对高校图书馆流通部优化人员素质的思考

林世珍

摘 要 随着高校图书馆地位的日益重要，这就导致流通部的工作人员所承担的职责显得更为重要。在此基础上，本文通过借鉴长期从事图书馆流通部的工作实践，对于应该具备的基本素质进行有效阐述，相信本文对相关课题研究有着一定的借鉴。

关键词 高校 人员素质 流通部 职责

中图分类号：G251 文献标识码：A

Reflections on the University Library Circulation Department

Optimizing the Quality of Personnel

LIN Shizhen

（Library of Qiongzhou University， Sanya， Hai'nan 572022）

Abstract As colleges and university library plays a more important role， which has led to various staff of the circulation department of the more important responsibilities. On this basis， the paper by drawing on the long-term working practice Library Circulation Department， should have the basic qualities for effective elaborate， the author believes this study has some reference related topics.

Key words college； quality of personnel； Circulation Department； duty

由于学校图书馆在学校的科研与教学环节发挥着特别重要的作用，而图书馆的流通部属于图书馆前沿工作阵地，所提供的服务是直接面对读者，因此，流通部所提供的服务质量对图书馆的服务效果与形象造成直接影响。实现图书馆教育与情报职能当中，流通部人员的服务水平、态度以及素质有着重要的作用，要胜任这项工作应该拥有一定素质。有鉴于此，工作人员的素质水平与图书馆的发展存在密切的关系。

1 工作人员服务职责

由于图书馆流通部是读者和图书连接的窗口，因此其工作人员发挥不可替代的作用。

一是管理书库。这项是工作人员的一项重要职责，工作人员必须依据分类体系实施排架，而且预留相应空间将新书补充进来，还必须对书籍进行及时摆放与整理，把学生还回与翻乱的图书及时归位，为学生借阅图书提供便利。另外，工作人员还应该对图书进行维护，将破损图书及时修补，这就有效预防图书出现更大损坏。从而为图书流通提供保证；按照使用图书情况，将近些年时间内比较低借阅率甚至根本没人借阅的图书剔除与下架，以便有效缓解紧张的图书架位，提高图书的流通率。

二是提供服务给读者。流通部工作人员另外一项重要职责就是将服务提供给读者。在对所需图书资料查阅过程中读者往往会碰见各种问题，只有工作人员才可以零距离答疑读者，如果没有流通部工作人员，就会使得读者的问题不能更快与更好的解决，这就对读者造成了时间浪费。因此，在图书馆的读者服务工作中，工作人员拥有重要的作用与地位，没有工作人员，这就不能顺利进行图书馆工作，也不能实现读者借阅行为，对图书馆的发展就会存在很大的阻碍。

2 工作人员基本素质

流通部的工作人员具备特别重要的角色就是开架借书与读者服务，这就往往会有着更高的人员素质要求，要想担当这项工作则必须拥有一定素质能力。

一是应该拥有必要的专业知识。从流通部工作人员的工作内容来看，它不仅仅局限于整理书库与借阅图书资料，要想胜任这项工作也必须具备一定的专业知识。要想提供高标准的服务，应该熟悉相应的分类法与规则。工作人员还承担着图书的咨询、预约、上架、分类、借书、修补、推荐、整理、还书等诸多工作，不管是哪项工作都应该具备相应的专业知识。流通部工作人员不可能了解全部的图书内容，可是应该了解书的类目以及简要内容，这些书的适用读者人群，要熟悉馆藏、藏书特点与范围，了解哪些位置是放置何种书籍，以便能够最快的给予读者回答，可以在读者与丰富馆藏两者之间实现桥梁与纽带作用。工作人员可以与读者进行直接接触，这样就能够有机会了解读者的需求，而工作人员拥有相应专业知识，就可以对图书馆新增上架的书目更好的掌握分析，以便更好满足读者的需求。所有的流通部工作人员都应该拥有最基本的专业知识，也就会有着更高的工作质量，辅之以额外的科学文化知识，这样就可以更为顺利的实施工作，将图书馆传播知识作用的发挥得更好。

二是应该拥有良好的思想素质。图书馆不仅是对人类知识进行收集与传播的场所，也是对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观等党的方针政策进行宣传的重要场地。当前图书出版行业比较混乱，工作人员应具备相应的思想政治素质，从而可以清晰的认识究竟哪些书上架，哪些书不上架，将怎样的书籍提供给各种层次的学生，发挥着把关与前哨的作用。

三是应该拥有良好的道德素质。流通部工作人员需要拥有良好的思想道德素质，图书馆工作必须与服务对象进行直接接触，每天都拥有比较大的图书借还量，这导致工作人员比较容易产生疲劳，如果人长期处于疲劳状态就会导致不良情绪的产生。因此，工作人员必须拥有良好的道德素养。应该细心对待借阅者的询问，尽量能够在最短的时间内为借阅者提供有效帮助。如果工作人员面对读者询问显得不耐烦，这不仅对工作人员的形象产生不利影响，也会对整个图书馆的形象造成破坏。图书馆工作人员的言行举止也会影响读者，工作人员文明的语言行为、良好的职业道德、周到的服务、优良的工作作风都会潜移默化的影响读者。

四是应该拥有爱岗敬业的精神。图书馆流通部的工作灵魂就是服务，流通部不管何种活动的展开都是紧紧围绕着读者服务。流通部的工作人员应树立“读者第一，服务至上”的理念，全面提升自己的服务水平与服务意识，使自己拥有百问不厌的精神，加上细致热心的工作，真正做到与读者之间建立起朋友关系，只有做到这一点才可以真正做好读者的服务工作。

五是应该拥有相应的计算机知识。由于网络已经逐步发展成人们生活当中不可或缺的组成部分，这就导致图书馆拥有了更为完善的数字化设施，借助计算机来完成管理与借阅图书。针对这样的情况，身处新时期的图书馆流通部管理人员就必须具备这些基本计算机知识，如果工作人员不能有效掌握这些计算机知识，那么就会导致工作人员对自己的工作无法适应。工作人员除了掌握操作借还书的计算机基本知识，还应该掌握互联网网络检索、办公自动化文档处理等，另外还应该熟悉各种网络检索工具，要紧跟社会发展脚步，不断充实自己。

六是应该对书籍有所喜爱。流通部管理人员只有对书籍有所喜爱，才会从内心产生对书籍的保护意识，同时，如果爱书，就会频繁看书，这样往往可以不断获得额外知识。因为爱书，也会反感不爱护书本的行为，若有破损，也会立刻修补破损。这些举措都可以影响到借阅者，使大家都对书本产生爱护意识，给图书馆工作提供特别大的帮助。

参考文献

[1] 柯木莲.浅论高校图书馆图书流通人员的优化管理[J].佳木斯教育学院学报，2012（6）.

[2] 彭蓉.论高校图书管理人员应具备的基本素质[J].长春理工大学学报，2010（9）.

[3] 杨运利.谈高校图书馆如何提高流通管理人员服务质量[J].新课程（教育学术），2010（9）.