培育“家园文化” 助推社区和谐

龙林 赵玉鼎 庄严

【摘要】望湖社区服务中心自成立以来，结合自身行业特点，打造了一套行之有效的文化体系，坚持以家园文化建设为主线助推社区和谐。

【关键词】家园文化企业文化和谐社区

【中图分类号】G24 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）2-0016-02

江南物业管理公司望湖社区服务中心隶属于吉林油田矿区。组建以来，社区结合管理服务工作实践，积极开展社区文化建设，提高社区管理服务水平，凝聚人心、稳定队伍、鼓舞士气，培养员工的共同价值观，初步形成了有油田社区特色的"家园文化"，为促进和谐社区建设走出了一条新路。

一、结合一体化、单元式服务管理实际，确立社区文化建设思路

望湖社区服务中心成立即定位为"一体化、单元式"物业管理服务单位。推行"一体化、单元式"物业管理服务最主要的是人的因素结合社区工作实际通过反复研究，以文化育人、文化塑形、文化铸魂为指导，以开展基层队建设，创建"六好站队""五型班组"培养"优秀操作员工"为目标，以开展"家园文化"建设为载体，助推社区"一体化、单元式"管理和服务水平，创建国家级物业管理示范小区。

二、找准根基点，构筑符合社区特点的文化建设体系

1."五有"

一是以"我是石油人，社区是我家，我爱油田我爱家"为情感共鸣点，致力于培育共同价值观、团队精神和共同愿景，把社区建设成"国家级物业管理示范小区"，以此形成居家有魂。

二是以围绕提升社区服务水平为着力点，以"诚信服务，感动服务"为服务标准，以"用心服务中体现真情，超值服务中实现自我"为工作态度，践行"四心"服务理念，以此实现爱家有情。

三是以实现人文管理为出发点，从业主需求开始，到业主满意为止。推动用文化经营社区，以文化服务业主的管理，以此实现治家有道。

四是以促进文明和谐为根本点，大力推进社区良好风气的形成，培养训练有素的岗位员工，让充满活力的文化氛围催人奋进，展现敢为人先，争创一流的气势，以此实现社区和家有势。

五是以扩大社区的知名度和美誉度，建设名牌社区为落脚点，大力营造鼓励"成名"氛围，搭建"成名"平台，倡导"成名"风气，培育"社区有名我有名"的集体荣誉感，以此展示兴家有名。

2."四建"

通过不懈努力把社区建设成为健康家园、平安家园、文明家园、和谐家园。

3."三提高"

实现服务质量、管理水平、队伍素质的显著提高。

三、选准切入点，深入做好宣教辅导，让广大员工认同

企业文化是企业管理的灵魂，要抓好企业文化建设，需要学习好相关企业文化知识。请有关专家给班子成员和全体员工分别进行培训辅导，宣讲企业文化知识和文化建设的工作思路。其次，在专家的具体指导下，自行组织全体员工培训。通过请专家辅导讲课和走出去参观学习，使干部和员工统一了思想，形成了共识。

四、扩大传播点，创办社区刊物，拓展舆论阵地

为了使社区文化建设工作健康有效开展，注重文化的传播与渗透功能，创办《社区之音》，将其作为宣传企业文化、家园文化的重要载体。同时聘请热心宣传的居民作为刊物的编辑和信使，把自办的刊物送到居民手中，把油田发展的形势、关注民生的实情、共建社区和谐的举措宣传给居民，与居民形成互动。

五、抓住核心点，重视发挥班子成员和骨干在文化建设中的关键作用

领导班子成员既是企业文化建设的倡导者，更是企业文化建设的实践者。为此，领导班子对相关工作，做了具体分工，明确了工作标准和达标时限，要求所有领导和骨干发挥三个带头作用，即带头学习，率先武装好自己；带头宣讲，率先争做讲解员；带头践行，率先成为文化人。由于领导和骨干们的带头与推动作用，使得社区文化建设工作得以顺利开展起来，形成了"墙上没有字，文化（奥妙）在其中"的文化氛围。

六、盯紧薄弱点，注重"实训"，强化"精练"，力争训练有素

一是制定《企业文化建设培训方案》。

二是分步运行，注重"实训"。

三是运用"五个一"的方法，实施"精练"。即"每人一题，每人一课，每人一讲，每课一评，每季一赛"的训练方法，拓展员工培训领域。

四是强化员工行为养成，努力营造积极向上的文化氛围。

七、扩大闪光点，实现社区服务水平的整体提升

培育家园文化，打造服务型团队，提高服务和管理水平，促进和谐社区建设，实现创建国家级优秀物业管理示范小区。必须扩大闪光点，使员工在实践中理解企业文化的魅力，实现社区服务水平的整体提升。

1."真情献社区"志愿者服务队活动，使真情温暖人心。开展了各种丰富多彩的志愿服务活动，结合实际情况为社区居民提供便民服务、敬老服务、助残服务等，积极策划和参与各种公益活动，志愿者服务队在社区已成为"稳人心、暖人心、得人心"的工作队。

2.立足岗位勤奋敬业，奉献回报社区，让诚信永驻心间。坚持以人为本，开展人文关怀活动，提倡讲亲情关怀，注意营造"家"的氛围，让广大居民真正体会到"家"的温暖。

3.建立联管联防机制，确保和谐社区建设。在居民中选举产生社区居民管理委员会，每月组织召开一次管委会议，共同商讨社区发展建设问题，共同制定活动方案。