心声音频馆

[摘要]移动互联环境下，数字内容产品开发要了解用户，定义好产品的使用场景、特性，以用户为中心，通过用户反复使用产品，提升产品体验，才能逐步形成成熟可商用的好产品。“心声音频馆”是一款基于视障人群用户所定义的特殊文化听书产品，随时随地享受文化服务，满足视障群体个性文化需求。

[关键词]场景化内容产品；心声音频馆 ；移动互联； 用户体验

[作者简介]陈嫦娥，天闻数媒科技有限公司内容产品部。

一、引言

场景化数字内容产品，是基于移动互联环境下用户需求分析定义出来，在某种特定场景下用户所需要的数字内容服务，及其对内容服务所需涵盖或提供的功能服务产品。如老师的数字课堂需要的富媒体、交互式备课资源产品；TOFEL学生考前需要模拟测评产品等，就是特定场景的内容产品及服务。

“心声音频馆”是笔者在公司业务中做的第一款“场景化数字内容产品”，它成功推出后成为数字内容开发部门的常态化思路。接下来我们又推出了好几款内容产品，譬如“数字图书馆、背单词、分级阅读、虚拟实验”等，在这个过程中，有诸多经验值得分享，供业界探讨和专家批评指正。

二、“心声音频馆”产品规划与设计

移动互联的特点是抓准小众用户群体，“心声音频馆”的定位就是特定的视障人群。“文化共享工程”是国家文化部下的一个惠民工程，服务于全中国13亿用户，但要面向所有人做一个普适性文化产品是完全不可能。因此，我們首先就从用户群体分析入手，通过多种形式的基层走访，把“文化共享工程”惠及的人群总结为几大类型：留守儿童、失独老人、边防战士、务工人群等；而各种调研数据反馈，全国1700多万视障人群是容易被文化服务惠及不到的小众群体。因为盲文、导盲设备及措施在公共场所的普及性较差。

其次，我们通过走访中国残联、北京市盲人学校、各基层文化共享服务点等，了解视障人群的文化需求、文化教育的特点，并因此定义出产品的特性、功能、内容架构，形成一套“心声音频馆”的产品方案： 以构建声音文化服务云平台为基础，提供丰富的声音文化资源以及专为视障人群无障碍听书的技术，辅以听书辅助专用设备，形成一个为视障人群打造的文化服务平台。

找准目标用户，以他们为中心，站在用户的角度来审视产品，产品才有生命力。

1. 产品使用场景设计：根据视障人群使用文化产品的场景来定义内容及功能特性

按照数字内容产品出版流程，产品经理要定义好产品的概念及功能，而后才能去做相应设计、内容建设、开发等工作。笔者一行去到盲校、社区、图书馆等观察视障孩子、成人如何上课，如何学习，如何阅读；了解他们的兴趣爱好、行为习惯等；去拜访中国盲协、中国残联的专家以获取支持和指导。

经过一系列的调研之后，笔者及其团队将各类信息汇总、分析，将用户产品用PPT概述出来，将内容需求和功能按用户满意度的高低排序出来，最终形成“心声音频馆”的产品定义：在视力障碍情况下，阅读用耳朵、用心灵、用手指；内容要多元、丰富，满足视障人群不同层次的需求；操作要简单，人性化帮助视障人群记忆阅读记录，等等。

核心场景设计，是让视障用户真正无障碍阅读，既可以网络在线收听，又可以云端下载随时随地收听；通过指纹一次性登录个人信息后，不同平台使用“心声音频馆”，均能同步用户的私有信息和阅读内容；系统也可以通过读取各个地域用户的阅读信息进行资源推送等。

2. 产品内容规划与技术设计

进入开发前，笔者及团队对“心声音频馆”从设计、技术、内容、终端阅读设备四个层面进行了规划与设计：（1）产品以清新简约的界面设计为主；（2）进行无障碍技术专业机构证书认证，打造视障人群完全无障碍浏览阅读平台；（3）打造三大类内容特色（经典名家作品多、热门畅销作品多、节目门类齐全）； （4）开发两个专业的视障人群辅助阅读设备，以满足对“心声音频馆”的支持与服务需要。

图1 “心声音频馆”云平台页面

基于以上四点，“心声音频馆”选择了清新绿色的简约设计风格，从技术上突破了平台及产品无障碍技术难关。视障人群可以简易地通过鼠标、语音提示，点击登录网站，轻松在页面上找到自己想要的内容……

产品在北京盲人学校试点使用，孩子们随机接受媒体采访的回答就是最有力的验证：“这个平台用起来十分简单，语音提示非常简洁，鼠标移动语音提示跟随，感觉到手指和声音的同步，操作起来容易且不会出错。”

图2 北京市盲校音频馆使用现场

“心声音频馆”在内容建设上保持名家精品、门类齐全、持续更新、专题推送等几个特点，深受用户的喜爱。如“聆听经典系列、名著系列、中外古典音乐系列”，适合各个年龄层对艺术类声音节目的需求；而评书、相声等节目，则非常适合成人休闲赏析。内容的受众面既优先考虑了特定年龄层次读者的需求，又考虑到了内容覆盖的普适性需求。

“心声音频馆”还专门开发了智能终端型产品：包括专为视障人群服务的指纹登录设备，能够准确记录用户的基本信息，并能将用户信息注册到平台，把用户的阅读喜好、浏览记录等一一记录下来，方便用户使用；也包括智能听书设备，一方面各类普通听书设备可以直接从平台下载资源进行快捷使用，另一方面也研制了具备盲文向导的专用听书机，方便视障人群更便捷听书。

图3 指纹辅助登录设备

三、数字内容产品开发模式分析

“心声音频馆”自2013年年中试点上线以来，截至今年3月，单日PV破10万，单日服务人次超3万，累积PV流量近500万，累积服务100多万人次，这样的效果与产品严谨的开发流程密不可分。

数字内容产品的开发流程与传统出版物的出版流程，有着较大差异。数字内容的开发除内容策划外，还需要增加技术功能策划、运营服务策划等。流程包括产品概述方案的策划、原型设计、平台测试版开发及发布、资源开发与测试发布、产品实验点建立及产品商用测试等。

这些标准化开发流程的每个环节实施都是面向用户需求满足的反复实践。譬如内容模块设计，是通过专业官方机构指导、专家指导和一线走访统计，归纳最受大众视障人群喜爱的内容进行组合开发的。栏目体例设计，看似和传统产品很相似，但因为放在移动互联平台和设备上使用，以前一本书要设计合理的版心、行距、字體字号等，使用户阅读体验舒适，而音频读物的设计则要考虑在平台上阅读怎么无障碍听、怎么便捷指导下载，单个节目时长不超过20分钟，同一系列节目如何自动跳转播放等问题。

“心声音频馆”以经典、权威的内容，技术体验流畅便捷等较好的用户体验深受好评，是产品开发流程科学的结果。

四、产品运营与服务

移动互联下的数字内容产品，运营与服务是产品生命力的长效机制。为了“心声音频馆”持续长久地成长，我们按照移动互联的特点做了诸多运营工作。

1. 平台日常运营

为保持平台的稳定和产品的新鲜感，日常的运营主要有以下三项工作：

运营事项 具体内容

专题制作 每月1～4期专题，兼顾热点和用户喜好推送原则

新作推荐 每月推荐2次；确保最新作品最快让读者找到

功能升级 每月刷新1次功能补丁；

2. 用户及产品运营

在产品设计时，充分考虑到互联网运营的特点，产品针对用户设计了一系列的功能，旨在解决面向用户的运营问题。常用的运营功能有：页面流量情况统计、访问地域分布情况统计分析、资源点播及下载情况排名等。

表1 页面流量情况统计功能（2014年3月统计数据）

时间 总PV流量 总访客数 日均流量 最高日流量

近半年 ≥460万 ≥100万 14721 103924

近1月 1007450 396219 35980 103924

表2 访问地域分布情况统计分析功能（2014年2月统计数据）

这些功能主要帮助产品开发人员了解产品在页面设计中内在逻辑关联性是否合理，是否需要优化。同时通过近期访问流量及访客数量的统计及对比功能，产品人员能及时掌握“心声音频馆”在全国的用户及其各机构使用情况。

根据数据统计，还能及时发现用户活跃以及不活跃的地域，以便产品人员进行产品改进。

资源点播及下载情况排名有总榜和近期热度榜、分类榜等多个数据维度。这些数据是产品人员长期为各个区域打造地域特色的指向性内容服务提供依据。

图3 资源点播总排名（2014年3月统计数据）

3. 运维服务

（1）指纹辅助登录设备技术服务

专属指纹辅助登录设备，它便于记录用户的真正信息，并且通过用户设备提交的各类语音咨询、意见反馈等，产品服务团队可以点对点地将解决方案及则回复反馈给用户。

（2）开通电话服务热线、邮件及QQ服务

“心声音频馆”同时服务于机构，使得如图书馆这类政府管辖机构，更好地为视障人群服务，“心声音频馆”为用户提供及时电话服务、专属服务邮箱和QQ服务，及时处理各类用户反馈及投诉问题等。

五、小结

“心声音频馆”成为一款适用于移动互联环境下受用户欢迎的数字内容产品。从这个案例来看，数字内容产品开发是一个需要一步一步接近用户个性化需求的产品改进与提升过程。换言之，数字内容产品开发是一个互联网思维下产品开发的过程。“心声音频馆”致力于实现多终端、随时随地使用、最大的声音门户平台的愿景，还需要更精心地持续耕耘和努力。