蓝斯登定律



蓝斯登定律

当代企业间的竞争归根到底是人才的竞争，如何发掘优秀的员工、让员工高效工作，是每个企业管理者都苦思冥想的问题。有的管理者认为“人为财死，鸟为食亡”，高薪能够笼络员工；有的管理者则认为极高的威严能够让员工服服帖帖，企业高效运转；有的管理者认为通过“洗脑式培训”把员工变成既驯服又忠诚的“奴隶”，才是企业成功的“王道”。

对此，美国管理学家蓝斯登提出的蓝斯登定律认为：跟一位朋友一起工作，远比给父亲打工有趣得多。给员工快乐的工作环境，员工可以给企业管理者高效的回报。

截至2012年，连续40年保持盈利的美国西南航空公司就是秉承这种理念的代表。西南航空公司不仅处处为员工着想，还要求管理层参与一线员工工作，倾听员工心声，听取员工对工作的建议。最重要的是，在员工和顾客发生矛盾时，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。公司创始人赫伯·克勒赫说：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”正是这种宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都感到被尊重和关爱，员工们热情服务顾客以回报公司。赫伯·克勒赫说：“也许有的公司与我们公司的成本相同，也许有的公司与我们公司的服务质量相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易做到，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”