供电企业电力营销管理策略及其实施

纪宏伟

【文章摘要】

当今的电力营销已经由卖方市场转向买方市场，电力企业的营销管理策略也要进行调整，以适应电力市场的发展趋势。本文研究了电力营销管理的现状，并分析出电力营销管理的可行策略和实施办法，为完善当前电力企业的营销管理提出建议。

【关键词】

供电企业；电力营销管理；策略

0 引言

电力是现代社会不可缺少的能源商品，为适应社会的发展，电力资源产量正在不断提高。在当前电力市场中，电力营销需要以电力客户的需求为中心，改善客户用电的质量，并提供全方面的周到服务。因此，电力企业要根据电力市场的变化，调整电力营销管理的策略，以促进自身的健康发展。

1 供电企业电力营销管理现状

1.1意识薄弱

电力企业的发展要以电力营销为中心，电力企业若要在电力市场站住脚跟，其所有经营活动就必须以市场营销的要求为准则。由于对电力市场变化缺少敏锐的洞察力，供电企业电力市场营销管理的意识变得薄弱，未能跟上市场的变化。因此，现今的许多电力企业出现产品销售困难、电力供需失衡以及服务质量低下等问题，对电力企业的发展造成了很大阻碍。要想改变当前电力营销管理的状况，第一要务就是提高电力市场营销管理的意识。

1.2服务滞后

电力企业的营销往往落后于市场，缺少对客户需求的了解。目前电力营销处于买方市场，用电客户是电力营销的主体，然而许多电力企业尚未建立完整的售前及售后服务体系，没有对营销过程中客户的反馈进行研究。对客户调研的滞后导致当前电力营销的总体服务水平偏低，严重影响了电力市场的正常发展。

1.3产品单一

由于电力产品的特性，当前电力市场的拓展性较弱。电力作为常用能源，少有可代替的其它产品，电力市场的竞争必然是以电力供应方式的创新和服务质量的提升为主。如今的电力企业不仅服务水平低，对电力产品的供应方式也缺少创新，单一的电力供應难以满足市场的需求。

1.4体制不全

在市场化条件下，电力营销管理的体制要与市场信息化的条件相适应，以市场动态为依据，及时对企业营销管理做出反应。但目前的电力业务流程大多建立在传统体制的基础上，其程序相对复杂，与信息化的市场格格不入。不仅如此，电力企业还缺少对客户资料档案信息的统一管理，客户信息难以实现有效的共享。电力营销管理体制的不健全，也是阻碍电力营销发展的主要原因之一。

2 电力营销管理策略

从目前电力市场的变化来看，电力营销管理的策略应当以市场需求为导向，满足客户的需求；以经济效益为中心，提高企业的经济发展水平；以优质服务为手段，拓展电力市场客户；以营销体系为支撑，完善电力营销管理。

2.1品牌策略

品牌构建是市场竞争的重要手段，供电企业要抢占市场份额，就必须打造高质量和高服务水平的品牌。供电企业品牌营销的策略要求树立企业的品牌形象，企业各部门都必须培养工作人员的品牌意识，积极主动地参与企业品牌建设，努力提升企业供电的质量和服务水平。

2.2产品策略

电能质量是电力营销的基础保证，电力营销管理必须要以改善电网结构为前提，提高供电的效率，使电能的质量安全得到保障。此外，电力的供应还要以客户需求为重，适度超前发展电网，提高客户对电力供应的满意度，以此提升供电企业电力营销服务水平。

2.3价格策略

灵活运用电力价格策略，能够为企业争取到更多市场份额。电力市场的电价在政策允许范围内依然会有波动，根据市场价格的弹性，不同用电性质的客户可以制定不同的定价策略，以满足更多的用电客户群体，拓展电力市场。

2.4管理策略

我国的电力营销管理水平相比于国外还存在许多问题，学习国外的电力营销管理能够为我国电力营销管理带来先进的理念和管理模式。在自身的管理策略中，供电企业要积极调整管理方式，明确工作规范，提高工作人员的素质，加快营销管理体系的构建。

3 电力营销管理实施办法

3.1加快服务品牌建设

供电企业服务品牌的形象要以电能质量为前提，在电力营销中要突出对电能质量的承诺，以质量加固服务品牌的基础。在保证电能质量后，供电企业需要在服务水平上有所提升。对于电力供应的付费、安装、维修等各个环节都要加以重视，从细节体现企业的服务质量。此外，服务品牌的整体形象是由所有员工构成的，所以，企业应当加强员工服务意识的培养，将客户获得优质的服务体验当作业务目标。企业的品牌塑造还要通过大量的宣传来完成，通过对企业文化的宣传加深企业在客户心中的形象。

3.2加强电网建设

加强电网的建设，要充分利用市政建设资源，完成配电网络以及设备治理的整体规划，提高电力系统的运行效率。首先要对电力运行系统的各部门进行统计和考核，监管电力系统的运行状况。其次要加大对电力施工质量的管理，减少工作失误带来的电力故障。最后要提高抢修工作效率，保证高效的电力故障维修能力。

3.3完善收费制度

收费制度的完善，需要保证电价制定和计量的准确性，在政策范围内发挥价格的调节作用，对用电高峰和低谷采取不同的收费策略[3]。在运用各种灵活收费方式的同时，供电企业还要采用有效的手段，保证电费得以正常回收。这需要企业加强电费缴纳的宣传，通过政府及法律法规维护电费的缴纳工作。

3.4创新管理机制

供电企业创新电力营销管理机制要以利润为中心，加大企业售电量以及电价的调控，达到企业创收的目的。对此，电力企业可以实行奖励机制，通过对电力营销人员的业绩考核，给予一定奖励，将管理任务下移，促使营销管理各个层面提高责任意识，提高电力营销管理的整体效用。建立上下一心的营销管理体系，电力企业的营销管理才能更有效地开拓电力市场。

3.5加大营销管理科技投入

信息时代下的电力营销管理还要充分利用计算机科技，建立网络服务平台。互联网功能的多样性能够为电力营销的宣传、业务办理、信息反馈等各项内容提供便捷的渠道，通过计算机技术，电力营销管理将全面拓宽电力市场，推进电力营销管理的现代化进程。

4 结语

总而言之，在当前的电力市场环境下，供电企业必须要改变电力营销管理的策略，以提高服务水平为首要任务，将拓展和维持消费者市场作为新的营销目标。供电企业只有在满足客户需求的前提下，才能在竞争激烈的电力市场长足发展。

【参考文献】

[1]肖茜.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].广东科技，2013，（24）

[2]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居（下旬刊），2013，（06）