企业内部知识共享的意义

梁捍江

[提要] 企业内部知识共享具有降低企业运营成本，提高企业的竞争力，推动企业可持续发展等意义。存在着共享手段和工具的缺少，知识共享激励机制的缺乏，管理层重视的缺位等问题。

关键词：企业；知识共享；问题

中图分类号：F273 文献标识码：A

收录日期：2014年5月5日

经济全球化的深入，市场竞争的激烈，消费者的理性和成熟，企业产品、服务、业务流程的日趋复杂，以及岗位设置的多元化，要求企业内部的知识共享。加强共享意义和存在问题的研究，能加快企业内部知识共享的实现。

一、企业内部知识共享的意义

（一）共享能降低企业运营成本。人类社会已由工业经济时代进入知识经济时代。知识已经成为企业的重要资源，不同于物质资源，知识在使用过程中，没有被消耗，作用随着传播和共享而不断增大，具有边际成本不变，边际收益递增的趋势，能起到降低企业运营成本的作用。企业推进内部知识共享，投入较少，收获很多。莲花公司的总裁库柏说过，“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们彼此进行合作、共享知识”。

（二）共享能增强企业竞争力。企业在日常运营中积累了大量知识，这些知识是企业发展的基础，知识的储量越大，企业竞争力也越强，员工通过共享可以学习到真正有用的业务知识和技能。但是，这些知识有的以隐性的方式为某个或某些员工独自掌握，有的以显性的方式分散在企业内部环境中的某个角落。如果不对这些知识进行共享，就不能为整个企业使用，知识的价值将得不到充分的发挥。知识是企业发展的强力推进器，产品和服务创新是企业赢得竞争优势的关键，知识共享会加快创新的出现，是创新的重要前提。

（三）共享有助于企业可持续发展。根据Harris公司的一项关于调查者对各自企业处理知识共享的看法的调查显示，有67%的人认为公司中有人能帮助自己把工作做得更好，但是39%的人不知道如何找到这些同事，更有60%的人由于彼此不知道别人在做什么而常常重复劳动；有51%的管理者由于未能有效利用员工的知识而做出了错误的决策。知识内部共享的效益在账面上可能无法准确反映或计算，有些能从利润率反映出来，有些从无形资产中体现出来。但是，共享的价值主要以无形效益的形式体现，能优化决策的制定，鼓励员工的创新，加快生产和业务的流程，提升工作的效率，改善了客户服务水平，增强了企业应对外部竞争的能力，这些将对企业产生更广泛和深远的影响。

二、企业内部知识共享存在的问题

（一）知识共享手段和工具的缺少。信息基础设施完善与否直接影响到知识共享的效果。企业在图书资料、仪器设备、计算机网络、通信系统等硬件设施方面的投入不足，客观上制约了知识共享的实现。信息技术能为知识的存储和共享提供保证，帮助知识交流与共享的实现。企业在共享中普遍缺乏信息技术工具这个兼具沟通、存储、管理功能的强大技术支撑。一方面没有充分借助信息技术手段，做好企业大量的显性知识的收集、整合和编辑工作，组建企业知识库数量很少；另一方面企业对现代共享工具和手段，例如讨论区、聊天室、论坛和Blog等的利用率不高，也限制了企业内部知识的共享。

（二）层级的组织结构对共享的制约。目前，大部分企业采用的组织结构是金字塔式的层级结构，个体被定位在某个岗位，与为数很少的业务相关人员产生互动，与层级以外的个体产生互动极少，知识共享不多，即使有也只限于狭小的范围。该结构不鼓励横向、跨层级的互动和交流，使得企业内部知识共享往往难以实现或非常缓慢，尤其影响了内部隐性知识的共享。

（三）知识共享激励机制的缺乏。若知识共享的结果只会带来个人地位和利益等的损失，则共享行为必然难以持续。需要建立报酬补偿机制进行调节。激励可以是经济上或物质上的，也可以是精神上的。但是目前大部分企业没有鼓励知识共享的机制，共享行为没有得到奖励或者获得利益，使得员工普遍缺乏共享的动力，不会把体现自己优势的知识分享给别人。即使有些企业制定了激励措施，过于偏重物质或者精神激励，影响了激励效果，没有形成合理的机制。

（四）共享企业文化的缺失。优秀的企业文化能推动知识共享的实现。目前，多数企业建立的企业文化中，一般崇尚个人成就，漠视彼此合作，更多的是鼓励竞争而不是合作。企业员工视知识为个人竞争的秘密武器，知识往往被当作与同事比较的个人资本，没有人愿意将自己以很大代价获得的知识免费送给别人，贡献出自己的知识是一种损失。即使有些企业内部进行了知识共享，由于缺乏共享的文化和氛围，也使得共享的范围很小，或者只是共享一些无关紧要的知识。这些都表明当前企业共享文化的缺失，已经严重影响了共享的实现。

（五）管理层重视的缺位。企业内部知识共享要做到规范化和制度化，企业管理层的重视和参与十分必要，会直接影响到共享的广度、深度和效果。当前，很多企业的管理层对共享的重视程度都不够，认为可有可无。同时，企业管理层之间对共享的看法也不相同，认识上存在差异。这些都影响了内部知识共享的顺利进行。另外，设置专门知识共享主管或管理部门的企业很少，即使有些企业设置了，其职位和职责没有完全明确，知识共享缺乏主导力量。

主要参考文献：

[1]梁菊.科技型中小企业内部知识共享问题及对策[J].经济论丛，2009.21.