高校博物馆大学生讲解员管理探讨

武啸

摘 要 高校博物馆是博物馆体系中重要的组成部分，随着现代高等教育的发展，高校博物馆不仅肩负着宣传教育的重要功能，而且还是校园文化的传播窗口。其中大学生讲解服务，在高校博物馆管理与发展中扮演着举足轻重的地位。本文就高校博物馆大学生讲解员选择及培训管理等方面进行初探，找寻解决提高高校博物馆讲解的另一种有效途径。

关键词 高校博物馆 讲解员选择 管理培训

中图分类号：G26 文献标识码：A

Management of University Museum Students Instructors

WU Xiao

（Northwest University， Xi'an， Shaanxi 710069）

Abstract University museum is an important part of the museum system， with the development of modern higher education， university education museum not only shoulders the important functions， but also the spread of campus culture window. Among college students on the service， plays a pivotal role in the management and development of the university museum. In this paper， university museum docent college selection and training of management and other aspects of exploration， finding solutions to improve another effective way to explain the university museum.

Key words college museum； instructor selection； management training

1 高校博物馆讲解员的选择

高校博物馆，又称为大学博物馆，顾名思义，是设置于高等院校，行政管理上属于大学的博物馆。是各级各类综合性大学或专业院校所属博物馆、陈列馆、标本室、以及由高校管理的文物保护、自然保护单位等等。①讲解员是博物馆与外界连接的桥梁，是反映博物馆整体素质的代表，是人们了解博物馆的中介。②高校博物馆肩负着大学教学、科研以及社会教育的双重使命，因而讲解员的选择是非常重要的。但由于目前高校博物馆发展尚未成熟、资金短缺等问题，讲解员的选择也成为高校博物馆管理者面临的一大难题。

高校博物馆学生讲解员的培养，不但促进博物馆教育功能的发挥，还可以节约经费和宝贵的人力资源，符合创建节约型校园的理念。

首先，高校博物馆中各个展馆的内容是根据本校自身的专业优势而设置的。不同的展馆展示的是不同的专业特色。要把展品的文化内涵或原理方法清楚地介绍给参观者，就必须要求讲解员至少符合两方面的条件。第一个是专业知识：讲解员只有具备一定的专业知识素养，才能较好地将展馆的内容介绍给参观者。有了知识还不够，还要能够将自己懂的东西通过语言及一定的肢体动作大方合体地展示出来。

对于以历史类、民族民俗类等为主题的展馆来说，讲解员也许经过短时期的专业知识培训就可以暂时上岗。不过，后期还需要讲解员对相关知识的不断学习与积累。但对于生物类、地质类、医药类等专业知识要求比较高的展馆来说，一般的讲解员是很难在短时期内达到要求的。所以说，高校博物馆讲解员不仅仅是讲解员，还应该是一个具有专业素养的专业型人才。大学生讲解员既可以弥补机构本身编制人员的不足，拓展、强化博物馆的社会教育服务功能，又可以利用专业知识的讲解渗透到讲解内容里，从学术专业角度提升博物馆的公众形象，赢得良好的社会声誉，建立与公众双向沟通的管道，加强博物馆与公众的联系。

其次，虽然学生讲解员没有一定的讲解技巧，但是经过专业的指导，技巧是可以在短时间内就能够掌握的。学校可以邀请专职讲解员来对他们进行一定的专业技能培训，让他们真正明白如何得体的待人接物，如何很好地处理讲解中的突发状况。最重要的是让他们懂得，每件展品都有它自身的深刻内涵，只有将讲解词与鲜活的实物紧密联系在一起，才能发挥讲解的真正作用。

最后，为了缓解博物馆的经费压力，我们可以将博物馆兼职讲解作为学校勤工俭学的一部分。在本校学生中选择比较优秀的人才进行培训，合格之后“聘请”他们担任讲解员并付给他们一定的工资。这样一来，不但解决了高校讲解员缺乏的问题，而且使得同学们有了一定的经济收入，并且他们的人际交往能力与组织能力也得到了锻炼。 从大学生讲解员角度来看，博物馆为他们提供了学习研究的条件，一些学生是抱着学习的动机来做志愿者的，这样不仅增强了自信心，也收获了新知识。不少讲解员期望在服务别人的同时，扩大自己的交际面，丰富自己的生活。

2 高校大学生讲解员的培训、管理

通过以上两方面的探讨，我们可以清楚地看到选择学生讲解员更加有利于学校、博物馆以及学生自身的发展。这些学生有着良好的文化素质，易于接受新鲜知识，可以与各层次的公众进行亲切的沟通。但是由于学生是课余时间担任讲解工作，不易于统一管理和培训，也没有形成严格的选拔培训管理机制，因此高校博物馆亟待加强对他们的培训和管理。③

2.1 高校博物馆大学生讲解员的选拔培训

高校博物馆是综合性的博物馆，根据学校不同的学科专业特色而设置不同的展区。因而可以以自愿报名，或是院系推荐的方式从每个学院初次选拔讲解员。讲解员招聘录取之后，要有计划地进行政治理论、文博基础知识、讲解基本功的统一培训：endprint

首先，制定出一定的课时计划，让他们坚持至少每周一次的相关业务的培训。比如怎样迎接来宾、如何正确站立、面对来宾的角度方向的把握、如何自然又得体地行走引导来宾以及如何正确地使用手势。这些问题看似特别微小简单，但却在一个完美的讲解过程中扮演着十分重要的角色。

其次，博物馆方要最大化地利用书报、网络等资源收集和整理有关讲解的资料视频等信息，有纪律地组织初选者进行讨论学习。校方也可以聘请优秀的老师面对面地对学生进行授课。老师通过分享自己的工作经验，可以使学生更加深刻的了解到讲解员工作的特殊性。这样不仅可以加强学生们的思想意识，还可以大大地提高他们对这份工作的热忱。

有了一定的思想基础，学校可以组织学生去校外博物馆进行观摩学习。在那里，学生们可以仔细观察专业的讲解员是如何组织语言、引导游客参观的，尤其是一些巧妙的肢体动作的学习，这在课堂上是无法真正领会的。正所谓“实践是检验真理的唯一标准”，所以实地练习是一个合格的讲解员必须经历的一个过程。而高校博物馆就是学生讲解员进行实习的最佳场所。由于学生最开始对展馆内展品还不是特别了解，博物馆可以为其提供讲解词便于其练习。讲解是一门语言艺术，这门艺术是对讲解员要求最高、也是最难以学习和掌握的学问。讲解语言是一门实践课，懂得了方法并不等于掌握了它，而是要付出艰苦的锻炼，通过反复练习，才能逐步运用到讲解实践中去。④因而在实践练习中，学生们一定要注意讲解词与展品的实际结合，真正达到与人沟通交流的目的。

最后考核合格者才能够进入博物馆讲解员的行列，成为博物馆大家庭中的一份子，在博物馆这个大舞台上尽情地展示自己的魅力。在这里，学生们的视野不断开阔、知识不断丰富、经验不断积累。他们用自己的成长实践着兴趣热情、做人做事、学习的 思想。在这里，他们不但能够结交到志趣相投的好朋友，还能够不断提高自己的人际交往能力和组织能力。

2.2 高校博物馆大学生讲解员的管理

由于学生讲解员是课余时间担任讲解工作，时间难以统一，这给讲解员管理也带来了很大的难度。因此我们有必要制定相应的制度，把这个群体建设成一个有组织的团队。高校博物馆要完善 《讲解员岗位职责》、《讲解投诉处理办法》、《优秀讲解员奖励办法》等规章制度，用专业讲解的规范来约束讲解员。

随着讲解员队伍的不断壮大，需要根据不同人的自身特点进行讲解员定性培养。我们可以将其分为以下两种：

第一种是技巧型人才。他们在了解和把握了陈列内容之后，能够审时夺度把握主旋律；能够在轻松的气氛中与参观者有很好的互动，使其看有所得，思有所悟。第二种是专家型人才。他们不但认真熟悉馆内的展品，还通过查阅资料进行深入研究。他们将展品所涉及的历史事件甚至陈列以外有争议的史实都进行考证，从而得出自己独到的见解并加工成不同的讲解词以应对不同观众的需要。通过定性培养可以进一步发掘不同人的特质，不管是对博物馆的发展还是个人发展来说都是有重要的意义的。

将每次参与接待的讲解员分为主讲和助讲，参与主讲的讲解员得到的报酬略高于作为助将的讲解员。这样不但可以有效避免工作懈怠这种情况的发生，还会激励讲解员们更多的参与到主讲的队伍中去。这种公平的竞争环境可以激发学生们的积极性及创造潜能，有利于他们变得更加优秀、更有创造性。

对于表现比较好的，我们实行奖励政策。但对于对工作不重视或是严重懈怠的，我们也不能依靠扣除工资这一做法来惩罚他们。大学生正处于人生观、价值观形成的关键时期，现在的一点点结论可能都会影响他们对于事物的看法。所以，当遇到这种情况的时候，我们应该及时了解他们内心真正的想法并通过不同途径给予正确的引导。让他们从本质上认识到自己的问题，并且端正态度改正错误。

3 总论

法国生理学家说过“良好的方法能够使我们更好地发挥运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻挠才能的发展”。所以对于高校博物馆讲解员管理来说，合适的方法是十分重要的。我们要有“冲出夔门方成龙”的勇气与魄力，持之以恒，坚持不懈。面临着不断更新的社会，我们不能墨守陈规，抱着一些陈旧的理论不放。相反我们应该与时俱进，注重研究社会发展带来的新机遇与新挑战，不断探索新的管理方法，使得高校学生讲解员成为真正的博物馆之星！

注释

① 蔺光.我国高校博物馆科普功能研究[东北大学硕士论文].2008.6.

② 彭洁.高校博物馆学生讲解员的管理培训.青春岁月，2013（7）.

③ 沙晓红.刍议高校博物馆学生讲解员培训.科教文汇，2011（10）.

④ 彭洁.高校博物馆学生讲解员的管理培训.青春岁月，2013（7）.endprint