网络信息代维管理系统的系统逻辑分层和功能模块设计

郭亚钢 任嘉利

摘 要：随着电信运营商业务运营时代业务量不断增大，运营商通常选择将通信运维外包给专业的代维公司。本文就网络代维管理系统的系统逻辑分层进行分析，并且进一步制定系统功能模块的设计思路和原则。

关键词：网络信息；代维管理；系统逻辑分层；功能模块设计

网络信息代维管理系统的建设是为了提高网络系统代维管理能力，提高代维工作质量，提高代维人员工作效率，降低网络运营风险，为此，代维管理系统开发的目标为：完善代维管理手段，提升代维管理质量；优化代维工作流程，实现代维工单的全闭环管理及全环节的电子工单流转；实现故障告警和投诉处理相关信息在一线呈现，提升故障处理手段和效率。通过此套系统的建设，将使浙江移动不仅具备针对某一代维业务的快速反应能力，而且具备对全业务代维的整体管理能力，为通信网络安全运营打下坚实的基础。

1 系统逻辑分层图

五个结构层：⑴终端用户层：采用高级终端（Windows Mobile或Android操作系统）作为代维操作终端。⑵移动通信层：通信终端采集的信息通过中国移动GPRS/EDGE无线网络发送到代维管理系统。⑶安全隔离层：通过边界防火墙有效限制移动网络侧只能访问移动服务器的相应端口，保证终端接入安全。⑷移动接入层：包括PDA通信服务器和PDA升级服务器，提供代维PDA客户端的终端通信接入。⑸业务支撑层：主要是数据库服务器和代维应用服务器，通过合作单位管理服务器与iMEP系统、资源管理系统等运维业务支撑系统服务器对接，为代维人员提供代维应用服务。

2 功能模块详细说明

系统的建设是为了提高浙江移动代维管理能力，提高代维工作质量，提高代维人员工作效率，降低网络运营风险，为此，代维管理系统开发的目标为：完善代维管理手段，提升代维管理质量；优化代维工作流程，实现代维工单的全闭环管理及全环节的电子工单流转；实现故障告警和投诉处理相关信息在一线呈现，提升故障处理手段和效率。通过此套系统的建设，将使浙江移动不仅具备针对某一代维业务的快速反应能力，而且具备对全业务代维的整体管理能力，为通信网络安全运营打下坚实的基础。

3 功能实现介绍

⑴功能设计思路：功能设计从实现代维人员在工作、日常管理笥日常生产中的实际工作需要为思路，整合代维相关IT化平台，合作单位统一管理平台，iMEP系统以及网管延伸平台等，整合和统筹开发PDA接入服务系统平台，保证提高工作效率。

⑵功能模块化设计：功能模块设计以满足故障处理、应急发电、代维巡检、CQT测试、资源核查、综合接入六类应用供代维人员PDA接入使用。不仅如此，还提供智能调度、数据汇总统计、决策分析等功能。

⑶注重使用体验：系统设计充分考虑使用者的操作习惯，界面设置风格以遵循使用习惯；软件风格上遵循：层次布局，页面多信息量显示，菜单栏导航，圖形显示。

4 界面设计原则

页面设计遵循为更好的支撑代维人员操作流畅为原则，方便代维人员在接收故障工单，操作和上报工单信息等操作。

⑴通用原则：页面设计应遵循的一般性原则兼容性，即色彩搭配恰当、排版整齐划一、数据显示集中、主次分明、信息容易辩识、响应及时等。

在PDA终端操作页面的版式设计中，遵循以下原则：文字容易阅读、页面显示有层次、页面分组查询、页面留白、相同功能使用同样的图标和图片、分辨率适应等。

⑵页面交互设计：充分考虑代维人员在使用PDA现场处理工单时的特性，PDA客户端页面在控制程序、表单控制和操作窗口控制的设计上做到可操作性和友好性。

⑶输入设计：输入设计以简单快速为原则，充分支持适配终端机型。

⑷提示信息：信息提示做到：错误提示信息易理解，警告信息弹出频率适宜，破坏性操作确认按钮警告，多步骤完成后提示成功等。

⑸出错处理：在出错处理方面应遵循的原则：系统后台内部状态变化给出解决方案提示；会话过期自动跳转至登录界面；提供页面间自动导航控制等。

[参考文献]

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[3]庞会静.《基于WebGIS-PDA的代维管理系统的设计与实现》.科技风，2011-09-15.