如何排除简单计算机网络故障

邢伟杰　杨光　梁国茂

摘 要：当今时代互联网已成为与人类息息相关密不可分，但是在使用过程中我们会遇到各种网络故障，从而影响我们的正常使用，文章通过介绍网络设备的原理、分析故障的分类，从中找到更好的维护网络的技巧，搞好网络的运行管理和故障诊断工作，提高故障诊断水平。

关键词：互联网；路由器；交换机

1 计算机网络概述以及相关的简单信息

计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。网络通信协议为连接不同操作系统和不同硬件体系结构的互联网络提供通信支持，是一种网络通用语言。常用的三个网络协议：NetBEUI协议，IPX/SPX及其兼容协议，TCP/IP协议。

2 网络故障的分类

所谓的网络故障，通常表现为：电脑无法通过局域网接入Internet；其运行速度异常的缓慢等。而网络故障诊断应从以下两方面着手：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行，发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能。网络故障的原因：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题，数据链路层的网络设备的接口配置问题，网络层网络协议配置或操作错误，传输层的设备性能或通信拥塞问题。

3 解决故障的工作步骤

3.1 硬件诊断

⑴以太接口故障排除。以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的帧类型。使用showinterface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰橦冲突、信息包丢失和帧类型的有关内容等。

⑵串口故障排除。串口出现连通性问题时，为了排除串口故障，一般是从show interface serial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。接口和线路协议都运行的状况下，虽然串口链路的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。如果信息包丢失有规律性增加，表明通过该接口传输的通信量超过接口所能处理的通信量，解决的办法是增加线路容量。查找其他原因发生的信息包丢失，查看show interface serial命令的输出报告中的输入输出保持队列的状态。当发现保持队列中信息包数量达到了信息的最大允许值，可以增加保持队列设置的大小。

3.2 网络故障分层诊断技术

3.2.1 网络层及其故障诊断

⑴检查从源到目的间的所有路由设备的路由表，看是否丢失路由表项。

⑵当发生路由表项丢失或其它问题时，检查路由器的RIP基本配置：用display rip命令察看RIP的各种参数设置，看RIP是否启动，相关的接口是否已经使用，network命令设置的网段是否正确；用debuggingrip系列命令看RIP的调试信息。通过 debugging信息可能很清楚的看出RIP报文是否被正确的收发，如果收发有问题，也可以从debugging信息中看到是什么原因导致收发报文失败。

4 故障实例

4.1 故障现象：五楼计算机上网速度非常慢

处理办法：先用“ping”命令“ping”网关，结果显示时延非常大，有时还有丢包，于是把上端汇聚交换机上除了主线外的其它网线都拔掉，然后用网线把笔记本连接到交换机上，这时显示正常，说明交换机及以上设备、线路都正常，把所有的线都接上，把笔记本串口与汇聚交换机的CONSLE口用专用数据线连好，登陆到交换机，进入“config”模式，输入“display inteth”，发现有一个端口的数据流量非常大，于是把这根线拔掉后网络正常，经过检查，发现这根网线连接了一个HUB，而这个HUB上又有网线通过其它路径又连接到了原汇聚交换机，形成了回路，因此造成网络故障。

4.2 故障现象：公司很多机器都不能正常上网

处理办法：由于是公司部分机器不能上网，因此先判断故障范围，经调查，发现是公司的一个3552交换机下的机器全部不能上网。所以想通过远程TELNET登陆到该交换机上，但发现不能登陆，然后再用PING命令来测试到该交换机的网络联通性，结果显示网络不通。然后用笔记本连接交换机的CONSLE口进行登陆，结果显示如下：

EXEC Session Initialize failed！

由此判断交换机已DOWN机了，对交换机进行掉加电操作，交换机进行重新启动，然后交换机下的用户可以正常连接网络。

5 结语

网络发生故障是不可避免的。网络建成运行后，网络故障诊断是网络管理的重要技术工作。搞好网络的运行管理和故障诊断工作，提高故障诊断水平需要注意以下几方面的问题：认真学习有关网络技术理论；清楚网络的结构设计，包括网络拓朴、设备连接、系统参数设置及软件使用；了解网络正常运行状况、注意收集网络正常运行时的各种状态和报告输出参数；熟悉常用的诊断工具，准确地描述故障现象。

[参考文献]

[1]钟志永，姚珺.大学计算机应用基础[M].重庆：重庆大学出版社，2012：144-146.

[2]张建忠，徐敬东.计算机网络实验指导书[M].清华大学出版社，2013.

[3]杨富国，等.网络设备安全与防火墙[M].北方交通大学出版社.