运营商的梦工厂

秦合舫

自从微信成为一种手机上的生活方式以来，海外的微信类产品LINE、WhatsApp、Kakao Talk的价值也不断被推高，而它们最直接的威胁对象——运营商们被不断看空。看上去，未来的天下已经被这些新生代社交工具抢走了。

微信们的确有广阔前景，但是运营商的价值在这一轮的比拼中，却明显被低估了。国外的情况可能更为复杂，但是国内市场，运营商们的确还有更多的价值释放空间。

其中最大的价值，就是运营商和用户之间建立的信任关系。举个例子，无论微信、手机QQ还是其他成熟的移动互联网产品，当涉及到用户注册、登录等场景时，都要发送验证码到手机号码上——这是一种方便快捷的方式，但是潜台词是，无论BAT、无论哪家创业公司，要想获得用户的信任，都需要通过运营商。这也直接说明，运营商和用户至今的信任关系，是移动互联网所有领域、所有场景中，最核心最基础的信任关系，没有任何公司能取代。这种信任关系的建立，有两点主要原因。

首先，在中国的商业文化中，优质国企的被信任度一般情况是要大于民企的。在运营商们攻城略地的前几年，很多民营企业都没有长大，更不会有BAT这种寡头的存在。有了国企这种身份，当用户需要填写身份证和其他的个人信息，甚至银行账号时，一般不会产生怀疑。而当一个APP、一个互联网公司让用户填写这些信息，可能用户都会迟疑半天。即使现在火热的微信支付，在页面的下方，也写有保险公司的担保——这同样是一家国企。

有了这种信任关系，运营商在移动互联网时代要释放价值，并不是难事。甚至如果要偷懒，都不用自己去创新，只要微信们做了什么，照着再做一个，成功的几率不会比微信们小。现在中国移动决定将传统的短信、语音业务升级成类似微信的“融合通信”，把手机中原有的“通话”、“消息”、“联系人”，升级为新通话、新消息、新联系。届时，用户不需要单独安装其他应用，就可以直接像WhatsApp、微信等一样发送文字、图片、位置等通信功能。这就是一种直接复制，虽然难以断定到底会夺回多少微信们的市场，但是可以肯定的是，会对微信们造成不小的威胁。

以这个动作为出发点，只要运营能力跟得上，就还可以做更多的事情。比如移动支付。移动支付还是一个刚刚启动的市场，运营商如果愿意，通过各种手段把手机号和用户的银行账号绑定，仅仅这一步，就能让微信们相形见拙。

再加上运营商的覆盖能力和谈判能力，和线下各种商家合作，在海量用户前，拿下商家并非难事。

未来或许真会出现这样的场景，普通用户出门只用带手机，在商场及各种地方消费，只需要拿出手机刷一下就完成。而即使手机丢了，由于有手机号码的绑定，运营商能立刻进行安全措施。要完成这样的闭环措施，理论上无论腾讯还是阿里，都有可能。但是腾讯阿里的短板都非常明显，比如安全性保障、比如线下商家店铺的运营体系等等。从更实际的场景上看，运营商和国有金融机构的联合，比腾讯们和金融公司的联合，实现的可能性要大。原因自然来自信任关系。从用户的角度出发，如果某天，中国移动告诉你，通过某种措施，让手机号和银行卡绑定，还赠送话费和若干商户的优惠，用户自然会相信这种来自国企的承诺。

对运营商们来说，恐怕也知道这种基础的信任关系是他们最大的价值。中移动们如果用好这种和用户的信任关系，能延展的不仅仅是“融合通信”、移动支付，更多和生活方式相关、想象空间更大的商业模式，都能在此实现。

毕竟在商业世界，有什么关系比信任关系更强更有力呢？目前看来，还没有。

作者为清华经管领导力研究中心研究员endprint