陶承睿：小微连锁企业有两手

徐中浏

说起大数据和云计算，人们往往首先想到的是阿里、京东这样的互联网巨头。然而大数据时代不仅仅是大公司的机会，也在缓慢而深刻地影响着底层的商业生态。

以大公司的实力，建立一整套的连锁管理系统不在话下。然而对于遍布在广大城乡的小微企业而言，信息化则往往成为一块鸡肋：食之无味、弃之有肉。

在睿博科技创始人陶承睿开始创业的时候，他的对策是自己找了三个人，开发出一套系统用于自己的管理和线上线下对接。这套软件慢慢演变成了今天的“甩手掌柜”——一个连锁管理和O2O一体化的解决方案。

信息化没门槛

在陶承睿看来，中国小微企业的信息化程度很低，还不到80%。这其中一个很大的制约因素，就在于小微企业信息化的成本过高。

甩手掌柜的客户大多集中在卤制、休闲食品连锁，如久久鸭、丸来玩趣、巴弟鸡排等。这些连锁企业的共性，一是单店比较小，分店非常多，需要连锁化管理；另一方面，单店的盈利并不是很高，又难以承担高昂的购置和维护费用。

此外这些行业的老板大多是做食品出身，对IT缺乏了解。“他们需要一些简单的东西，一些成本低而易用的，传统模式并不适合他们。”

2005至2006年间，陶承睿注意到一个趋势：单体店正在逐渐走向连锁。但信息化市场中相应的业务板块并不到位。等到他正式将甩手掌柜产品化，推到市场上的时候，连锁化已渐入佳境，连锁品牌遍布大街小巷，随处可见。

甩手掌柜的终端可以实现集成式的门店管理，整合了门店需要的诸多功能，即便是没怎么用过电脑的店员也能很快掌握。通过与移动运营商的合作，还能实现客户门店间的免费通讯，代替了传统的PC端软件系统。据陶承睿估算，一个拥有30家门店的连锁品牌使用甩手掌柜5年的成本不到20万元，只有传统模式的五分之一。

甩手掌柜另一个潜在优势，简化了信息系统管理外包的业务。客户不需要自建服务器和数据库，就能实现信息化。一旦发生故障，也不会出现过去那种，由于高度模块化，软件和硬件供应商互相推诿、影响运营的情况。每个门店都配有备用的终端机，出了问题，甩手掌柜的客服人员会负责。

O2O可控制

许多曾经成功的传统大企业，如今都遭遇电商沉重的冲击。例如季琦，经历了“互联网焦虑”，开发出自己的App，建立自己的线上线下对接系统，在被电商平台垄断的线上渠道中打开一个缺口。

而对于传统的小微企业，如何融入O2O时代，是个更微妙的问题。对他们而言，如果不与线上对接，最多也就是活着，听天由命。而如果要开展O2O，则亟须克服信息不对等。

然而如果连基本的线下信息化都没有解决，不论O2O还是电子商务，都是无稽之谈。实现O2O需要的是一套线下线上数据同步的系统，门店需要能识别线上预订的用户，需要与之匹配的数据系统。

“阿里的卫哲曾经说过，电子商务不属于传统商铺，商务电子化才是自己的。在微信上开店，你要靠别人给你流量，平台分分钟可以干掉你。只有基于你自己的系统开线上分店，才是传统商店的出路。而我们就是帮助企业实现商务电子化的先锋队。”在陶承睿看来，甩手掌柜给传统商铺提供了一个最为快速和低成本的O2O道路。

除了门店管理，甩手掌柜还向传统商铺提供手机微店代运营，可以供品牌进行移动互联网营销。许多传统小微企业并不了解O2O，不明白微信、淘宝究竟有什么用。帮助传统企业触网的服务机构很多，甩手掌柜通过门店管理终端切入。“使用我们的产品推进O2O，客户可以打造‘实体的淘宝。” 陶承睿对甩手掌柜在O2O浪潮中的定位很有信心。

先手后手

在甩手掌柜刚推向市场的时期，有很多客户要求定制的功能。从去年下半年开始，随着陶承睿将许多定制功能提炼成基本功能，添加到产品中，这一比例从30%下降到不超过10%。“这是一个技术性很强的活，我们团队里有对云计算理解很透的技术人才，在应用软件开发行业有15年的经验。”陶承睿说道。

在推广的过程中，让陶承睿颇有些困扰的是，由于整个团队大多是技术出身，因此在营销和包装上不那么给力。而传统行业的老板们对新事物有抵触和偏见。

比如说，有不少商铺对把自己所有数据都放在甩手掌柜的服务器中不无疑虑。而在陶承睿看来，其实数据信息外包的模式，在国际上已经非常成熟。在严格的保密协议的制约下，第三方泄露数据的情况很少，更多的信息安全问题是由内部人员监守自盗导致的。

甩手掌柜面临的另一个问题是如何扩大规模，获得更大的影响力，占据更广阔的市场。仅仅将甩手掌柜定位为一个门店管理系统，其潜在的市场空间已然十分巨大。而按照陶承睿所构想的O2O愿景，其规模更不可限量。

当获得规模与影响力，甩手掌柜便有望与美团、大众点评等线上平台合作，以改变目前门店O2O需要对接多个系统的现状。因此陶承睿也在考虑进行融资，计划用类似打车软件的方式快速扩张，培养消费习惯来增强客户黏度。

3月初有消息称腾讯将推出线下支付终端“微POS”，实现线下商家的终端移动支付。O2O圈地运动正在轰轰烈烈地展开。甩手掌柜能否充分发挥先发优势，与巨头们分庭抗礼。

“我不担心模仿我们的系统与我们竞争。”陶承睿说道，“因为我们通过多年的积淀理解其业务的核心部分，即零售业的需求与信息化工具结合的方式。我们的产品不像打车软件这样简单，易于模仿。”