民生优先服务第一 全面打造五星站区——记天津市天津站地区综合管理办公室

民生优先服务第一 全面打造五星站区
——记天津市天津站地区综合管理办公室

副主任阎培芬 （中）与同事畅谈严格执法与热情服务体会

党的群众路线教育实践活动开展以来，天津站综合管理办公室、 （以下简称 “站区办”）紧扣站区工作实际，牢固树立 “民生优先、服务第一”的理念，以全面打造 “五星”站区为目标，深入一线，转变作风，积极拓宽为民服务渠道，竭力畅通服务群众“最后一公里”，为群众诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，让群众真正享受到站区办为民服务的真心实意。

用心走访，倾听群众呼声

站区办持续开展 “大走访”活动，领导干部坚持每天上一线不少于两小时，走进执法一线，深入了解旅客需求，主动上门解决难题。邀请与站区管理相关的单位、商铺代表，召开征求意见座谈会17场，对各单位提出的困难问题，做到立查立办，特事特办。向周围商铺、单位、居民等累计发放征求意见表600余份，及时解决了月坛大厦提出的商铺车辆进出不便、停车难等问题，为其发放车辆通行证52张，并开通绿色通道。对辖区内5家牌匾手续不合格的商铺，主动上门服务，积极帮助商铺协调有关产权单位，补办了相关手续，彻底解决了商铺的后顾之忧。

转变思维，提升服务水平

站区办不断深化服务内涵，拓展服务实效，提升为民服务质量。组织开展了现场模拟执法服务大比武活动，采取换位思考的方式，以赛促训、以赛代练，在治理非法揽客、 “黑出租”等问题上求突破，在服务旅客上求创新。在全站区营造 “争学业务技能、争当岗位标兵”的浓厚氛围，全面提升队员的综合素质和执法服务水平。执法一科科级干部进班组，以老带新，全面提升一线队员执法服务水平；执法二科与天津老人骑行队河北小队结成志愿服务共建单位，努力搭建志愿服务平台，拓宽服务内涵；执法三科组织开展 “严格执法与热情服务”大讨论活动，进一步统一了科内同志的思想，形成工作合力；综合管理科大力开展安全检查综合整治活动，确保站区环境干净整洁，各种服务设施正常开启，为旅客提供安全舒适的出行环境。

改进作风，赢得群众点赞

站区办坚持从实际出发，从群众最需要处入手，真抓实干，为民服务。为保障一线执法队员午休时间，每天中午11点半至12点半，站区办处级领导干部带领二线科室人员走进一线执法岗位替班执岗。为解决旅客关心的非法揽客和 “黑出租”问题，站区办重拳出击，积极开展 “治理揽客大练兵”活动，征召l2名退伍军人，充实一线执法力量，不断挤压揽客等违规人员活动空间。“大练兵”活动开展期间，站区办以服务乘客为宗旨，以清除揽客为手段，立足当前，谋划长远，群策群力，狠抓落实，切实为乘客营造和谐安全、舒心便利的出行环境。处级领导干部率先垂范接地气，做到了解情况在一线，解决问题在一线；科级干部以身作则，与队员齐心协力，与揽客 “斗智斗勇”，妥善处理协调各类执法问题；执法队员加班加点，每天坚持12小时连续工作， “钉”在站区保运转。活动中，共集中清理 “揽客”300余名，治理非法运营车辆81辆，得到了旅客的一致好评。

区组/文 孙悟群/摄