职场类电视节目发挥服务功能时存在的问题

收稿日期：2014-01-06

作者简介：侯琰慧，女，广东外语外贸大学新闻与传播学院播音与主持艺术专业教师，硕士，主要从事广播电视研究。

摘 要：职场类电视节目本身具有很强的服务性，若想使此类节目的服务功能得以最大程度的发挥，就需要在话题和嘉宾的选择、节目设置以及文化内涵等方面做出一些完善，并时刻牢记为人民服务的使命，才能长盛不衰。

关键词：职场类电视节目；服务功能；求职者；主持人；文化内涵

中图分号类：G222 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）05-0057-03

圣雄甘地曾说过：去学习吧，如同你将永远活着！除了向师长、书本的学习之外，电视媒体在这一过程中也起着至关重要的作用，通过不同内容、不同形式的电视节目，为观众打开了一扇更為绚丽的知识之窗。教育者和电视人也在不断探索更好地传播文化知识、传授专业技能的途径，在此背景下应运而生的职场类电视节目也担当着为职场中人提供参考意见的任务，与此同时，又不可避免地出现了一些问题。

一、角度和职业范围的狭窄限制了信息服务的受众面

（一）节目话题选择的范围狭窄

在职场类电视节目出现的问题当中，比较突出的是话题的选择略显单调，挖掘不够深入全面。比如由上海第一财经频道和唯众传播联合打造的职场谈话类节目《上班这点事》，该节目所讨论的都是和职场中人有密切联系的话题，主持人刘仪伟也是用“上班其实就是这点事，在节目中我们就叨叨这点事。你呀，真别把它当回事”介绍了节目的定位。但是仔细分析过后就会发现，由于该节目的主题都是由大家网络投票选择出来的，所以在全面性上有一些欠缺。

其实，对于职场热点的讨论和分析可以从不同的侧面加以阐释，不只停留在提出问题，更重要的是在不同的实际案例中总结共性，提供完善的解决方案，要侧重话题的发散性碰撞，而不仅仅是简单的“新瓶”装“旧酒”，盲目的提出一些雷同的话题，泛泛而谈。比如，在面对与领导的沟通执行问题时，就会出现不同的状况，外企中的职员应如何处理，传统的国有企业又会怎样面对，这些都应该具体细分，并邀请有相关经历的职场达人予以现身说法，通过这样全方位的面对问题，才能真正使得职场类节目发挥出它的本质功能，而不仅仅作为一个真人秀或访谈性质的电视节目存在。

（二）节目嘉宾的职业范围单一

在《辞海》里，“嘉宾”有两层释义，一为“佳客”；二是“雀”的别称，近些年来，很多电视节目也引入了嘉宾这一概念，其意思成为了：“受邀以各种方式出现在各种内容的电视节目中的各界人士”[1]。

一直以来，人们对于英雄模范、影视明星、体育健儿、文化学者都有一定的崇拜和好奇心理，在电视节目中，选择他们担任嘉宾很大程度上提升了观众对电视节目的关注度。对于职场类电视节目来说，由于观众对叱咤风云的商界骄子如何取得成功有着强烈的好奇心理，所以，在嘉宾设置方面，存在很明显的倾向性。东方卫视的《波士堂》每期邀请一位重量级的企业精英作为嘉宾，还有三位其他界别的知名人士组成的观察员团，通过立体的话语互动，来让观众了解商业精英的人生之路。在这种鲜活的典范魅力下，不但使得受众心中的企业家不再遥远，也给他们的职场生涯提供了宝贵的启示。但是，就如同哲学家所说：唯一永恒不变的就是变化。随着电视文化的普及、电视节目的纷繁多样，人们对于名人的好奇心开始逐渐冷淡，互动性的增强使得观众也希望电视节目里能够多一些老百姓身边的故事。那些呼风唤雨的商业巨子的故事给了观众一个高远的目标，但是，观众同样也需要一些身边人物为他们传递温馨的鼓励，选择这样的嘉宾会使节目的受众面更加广泛，也会使节目不至于单一和雷同，显得更加丰富多彩。因此，在创新意识的感召下，丰富职场类节目的嘉宾群体也是提高节目质量、丰富节目色彩的重要途径。

二、节目设置缺陷限制了服务的信息量

（一）故事化的挖掘不够深入

当下的职场类电视节目在关注选手能力的同时，也应全面呈现他们背后的故事，尤其对于有一定的创业经验的选手来说，关于他们创业历程的再现以及过去的经验教训总结也是很有必要的，显然当前的节目在这方面做的还是不太完善的。在浙江卫视《中国达人秀》的舞台上，观众被一位名叫高逸峰的选手感动的潸然泪下，曾经是千万富翁的他由于生意失利沦为一个包子铺老板，头发一夜花白，这样的经历让我们每个人都唏嘘不已，但当他站在舞台上，用最真挚的歌声唱响那首《从头再来》的时候，我们都被他对梦想的执着所打动。对于职场的追梦者来说，专业能力固然重要，但是，拥有一种百折不挠的毅力和从头再来的气魄就更为可贵。电视节目的服务功能不仅教会我们应具备的一些能力，创业故事带给我们的启迪也将是一笔宝贵的财富。

（二）职业要求不够清晰

如何选择一个行业对于初入社会的年轻人来说至关重要，中国古代就有男怕入错行，女怕嫁错郎的说法。其实，对于一个行业的了解和对于自己的了解很大程度上存在一定的偏差，这也是为什么有些人工作一段时间之后会觉得乏味枯燥或者挫败的原因之一。在现有的职场类节目中，有一些策划者考虑到了上述问题，但在具体的实施中，又出现了细微的偏差。比如，在一些职场类电视节目当中，提供了就业职位，但是具体的要求却并没有一个清晰的标准，受众只是在选手的展示和评委的询问当中，粗略地把握到一些职业要求，在这种情况下，有些求职者不但没有获得自己理想的工作，同时也不清楚自己到底是在哪些方面做的还不够，不能为以后的职业规划带来启发。

在江苏卫视《脱颖而出》之模特招聘中，一位前皮划艇运动员，由于身材健壮，评委劝她以后可以从事保镖的工作，但是在一个月之后的《脱颖而出》之明星女保镖招聘中她又一次与保镖的工作失之交臂。在大家的印象中，保镖的工作就是要身体健壮，能够保卫明星的安全，其实还有很多东西是必须要具备的，比如自身的知识积累、记忆力、甚至是性格方面都有严苛的要求，很多求职者铩羽而归。如果在节目一开始把明星女保镖的真实工作状态通过故事化的方式体现出来，就能够对其职业要求有一个清晰的界定，这样才能够给受众以明朗的提示，来判断自己是否适合参与这样的职业竞争。

（三）细节设置不够完善

除了故事化的挖掘不够深入和职业要求不够清晰这两个方面的问题之外，还有一些细节设置方面的问题是职场类节目需要去规避的。

首先，节目组选择的求职者，在求职意向上显得有些混乱和重复，没能使不同学科百花齐放的场面展现出来。我们的大学教育不仅有一些金融、营销等常见专业，也有哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、农学、医学、管理学、军事学、艺术学13大学科门类，如何将这些学科的求职者形成一种系列的求职单元，对于节目的策划者来说是一项值得施行的工作。

其次，在节目的设置中，话语权的平衡也是一个不容忽视的问题，要想对求职者有一个比较均衡客观的判断，不能仅仅靠固定的几个评审的意见，比如，由江苏卫视和中国教育频道一频道联合打造的《职来职往》，该节目的播出让很多行业达人成了明星达人，他们的粉丝数量与日俱增，话语权逐渐增强。然而从传播学的角度看，明星达人话语权的提高，意味著节目中其余行业达人的话语权缺失[2]。所以把握话语权的主持人应该合理分配场上的点评发言时间。

再次，对于职场类电视节目，求职者是否能够晋级与评审的关系十分密切，所以，评审的客观性和专业性十分重要，应该审慎地加以判断求职者是否符合岗位需求，但在具体的节目当中，短时间内很难进行全方位的认定，加上每一位评委都有自己的性格特点，对于具体的工作性质综合考虑的因素就会缺失。因此，节目组在对求职者的考评上应再设置一些评审方式，力图能够对求职者进行科学、客观的评判。

三、节目欠缺内涵，主持不够专业限制了服务的品质

（一）缺少文化内涵

一档电视节目能够受到广大观众的追捧是有一定原因的，其中文化内涵就应是每一个电视人追求的高度。文化对于一个人、一个国家乃至一个民族都是很重要的。作为传播速度快、效率高的电视媒体应该主动在节目中引领文化，提升大众的文化品位。

“美国现代新闻之父普利策说过：只有最高尚的理想，最严谨追求真理的热望，最正确的丰富知识，以及最忠诚的道德责任感，才能将新闻事业从商业利益的臣属，自私自利的追求，以及社会利益的敌对上拯救出来。[3]”我们应该警醒在一些电视节目当中，有些制作人为了将收视率与最终的金钱收益提升到最大值，对于节目质量只考虑是否吸引眼球，是否能引起争议，而不考虑对观众的误导和影响，缺乏对节目质量的追求，造成了对社会核心价值观的消极作用。

所以，提高媒体工作人员的文化素质，加强节目参与者的文化导向，才能使节目的策划富有文化品位。在这方面，《职来职往》做的比较成功，不同于其他泛娱乐化的电视节目，它能够给人们带来一定的精神食粮，引导我们追求正确的职场价值观。比如，该节目中的职场达人刘同给观众带来的就是一种非常成熟沉稳的印象，不管面对什么样的求职者，他总能一语见地，给浮躁的年轻人一些冷静的指导、评判，甚至是批评，起到了媒体的价值引导作用，正是因为有这样的节目嘉宾存在才使得《职来职往》的收视率能够长盛不衰，得到受众的肯定。 总的来说，目前的职场类电视节目在文化内涵的呈现和挖掘上仍然有很大的空间需要努力，正确地引导求职者与电视观众的职场价值观是一件应该始终坚持的任务。不论是主持人，还是职场专家都应该不断提升自身的文化品位，增强自身的责任意识，使得职场类电视节目给受众带来的不仅仅是职场的技巧层面。中国有句古话是做艺先做人，工作中碰到的很多问题其实都能在我们的传统文化中找到答案，传承我们的文化价值理念，将会被更多的电视观众接受和肯定。

（二）主持人不够专业

任何一档节目，主持人的素质都是至关重要的。职场类电视节目主持人不但要引导求职者进行个人的展示，还要与台上的企业老总、职场专家进行沟通交流，同时也要与台下的观众和电视机前的观众进行互动，在多重身份的变幻中，对主持人的素质要求更是非同一般。同时，职场类节目的内容包罗万象，各个行业都有自己的专业要求和专业知识，因此，在把握节目的过程中，主持人还要通过一定的专业素养与嘉宾和求职者进行有效的沟通，在节目的串联中渗透一定的职场工作导向，所以，做好职场类电视节目的主持人实属不易。名嘴刘仪伟的主持风格很具有亲和力，所掌握的知识面也是非常的广博，但是对职场的某些方面也存在一定的困惑，这就造成他在主持《上班这点事》的时候，不能很好的发挥主持人的引导作用，而是处于一种不停地提问或者插科打诨的状态。另外，主持人在与嘉宾的配合上，也是至关重要的，即使是一些很有个人魅力的主持人，也可能会因为不了解相关的专业知识，导致与评委的交流过程中把握不住最关键的部分，体现不出节目的深度，导致节目形态的娱乐化倾向。 另外，主持人在节目中虽然举足轻重，但也应时时刻刻明白自己的定位，应该更多的引导求职者与嘉宾进行交流，让他们清楚自己的职场前景，展示自己的综合能力，获得就业机会。但是有些时候，由于主持人的语言能力突出，也会让人产生主客不分的感觉。比如，天津卫视《非你莫属》的第一任主持人张绍刚，其优异的语言能力、快速反应能力和幽默的性格给观众带来了很多乐趣，但节目的主体毕竟是求职者，因此我们在观看节目的时候，会有一种主持人与嘉宾之间的脱口秀的感觉，求职者的角色被无形之中淡化了。

《职来职往》的主持人李响在把握分寸的时候就显得比较得体，不去过分地占据话语权，而是让求职者和职场达人多交流，把自己放在一个串联者的位置上，每一次的问题都非常简短，比如，他会说：“雷鸣老师，你怎么看”、“各位职场达人对于这位求职者印象如何，请选择”，对待紧张或者不自信的选手还会说一些鼓励的话语，这些都让观众对这位年轻主持人的印象颇佳。主持人的成功不在于让大家记住自己主持的有多好，而是在无声无息中让节目顺畅精彩地进行，因为观众的关注点是求职者和职场专家对于职场问题的看法和见解。在李响内敛沉稳的主持下，《职来职往》的节目风格显得更加实在、中肯，富有思想，没有娱乐化的浮躁和喧嚣，将服务功能发挥的比较成功。

对于职场类节目主持人的主持风格，笔者有以下两点建议：第一，要有自己独特的个性，不同于别人才能不可替代，才能让受众对节目的印象更加深刻。“冰冻三尺，非一日之寒”，做好一个主持人不是一朝一夕的奋进，而是长年累月的坚持和磨砺；第二，要有一份从容和淡定，在面对镜头的时候，能够大方自信；面对求职者，能够一视同仁，不偏不向；面对电视观众，能够体现自己的专业素养和对于种种状况的见地，获取大家的认可。

总之，电视作为影响最为广泛的大众媒介，其从业人员应自觉肩负起引领社会的重任，时刻牢记为人民服务的使命，克服困难，使职场类电视节目的服务功能得到最大化的发挥。

参考文献：

1 杨斌.把握嘉宾——电视节目嘉宾现象透视[M].北京：中国国际广播出版社，2000.

2 宁迪，都成.从《职来职往》看电视求职节目的创新与发展[J].今传媒.2011（9）.

3 李瞻.新闻学[M].台北：三民书局，1981.