浅谈ISO 9001质量管理体系认证工作的经验在重庆大剧院的实践

肖祥亮

摘 要：本文简要的介绍了ISO 9001质量管理体系认证工作方面的经验在重庆大剧院的实践情况。文章分别从工作目标、工作流程和后续改进方面具体的介绍了如何在重庆大剧院实践ISO 9001质量管理体系认证方面的工作。

关键词：iso9001；实践

重庆大剧院是中国重庆确定的十大社会文化事业基础设施之一。她的建成将有帮助于改善重庆社会文化事业基础设施严重滞后的情况。目前重庆大剧院的管理和维护工作由重庆市保利剧院管理有限公司承担。为提高公司经营管理水平，提升重庆大剧院整体形象，公司与进驻之初就开始着手准备ISO9001质量管理体系认证的工作。笔者在剧院ISO9001质量管理体系认证工作中总结出了以下几个方面的经验以期对剧院ISO9001认证体系方面的工作有更加积极的作用。

一、工作目标

重庆市保利剧院管理有限公司在剧院开业初期，就根据剧院管理公司与委托管理方签订的《委托经营管理合同》有关条款规定的要求，制定了相关工作实施方案与质量管理体系认证工作推进计划，开展ISO 9001国际质量体系建立和认证工作，争取在限定日期前通过质量管理体系认证，并取得认证证书。

二、工作流程

1、重庆市保利剧院管理有限公司自成立以后，就建立了IOS9001质量管理体系贯标领导小组，由剧院总经理担任组长，并由总经理授权总经理助理任管理者代表，各部门经理任成员。

2、2010年初由管理者代表开始全面负责质量管理体系的建立和贯标工作，负责剧院演出服务工作的质量管理，组织建立，实施和保持本质量管理体系，使其有效运行，并对质量管理体系的运行进行协调、监督和审核，以持续改进其有效性。在发现剧院经营管理中存在任何不符合质量管理体系规定的活动和现象时，采取必要措施，直到问题得到了满意解决为止。

3、为更好的推进剧院iso 9001质量管理体系的建立，公司特意聘请了国内知名ISO咨询认证机构对剧院质量管理体系的建立提供认证咨询服务，组织咨询组进驻公司并由经验丰富的高级咨询师对剧院质量管理体系贯标小组成员进行培训和指导，制定“咨询工作计划”。咨询组与管理体系覆盖范围的领导层、各部门的负责人、贯标骨干人员，采取会议的方式见面，双方互相介绍人员，明确目标、任务后，分别以走访、座谈会及现场巡查等方式，了解公司组织、管理工作的现状及其与ISO标准的差距。通过对公司经营管理情况的基本识别、分析、诊断和把握。咨询人员按《宣贯提纲》的要求，结合公司具体情况和要求，进行了为期半天的《IOS 9001族标准》宣讲，包括ISO9001族标准的由来与发展、八项质量管理原则、ISO9001标准基本内容、思想、方法、意义、作用以及如何建立、实施质量管理体系等方面的内容。

4、在培训期间对公司管理者代表、文件编写人员、内审员和部门负责人或其他领导层及相关人员，讲授ISO9001标准内容，包括标准原文的含义。并适当结合公司实际工作情况与范例进行讲解，以利消化、理解和学习、掌握，期间还安排了的辅导和答疑。对公司管理者代表、文件编写人员进行体系文件编写辅导，先集中讲授，然后根据编写分工情况，进行分别辅导和答疑。

5、在酝酿质量方针及质量目标和文件编写的过程中重点把握体系文件与标准和公司实际情况的符合性，兼顾适宜性，安排了座谈讨论，形成送审稿。由咨询师、技术委员会对《质量手册》以及若干《程序文件》进行符合性审核，并在通过后，交公司履行审核、会签和批准手续。在体系文件发布运行前后，多次组织了公司全体员工学习和培训工作，根据职责、权限分别规定需熟知、理解和掌握全部或相关的体系要求，安排咨询师进行相应的培训与讲解。

6、在内审完成后，根据内部审核的情况和结论，在咨询师的指导下，由最高管理者主持进行体系的适宜性、充分性和有效性的评审工作，包括对质量方针和质量目标的评价，同时决定有关措施，推动体系的持续改进。

7、在经过内审后相关问题整改后，由咨询师组成审核组对公司进行了体系的模拟审核，对公司建立的质量管理体系和文件的符合性、适宜性，保持并持续改进体系的有效性进行审核，并对如何迎接正式认证审核等方面，做出指导和安排。

8、通过以上各阶段及方面相关工作的实施，公司于2010年9月正式向相关认证注册机构提出了进行认证审核，在经历1个月的审查及改进后，公司于2010年10月正式认证注册完成并取得证书。

三、持续改进

北京保利剧院管理有限公司目前经营着32家剧院，这为剧院持续改进创造了良好的条件，公司多次派人赴上海东方艺术中心、武汉琴台大剧院等学习参观，在学习的过程中通过虚心求教，在体系的适宜性、充分性和有效性等方面有了更深的理解；公司于2012年4月及2013年10两次就在实践中发现的问题做出体系修改；同时，在接待来自院线检查或院线剧院的参观时，虚心提取来自各方的意见及建议，改善工作中的不足之处。

参考文献：

[1]吴良镛；国家大剧院建筑方案审查论证会上的发言[A]；我国大型建筑工程设计发展方向——论述与建议[C]；2005年

[2]赵川平；工程管理硕士专业学位质量基准的研究[D]；浙江大学；2010年

[3]国内外关于国家大剧院的评论摘编[A]；我國大型建筑工程设计发展方向——论述与建议[C]；2005