高校图书馆用户信息需求特点与服务

摘 要：高校图书馆用户信息需求的主体是本校教师、科研人员、研究生和大学生，对信息需求各有异同，研究和分析用户信息需求特点，有利于图书馆进一步开展各种形式的信息服务。图书馆信息服务包括馆藏建设、信息采编、定题和跟踪服务、咨询服务、网络服务等，最大限度地满足用户信息需求。

关键词：高校图书馆；用户；信息需求；服务

高校图书馆用户信息需求和信息服务是图书馆发展的动力，其信息服务与用户需求是紧密联系在一起的，就图书馆的信息资源建设、信息交流、信息服务的最终目的来看，均是为了满足用户的信息需求，也是现代信息服务的重心。高校图书馆信息用户是教师、研究人员、研究生和大学生，以及行政管理人员，由于用户的具体性和多样性，在教学和科研活动中，对信息的需求也各不相同，分析用户的需求特点，开展有效和有针对性的信息服务，更好地满足用户信息需求，以促进高校图书馆的发展。

1.高校图书馆用户的类型及其信息需求特点

高校图书馆的信息用户是教师、研究人员、研究生、大学生和行政管理人员，由于个体的知识结构、研究的学科领域、兴趣、爱好、能力等方面的不同，因而信息需求也不相同。

1.1教师信息需求特点。教师是高校图书馆用户的主体之一。他们既是教学人员，又是科研人员，其信息需求具有综合性的特点。其一，教师在教学中根据自己所承担的教学任务、教学内容、教学方法等方面，需求的信息不断地更新，需要及时调整自己的知识结构。因而不仅需要一定范围内的固定信息，而且需要国内外有关专业方面的新知识、新见解等动态性的信息。需要的信息目的明确，针对性强，表现出明显的专业性特点。其二，教师又具有研究人员信息需求的特点。教师在搞好教学的同时，又承担着国家、省或地方的重要科研项目，需要的信息既有广度，又有深度。他们需要研究课题的專门化信息，以及相关学科和交叉学科的信息。这部分用户经常关注着有关研究学科方面的新动态、新发展，以及中外近期研究的新成果等理论性较强的一次性信息，其信息需求的阶段性比较突出。其三，传授和研究不同学科的教学、科研人员对信息需求各异。就高校文科院系来说，讲授和研究马克思主义发展的教学和科研人员，需求马、恩、列、斯、毛等马克思列宁主义者的有关原著及其对著作的研究、个人传记、年表等信息；讲授和研究中国某学科的教学和研究人员需求中国古今著者的著作，包括古籍线装书、古籍套装书，以及港台著者所著的理论性著作及其研究的文献信息；讲授和研究外国某学科的教学和研究人员则需求外国学者所著的原版文献，研究国外的信息或译著、译文等等。由此可见：在某一专业领域内的教学和科研人员多是根据自己研究的学科寻求相应范围内的信息，他们学习知识和处理信息是不同的。

1.2 不同年龄用户信息需求特点。不同年龄的教学、研究人员对文献信息需求也不尽相同。老年教师及研究人员所教的课程和研究的科研课题相对比较稳定，他们大多需求教学指导性和研究性的信息，包括国内外的有关专著、专业核心期刊、专业发展方向的信息，以及指导研究生研究的第一手材料。为了节省时间，他们也需要有参考价值的第二、三次信息。中年教师用户由于肩负教学和科研两副重担。一方面，他们为了适应现代科技飞跃发展的需要，在教学中需要掌握最新的关键性信息，不时补充自己所讲授的教学内容。另一方面，他们在研究某个学科课题时，需要专深的知识，因而不但需求国内外有关专业理论性的专著、专业核心期刊，还需要有价值的教学参考文献、动态性的信息等。青年教师、研究生，又要掌握系统的专业理论知识。他们在选定某个学科某个专题并对此进行深入研究时，或在撰写毕业论文时，需要系统的文献信息，及其本专业相关的文献信息。于是，他们需求理论专著。青年教师在教学实践中，还需要教学参考文献。大学生用户群，信息需求具有明显阶段性和层次性，兴趣广泛，爱好各异，既需要拓宽知识面，博览群书。对一些知识性的信息更有强烈的需求。内容新颖，准确的信息更是大学生所需求的。

1.3行政管理人员信息需求特点。在图书馆的用户中，行政管理人员则希望有更多的行政管理、经济管理，政治理论等方面的文献信息，以了解国内外的政治理论动态和高校行政管理水平。

高校图书馆用户由于兴趣，爱好各异，对图书和期刊的需求也不尽相同。部分教师对专业图书需求量大，因为它是教学和科研人员研究的必备资料。因此，他们建议图书馆应以收藏图书为主，以便教学和研究人员完整地、系统地掌握和了解某个学科的历史现状和发展趋势。而另一部分用户则认为期刊信息量大。传递速度快，对某一学科某一专题或某个方面的研究较为深刻，观点明确，内容也新颖，且时效性强，因此，他们提议多订期刊。

以上分析表明：高校图书馆用户是具体的，对文献信息的需求各有异同，并以个人或用户群体研究的学科为主。首先，需求是古今中外的理论性图书、专业核心期刊为主，对于知识性的文献和有价值的二、三次信息也有一定的需求。其次是信息需求具有专业性、针对性、研究性、阶段性、动态性和新颖性等多种需求相结合的特点。其三，对信息服务要求高，希望采用多种形式提供信息服务。

2.根据用户的信息需求开展信息服务。

用户信息服务是指图书馆直接或间接的采用各种形式满足用户的服务活动，即图书馆用各种技术方法满足用户信息资源需求的全部信息活动。包括信息资源建设，加工，传递，用户培训，参考咨询，馆及高校图书馆因用户之间存在的各种差异和对信息需求的不同，其服务工作主要包括两方面，一是各学科信息资源收藏统筹兼顾，合理安排；二是多方位提供信息服务[1]。

2.1 信息资源建设服务。高校图书馆的信息人员在广泛的理解用户的基础上，根据用户从不同角度对信息的实际需要，在文献信息资源建设中既要统筹兼顾，又要保证重点，建设各学科系统的、科学的，知识合理的图书馆藏书结构。高校图书馆是本校所设学科及开设的课程为主次来确定藏书，以各学科的教学和科研人员的群体信息需求来决定其文献收藏的数量和种类的。因此，信息人员应努力调节各学科、各类型文献收藏比例，尽力保障各用户的信息需求。这就意味着信息服务人员必须具有丰富的专业知识和文化素养。在收集文献信息时，浏览目录提要，了解该文献信息的价值。还可请有关专家、教授当顾问，请专业人员提建议。如：采购外文文献、港台文献和大型套书请专家圈定、一般的文献收藏、期刊的订阅也同样征求有关教学、研究人员的意见。这样图书馆所收藏的文献信息不仅质量较高，用户对信息的需求在某种程度上也得到最大的满足。

2.2高质量的信息资源加工服务。在现代科技的迅猛发展中，面对各种用户对信息需求的差异，信息人员提供优良的服务势在必行。编制高质量的信息检索工具，吸引用户利用文献。信息人员收集来的文献资料应及时的进行整理、加工、分类、编目，向用户提供文摘、目录、索引等二、三次文献。也可编制成书本式目录，期刊可编制刊名目录，专业期刊分类目录，以及有关学科的专题文摘索引等，从而方便用户对信息的检索和利用。

2.3对不同层次的用户开展不同层次的信息服务。高校图书馆以教学和科研人员，以及大学生作为重点服务对象。在信息资源的调节中也应考虑重点用户的信息需求，在借阅上给予优惠，或给予优先使用新资料等，从而达到优质的系列化服务。用户对图书馆依赖性大，对信息服务要求高，信息人员应主动为他们提供全面系统的信息，开展定期服务、咨询服务，帮助查找资料等高层次的信息服务。对于一般用户，可以从广度上开展，以引导他们利用文献，提供信息服务，尽可能的满足他们的信息需求。

2.4开展定题服务和跟踪服务。定期服务是高校图书馆信息服务的重要形式，即信息人员根据用户的教学和研究计划，围绕某一专题进行一系列的信息服务活动，有针对性的将具体的信息直接提供给用户，如中外文文献信息的调拨。并且在一定时间内为用户提供大量的相关信息，为某个学科课题组研究的项目，正是图书馆员学习的专业学科宣传、推荐该项目的文献信息资源，注重某学科的发展提供报道。在包括专题文献、文摘、索引、报道等。同时检查了了解其课题进展情况，用户信息需求变化，进行跟踪服务。定题服务和跟踪服务往往与重点用户需求相联系，开展个性化服务[2]。

2.5开展信息咨询服务。高校图书馆的信息人员积极地解答用户提出的问题，或帮助用户查找资料，是信息服务工作的深化。信息人员可利用文献检索工具和工具书回答用户提出的有关问题，如图书馆的信息收藏情况、信息存放地点、分类规则、排架顺序，还可进一步向用户提供有关的数据、复印件等；向用户介绍有关学科或图书馆有关文献信息收藏基本状况等。

2.6馆员技术创新服务[3]。改进服务技术，建设电子信息馆藏，数据库是提高服务效率的保障。网络用户检索所需信息，查重、查新，查某一个历史人物的生平，收藏的书画，如何查，在哪种工具书上检索，收藏地点等。

2.7加强纵横向联系。加强校内各院系资料室之间的纵向联系，处理好相互的业务联系和协调关系，这是搞好信息服务的重要环节。如果用户需要的信息在本馆内无法得到解决时，信息人员可以与有关资料室联系，帮助用户查找他需要的信息。和各院系资料室沟通情报有无，互相提供文献目录，形成资源共享。一是各院系资料室人员向用户展示校图书馆馆藏目录，推荐新书目，让用户对校图书馆有所理解；二是信息人员根据本馆用户的信息需求，从校图书馆内提取有关文献资料。如外文文献、套装书、专题文献等，以便于本室用户随时查阅；三是信息人员向校图书馆报送本系重点学科、重点课程、重点科研课题，以及本室用户的信息需求情况，需求的文献目录等，使校图书馆采购人员了解本院学科的建设和用户需求，协调收藏有关方面的信息。同时，馆员与校外图书馆加强联系，不断扩大高校图书馆资源共享同盟范围，实现馆间互借。

总之，高校图书馆用户是教师、研究人员和大学生，信息需求既是专业的，又是多样的。图书馆馆员采用多种形式、多种方法对用户开展信息服务，是图书馆工作的重心。信息服务和用户的信息需求相联系，用户信息需求的满足度，是通过高质量的信息服务得到实现，二者相辅相成。随着现代科学技术的发展，高校图书馆用户对文献信息的需求更高，图书馆全方位的信息服务，促进图书馆事业的日益旺盛。

参考文献：

[1]程焕文，潘燕桃.信息资源共享[M].高等教育出版社，2004，7.

[2]袁晓园.美国重点高校图书馆的读者服务探析[J].情报资料工作，2013（3）：90-94.

[3]張久珍.2011年我国图书馆学研究进展[J]国家图书馆学刊，2012（3）：25，31-40.

作者简介：谢婧（1981-），女，安徽合肥人，硕士，馆员，主要研究方向：图书馆理论与实践。