对于护患沟通在高血压护理过程中的作用探讨

蒋华珍

摘要：目的：研究护患沟通对高血压护理效果的影响，对护患沟通的重要作用展开探讨。方法：将我院2013年8月～2013年11月接诊的54例高血压患者作为研究对象。随机将患者分为对照组与观察组，对照组患者入院后接受常规护理；观察组患者住院期间在常规护理中新添护患沟通环节。治疗结束后，有患者对临床护理工作进行满意度评分，对比分析两组护理效果。结果：相较于对照组，观察组患者的护理满意度明显更高，两组对比差异显著（P<0.05），差异具有统计学意义；观察组患者医疗纠纷事件发生率明显更低，两组对比差异显著（P<0.05），差异具有统计学意义。结论：在对高血压患者进行临床护理工作中，添加医患沟通环节，能有效促进医患友好关系的发展，提高护理满意度，最大化降低医疗事故的发生率，适合于临床广泛应用。

关键词：护患沟通；医护人员；临床护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0192-02

随着时代的发展，人们的生活质量获得明显改善，对于临床护理的要求也越来越高。近年来，医疗纠纷事件屡见不鲜，护患关系日益紧张。造成这一情况的主要原因，多为医护人员与患者沟通不当，缺乏交流所以无法互相理解。在临床护理中，加强护患沟通是改善互换紧张关系、避免发生医疗纠纷事件的有效途径。在本文中，笔者将我院2013年8月～2013年11月接诊的54例高血压患者作为研究对象，研究护患沟通对高血压护理效果的影响，对护患沟通的重要作用展开探讨。具体情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2013年8月～2013年11月接诊的54例高血压患者作为研究对象，全体患者入院后经常规检查，均已确诊为原发性高血压患者，排除患有严重脏器、系统性疾病的患者。随机将患者分为对照组与观察组，对照组27例患者中，男性15例，女性12例，年龄范围为45～78岁，平均年龄（61.5±5.4）岁；观察组27例患者中，男性13例，女性14例，年龄范围为47～77岁，平均年龄（62±4.8）岁。两组患者年龄、性别等一般资料无显著差异，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组患者接受常规高血压护理，即药物护理、饮食护理以及健康宣教等。观察组患者除接受常规护理外另增加护患沟通这一环节，要求医护人员应根据患者应积极主动与患者进行沟通与交流，为增加亲切感，消除患者对医护人员的戒备心理，可安排与患者同故乡的医护人员，使用家乡话与患者进行交流。使用通俗易懂的语言，耐心向患者讲解高血压的发病机制与治疗原理，叮嘱患者在治疗

过程中，有任何不适感均可立即告知医护人员。高血压患者常因病情反复出现消极、负面情绪，医护人员面对这种情况时，可多对患者进行鼓励，帮患者解开心结，舒缓压力，使患者重新振作。另外，医护人员应以患者作为医疗主体，给予对方足够的尊重。在与患者交流时，医护人员应尽量保持目光柔和，对患者的倾诉给予适当回应，使患者充分感受到医护人员的关怀，提高患者对医护人员的信任感。

1.3 观察指标

治疗结束后，全体患者均接受问卷调查，对本次护理工作进行满意度评分，对比分析两组患者满意度情况。对两组患者住院期间出现的投诉、医疗纠纷等事件的发生情况进行记录，对比分析两组患者住院期间医疗纠纷发生率。

1.4 统计学方法

使用SPSS16.0软件对采集数据进行统计学分析，计数资料经卡方检验，以t检验计量资料，P<0.05代表差异显著，具有统计学意义。

2 结果

治疗结束后，对照组27例患者，有22例患者对此次护理工作表示满意，5例患者对此次护理工作表示不满意，对照组患者总满意度为81.5%。观察组27例患者中，26例患者对本次护理工作质量表示满意，1例患者对本次护理工作表示不满意，观察组患者满意度为96.3%。观察组护理满意度明显比对照组更高，两组对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。对照组患者住院期间，共发生5例医疗纠纷事件，医疗纠纷事件的发生率为18.5%；观察组住院期间，无1例医疗纠纷事件，观察组医疗纠纷事件发生率为0。观察组医疗纠纷事件发生率明显比对照组更低，两组对比差异显著（P<0.05），具有统计学意义。两组患者护理满意度与护理纠纷发生率对比如表1所示。

3 讨论

护患沟通是促进医患关系友好发展的重要保障，加强互换沟通能有效改善护患关系，降低医疗纠纷的发生率，使护理期间双方相处得更加愉快，各项护理工作能顺利进行，并取得理想的护理效果[1]。据高雅杰等人研究报道，护理期间，护患缺乏有效沟通是医疗纠纷案件的导火线，因护理不当而导致的护患纠纷相对较少[2]。这意味着，改善护患沟通关系对降低护理纠纷大有裨益。在高梅玲等研究人员看来，护患沟通难主要是由于，医护人员与患者对医疗知识的了解不再同一个水平线上，因此无法进行有效沟通[3]。此外，医护人员在对患者进行临床护理期间，过于程序化，没有体现出人文关怀。所以，为促进医患形成有效沟通，首先要让患者对疾病与治疗有初步的了解，才能使患者愿意配合。其次，医护人员在进行护理期间，应多注重患者的个性化需求，根据患者个人病情与生活习惯，给予有针对性的护理治疗。当发现患者出现焦虑情绪，对治疗有抵触感时，医护人员应对患者进行心理护理，给予患者足够关怀，消除患者恐惧心理，使患者愿意信任医护人员，能积极主动配合治疗。

综上所述，在对高血压患者护理期间，添加护患沟通环节，加强护患沟通，能有效提高护理满意度，促进医患关系友好发展，降低互换纠纷的发生率，提高治疗效果，具备于临床推广应用的意义与价值。

参考文献：

[1] 瞿慧丽.浅谈护患沟通在老年糖尿病护理过程中的作用[J].中国保健营养，2012，（12）：2074.

[2] 高雅杰.影响母婴分离病房护患沟通的原因分析[D].天津医科大学，2013.

[3] 高梅玲，王春麗.如何开展优质护患沟通在护理工作中的探讨[J].中国卫生产业，2012， 24（03）：39-40.