浅议我国商务旅游市场及其发展策略

俞健

摘 要：本文针对我国商务旅游市场现状及所面临的问题，参阅了部分的相关学术资料，从商务旅游的特点及其服务方式谈起，结合现状分析了我国商务旅游市场发展过程中应着重改善的些许方面，同时建议我国的商旅服务企业也应及早意识到该市场的重要性，针对其特点不断完善提高整体服务能力，来缩小与国外同行的差距，并最终树立良好的企业市场形象。

关键词：商务旅游；市场；问题

绪论：随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场的总趋势将越来越专业化。今天的旅游市场已经发生了根本的变化，过去之非常简单和大众化旅游产品远不能适应多样化的市场需求，取而代之则是名目繁多、内容复杂的旅游产品。

瑞士旅游学家让·雅克·施瓦茨先生在其《旅游市场学研究》一书中提出了“细分市场”的概念，所谓细分市场，就是选择顾客，以求在一定的价格内争取最佳效益的情况下更好地销售产品，并使顾客满意。通常，旅游市场可以按照以下几个方面来进行分类：（1）按旅游习惯和爱好分类（2）按团体旅游和个人（散客）旅游分类（3）按不同的旅游目的分类（4）按人口统计学要求（如年龄、性别等）分类（5）按旅游者的性格特征分类等等。

根据国家旅游局2010，2011年对海外旅游者的抽样调查，参加商务活动及会议的客人数在我国接待的海外过夜旅游者中，连续两年保持1/3强的份额，这说明商务客人在我国旅游接待中占有重要地位，发展潜力巨大。

商务旅游的特点是商务旅游者以公务为主要目的，旅行为其手段，游览和娱乐为其辅助活动。商务旅游者系指任出于工作需要，而访问除其居住国以外的国家，并至少逗留24小时的访问者。其访问的目的大致涵盖：（1）负公务使命（2）商务会见、会谈、谈判或洽谈、考察、签署协议（3）经商（4）参加会议（5）奖励外出旅游。

商务旅游服务方式

商务旅游服务是面向政府机构、企事业单位等有组织的客户的，针对其商务旅行的需求而提供全方位的服务。服务方式大致可分为两种形式：

（1）一站式服务：

提供商务旅行的全面解决方案，即一个电话就可以完成全部商务旅行活动的预订和安排，追求优质、高效、便捷的服务体验。

（2）专业化服务：

不同的需求产生了亚细分服务市场，如专业的差旅管理服务、会展（会议和展览）服务、会奖（会议、奖励旅游）服务等等。

商务旅游服务存在意义及必要性

（1）世界经济一体化发展，全球贸易活动频繁，国际上早已接受商务旅游的服务概念，且各国都已经形成相当规模的产业规模。

（2）专业化的商务旅游服务企业已具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量。

（3）使企业脱出繁琐、外行的商务旅行管理，减少本企业员工在这方面的投入（时间、金钱方面），从而减少其管理成本，全身心投入到主营业务（类似于外包服务）。

我国商务旅游市场现状及面临问题

近年来，随着我国对外开放的进一步扩大，促进了旅游业，特别是商务旅游的大发展，旅游业已经被确认为第三产业中重要的产业，然而，我国的旅游业作为第三产业的比重，与发达国家以及我国发展水平相近的国家和地区相比仍有较大差距，我们应该充分认识到旅游业的发展，尤其是商务旅游的蓬勃发展不仅有利于社会主义市场经济，也是进一步扩大对外开放的客观要求。

我国商务旅游亟待解决的问题

商务旅游具有政策性、专业性强，组织工作难度大等特点，而商务旅游者对服务企业所提供的旅游产品——服务的品质要求又是极高的，因此必须解决以下几个问题：

（1）旅游服务企业必须树立“大旅游”和跨行业的观念

社会主义市场经济中，旅游业是一种产业关联度比较高的综合性的经济文化产业和创汇型产业。特别是商务旅游，其特点是重在“商务”，不同于其他非商务型旅游，它与经济、贸易、投资等密切相关。商务旅游服务企业必须具备大旅游的“意识”，通过提供优质服务和咨询，积极为国内外各行业牵线搭桥。

（2）促进旅行社、酒店等旅游企业由承包制向股份制转变

为了促进旅游企业经营机制的转换，旅游价格要尽快与国际旅游市场价格接轨，政府要扶持大型旅行社集团的发展，向规模化经营转变，同时，积极吸引外资参股实行股份制，为旅游企业设施改造提供必要的资金，减缓债务负担，提高在国内外的竞争能力。

（3）合理定价、合理收费

一般来讲，商务客比普通游客预算更加宽裕，但是，价格上还是要本着为客人负责的态度，合理定价、合理收费非常需要。切忌两种倾向：一是瞒天过海，采取“杀鸡取卵”的方法。二是为了招揽商务客而进行相互恶性竞争，大肆砍价，结果导致各方都受损，得不偿失。

（4）加强服务队伍的建设，培养组织和指挥的专业人材

旅游服务企业不能沿用以往接待普通旅游者的方法应付商旅人员，鉴于政策水平、知识面、业务素质等方面的考虑，应当大力借鉴国外优秀商旅服务公司和旅游企业的服务经验，开展定期的访问交流，并选派合适的后备人才出国培训，提升我国的服务水准，以迎合目前国际化的商旅发展趋势。

（5）建立和完善电脑管理系统

契合日新月异的现代化商务旅游业的发展，建立和完善电脑管理系统势在必行，这不仅能有效进行财务管理、对外报价、政策查询、信息检索和储存等，同时也有助于增强管理人员的决策能力和透明度，大大减低工作人员的劳动强度，提高工作效率。

（6）加强商务旅游市场的研究和预测

商旅市场研究在旅游业发展中尤为重要，必须善于认识和分析整个市场变化和发展趋势及其原因，及时调整市场营销策略和管理方法，以适应市场的变化，才能维护宝贵的常客资源，在竞争中赢得生存和发展的一席之地。

信息的搜集应该借助一些现代化的手段从各方面分析和研究现在以及过去的商旅者，通过小组抽样调查、个人拜访和电话回访等方法，将获得的信息整理归档，这其中必须重视信息的反馈，尤其是来自客人的投诉，逐一分析缘由并加以耐心、细致地解决。

（7）全面介入企业的差旅事务

通常情况下，商务旅游的购买者是企业，而消费者是企业的员工。这就决定了商务旅游市场开发的深层次目标并不在于代订机票、预订客房等表面文章，而要进入企业管理层面，通过调查企业的差旅管理政策提出建议，制定合理的计划和管理流程、协助企业进行集团化采购并有效地控制成本，充当企业的战略伙伴和差旅顾问。

（8）寻求差异化、创造新的市场机会

商务旅游服务产品的差异化应体现在：协助企业制订商务旅行计划（即出差计划），加强企业商务旅行活动的计划管理。针对客人的需求设计最佳及最少的费用支出旅行路线；同时千方百计地为企业提供一个与该企业业务相关的旅游，并为其经贸活动牵线搭桥等等）是争取客人并吸引回头客的关键；国际商务游客的需求明显受到了各国文化差异的影响，从而在服务的选择和旅游需求方面表现出很大的分别。

（9）加大宣传力度

鉴于商务旅游者初访率较低、重访率较高的市场特点，商务旅游公司可以组成企业促销战略联盟，联合政府一起进行海外旅游宣传，对目标市场进行强大的宣传攻势，借以提升我国的国际旅游知名度，从而提高商务旅游者的初访率，进而带动更高的重访率。

（10）政府对商务旅游接待部门和单位应加强管理

商务旅游是较之观光旅游等更为复杂的旅游形式。如果不具备一定的商旅服务意识和相关知识的企业很难胜任并做好商务旅游工作。在这方面，欧美国家的经验值得借鉴，由于旅游市场的高度成熟和分化，旅行社也细分为不同的经营模式，即经营休闲观光旅游的传统旅行社（Travel Agency）和专门经营商旅服务的商务旅行管理公司（Travel Management Company），由于目标客户的旅游目的和行为不同，其经营概念和方式上各有不同，两者共同促进了旅游业的整体发展。

总之，随着我国经济的发展和企业间商务往来的频繁，中国的商务旅游将会比以往任何时候都发展得更快，据美国运通的调查报告显示，2005年中国的公司用于航空旅行的花费达到74.1亿美元，成为继美国、日本、德国之后的世界第四大商务旅行市场；国内市场的需求增长，已成为商务旅行增长的主要动力，28%的被调查企业在商务旅行方面的支出都有增长，其中87%的商务旅行消费支出用在中国内地和香港。这个调查报告表明，商务旅游在中国有了快速的发展，相应的对于专业化的商旅管理的需求也随之增加，多数公司会与供应商进行价格洽谈，追踪商旅开支、效率等，有1/3的企业选择旅行社或商旅管理公司来协助其安排管理商务旅行事务。据世界旅游组织预测，2020年我国将吸引1.37亿海外商务旅行者，约占全世界的8.6%，中国可能超过美国而成为世界第一的商务旅游目的地。对于旅游者尤其是商务旅游者来说，安全、健康、质量、舒适和满意程序将变得更为重要，在中国发展商务旅游大有可为。