浅谈服装消费者网上购买行为影响因素

丁璇

摘 要：当前，现在流行一种新的购物方式，即网上购物。网上购物不仅给消费者生活上提供了很大的便利，而且还为企业提供了一种新销售渠道。本文以服装消费者网上购买行为影响因素为研究对象进行详细的分析，并对这些影响因素提出了具有针对性的措施，为消费者进行网上购物提供了理论支持和借鉴。

关键词：服装消费者；网上购买；影响因素

1.引言

随着经济全球化和计算机的迅速发展，网上购物越来越普及，已经成为国内经济持续增长的推动力之一。现在越来越多的人开始在网上购买服装，不仅可以省去逛街的辛苦，还可以足不出户享受商品，所以这种网上购物的行为越来越受到人们的喜爱。因此，为了使得服装企业以及服装零售商在网上更好地进行经营和销售，本文对服装消费者网上购买行为的影响因素进行了分析和探究。

2.网上购买行为相关理论分析

2.1购买行为

本文的购买行为是指个体用货币或者货币等价物进行商品或者服务的交换的消费行为。但是，通常情况下的购买行为还包括社教组织、工业组织以及各级中间商的采购行为。

2.2网上购物

网上购物是在计算机网络出现之后发展起来的消费行为。实际上，网上购物是消费者的一种购买行为。网上购物的一个重要特点就是消费者通过网络购物平台来享受其购买的过程和结果。可见，服装消费者的网上购买行为也是服装消费者通过网络购物平台来进行的一系列服装购买行为的过程和结果。

2.3购物平台

购物平台实际上就是网络购物的网站或者网店，是消费者进行网上购物的主要渠道。而购物网站是一种以网络为主要媒介，来向客户提供商品或者服务以获取利润而搭建的虚拟网店。根据不同的分类标准，购物网站有不同的分类。通常情况下，按照交易对象划分，购物网站可分为企业与消费者（B2C）的电子交易与个人与个人（C2C）的交易模式。B2C购物网站下企业是卖方，消费者个体是购买方；C2C购物网站下买卖双方都是个人，这种交易模式有利于个人之间的商品流通和交换。

3.服装消费者网上购物影响因素

3.1服装品类

服装品类主要是指不同网店经营者之间商品类别上的差异，其对网上消费者的影响是不一样的。C2C购物网站的经营者通常会认为服装品类对消费者网上购物的影响因素比较小。由于消费者可以在网上搜索到各种各样的服装品类，受到服装品类的影响比较小。因此，部分C2C购物网店的经营者只在他们的网店上传几个品类的服装。但是，与C2C购物网店相比，B2C购物网店上传的服装品类是比较多的。

3.2物流包装

物流包装是网上购物的很重要的一个部分。通常情况下，网上服装经营者都会有一套独特的属于自己的物流包装方式。很多服装经营者都认可这样一个说法，即网上服装消费者对物流包装的投诉很少，绝大多部分人对物流的包装是相当满意的。因此，这些网上服装经营者们一致地认物流包装对网上服装消费者的购买行为的影响很小，因为，很多网上服装消费者不太会关注于物流的包装，只要商品在邮寄到之后是完整无损的，消费者就会对这次的网上购买行为感到满意。但是，这并不等价于对第三方物流公司的配送满意。有些情况下，物流公司的配送速度相当慢，很多网上服装消费者会对物流的速度进行投诉，对物流运输过程中商品的完好程度进行判断和分析，进而对第三方物流的满意度进行评价。

3.3付款方式

不同的网上服装经营者可能会有不同的付款方式，这个因素对网上服装消费者的影响还是比较大的。比如在京东上购买服装的消费者有支付宝，但是没有微支付和口令卡，就无法进行线上付款消费，他就有可能放弃在京东上进行购买商品和服务。此外，还有很多的网上服装经营者的付款方式有在线支付和线下支付两种方式供网上服装消费者进行合理选择，是比较人性化的模式，很多网上服装消费者对这种付款方式比较在意。通常情况下，这个对网上服装消费者的购买行为产生比较大的影响。

3.4物流速度

物流速度是网上服装消费者非常关注的一个焦点，该因素对网上服装消费者的购买行为会产生很大的影响作用。很多网上服装消费者非常在意的就是物流的配送时间和速度，尤其是C2C这样的网上交易模式下，网上服装消费者会比较关注这样的问题。可能在双十一、双十二这样特别的节日里，第三方的物流会非常慢，这样的物流配送速度可能会对网上购物消费者的购买行为产生非常的影响，甚至会阻碍消费购买行为的发生。这种情况，相同于B2C交易模式，虽然B2C交易模式现阶段还是一个网络平台品牌的搭建的阶段，但是，物流速度对网上服装消费者的购买行为同样会产生很大的影响作用。

3.5界面设计

界面设计是虚拟网店的主要界面，其外观的美观程度和吸引人的程度会对网上服装购买的购买行为产生非常大的影响作用。因为，不同的网店经营者通常会有不同的界面设计，这样一来，网上服装消费者就会对他们虚拟店面之间的界面设计进行比较和判断，优先会选择界面美观的虚拟网店的服装。同时，虚拟网店会拥有网站的建设和维护人员，有他们对虚拟网店的界面进行设计和维护以吸引广大网上服装消费者的购买行为的发生。由此，可见界面设计对网上服装消费者来说是一个非常重要的影响因素之一，对其网上购买行为的发生产生很大的影响作用。

结论

随着计算机的迅速发展，现实生活中，越来越多的人热衷于网上购买服装、网上消费。同时，由于网上消費者的数量不断增加，服装电子商务的发展机会是越来越大，因此，服装商家必须要抓住这样的好机会。本文对服装消费者的购买行为影响因素进行研究，在对购买行为、网上购物以及购物平台等相关理论进行了分析的基础上，总结分析影响我国网上服装消费者的因素，主要表现为服装品牌、物流包装、付款方式以及物流速度和界面设计等相关因素对服装消费者的购买行为产生的影响和作用。同时，通过分析上述的相关因素为我国的消费者购买服装提供了支持和借鉴。（作者单位：浙江省杭州学军中学）

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