我国中小企业电子商务应用中存在的主要问题及解决办法

黎韵文　望丽丽

摘 要：随着互联网的迅猛发展，电子商务在企业中的应用越来越广泛，对企业发展有着巨大的促进作用。该文就阐述了关于中小型企业发展电子商务中存在的一些问题进行分析和探讨，并提出相关的解决对策，仅供参考。

关键词：中小型企业；电子商务；互联网；问题；对策

随着互联网的飞速发展与进步，电子商务显示出了其巨大的优越性。21世纪的今天已进入科技信息时代，企业想要取得平稳快速的发展，就必须要跟上时代发展的步伐。因此，构建电子商务平台、加强与因特网的融合就是企业发展中的重中之重，也是顺应时代发展的必然趋势。电子商务的发展速度和发展水平直接决定着企业的生存命脉。

一、我国企业电子商务发展现状

目前，电子商务已经广泛应用于出版业、网上商城、旅游和服务行业、IT行业、政府部门、银行和金融机构、信息公司、学校、顾问公司、慈善机构、咨询服务公司、保险公司、分布全球的各种应用项目和服务项目等。

调查显示，截至2014年12月，全国开展在线销售的企业比例为24.7%。在2014年中，互联网O2O商业模式高速发展，这一模式将实体企业尤其是本地生活服务业和商业服务业与互联网紧密结合，使线下企业成为互联网消费经济中尤为重要的一环。在这一趋势推动下，将来会有越来越多的传统企业加入在线销售。

互联网在网民生活中的渗透程度在逐渐加深、渗透范围在不断扩大，企业开展网络营销的方式也在随之不断进行创新，出现了口碑营销、病毒营销、事件营销、组合式营销等新术语。企业对传统营销方式的依赖程度正在逐渐降低，同时对新式营销方式尤其是移动营销展现出巨大需求。

二、我国企业电子商务应用中存在的主要问题

（一）网络利用率较低

目前，我国绝大多数中小企业的互联网利用率尚且不足90%，很多企业连入互联网只为炫耀自己的公司也有网站，而并没有真正利用其为企业创造价值、为客户提供服务。企业网站只是简单地进行企业介绍、产品说明以及留下公司地址和联系方式，甚至很少有企业拥有自己的独立域名。企业的网络营销活动仅仅停留在基础层面，也就是网上广告和促销宣传上，互联网的巨大优势、作用与潜力远远没有被挖掘。

（二）营销方式的单一性

很多中小企业把竞争焦点定位于实体市场，忽视了知识经济时代抢占互联网虚拟市场的紧迫性和必要性。他们总是认为电子商务和自己并无太大关联，认为电子商务和自己的距离还很遥远。还有一些中小企业认为电子商务现阶段发展还不成熟，没必在开展电子商务。即使是已经开展了电子商务的部分中小企业，实际也并未真正透彻地认识电子商务以及其能够带给企业的作用。

（三）技术人才匮乏

电子商务本质上是信息技术与商务活动的有机结合，能够充分掌握并应用电子商务理论知识与信息技术的人就是掌握现代商务理论与实务、掌握现代信息技术的复合型人才。然而，目前我国在电子商务教学上缺少必要的系统指引，致使专业教学计划比较混乱、人才培养目标也不明晰。相当比例的电子商务专业毕业生难以适应电子商务发展的需要，致使人才短缺情况难以缓解。人才的短缺与流失是阻碍我国电子商务发展的一个重要因素。

（四）物流配送的不完善

网络购物对消费者的吸引力一是因为方便，二是价格低，然而物流配送环节的不足有时会成为阻碍消费者进行互联网消费的因素。消费者在互联网上购物，商家一般会及时安排发货，但很多时候顾客还是不能及时收到货物。然而，物流配送公司究竟应当承担什么责任并没有统一的、明确的规定。

（五）网络安全堪忧

调查发现，有49.0%的网络用户认为互联网不太安全或非常不安全。帐号或密码被窃取、互联网消费欺诈、电子邮箱被非法侵入等网络安全问题的频发以及各类数据信息泄露事件的曝光，严重影响到网络用户的网络安全感知，这导致很多中小企业和消费者由于担心自己的权益得到不到有效保障而不敢进行电子商务活动。

（六）法律环境不稳定

虽然目前我国已经出台了《电子签名法》以及其他一些相关规定，但尚不能完全满足电子商务活动各环节与各方面的需求。第一，随着Internet的普及与发展，涉及音乐、软件、在线文学、电影等知识产权的纠纷日益增多；第二，我国相关法律制度的制订远远滞后于信息产业的发展，专业立法不完善。对产品的性质、服务的定性缺少专门的立法予以规范，以至于认定模糊，容易引起争端。

三、我国中小企业发展电子商务的对策

（一）建立适宜的电子商务环境

对于中小企业在资金实力与技术实力不足的情况下，可以选择专业的B2B网站平台开展电子商务活动，如阿里巴巴、环球资源网、中国制造网等等，这些专业的公司可以帮助企业进行切实有效的推广，如举办专场采购洽谈会，组织供应商和采购商面对面沟通；带企业资料参加世界级的展会；为会员提供商务拓展和贸易支持的全程服务；在世界各地的网站、媒体等做推广。

（二）着力打造网络品牌

互联网时代，在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用尤为突出，我国中小企业应借此发展良机，树立全球市场上的高品质形象。对于中小企业来说，依靠自身技术实力难以熟悉整套网页设计技巧，因此可以聘请经验丰富的网页设计专业人士来制作网页。这些专业人士更能制作出独具一格的网页，从而美化中小企业形象，提高經营业绩。因此，着力打造更加有影响力的网络品牌是中小企业成功实施电子商务战略的关键。

（三）注重引进和培养电子商务人才

当前，应充分应用各种途径和方法来培养、引进并合理利用好一大批素质高、层次合理、专业配套的计算机、互联网及管理等相关方面的专业人才，以加快我国电子商务建设的步伐。国家层面应大力鼓励教育部门向广大学生普及网络知识，尤其是一些大中专院校的贸易、经济、信息等专业院系应开设互联网、电子商务概论等课程，培养素质高、基础扎实的复合型人才，以适应现代信息社会的需要。

（四）网络营销方式的创新

随着我国的网络覆盖面日益扩大、系统日趋完善，人们越来越习惯使用手机、平板电脑等移动终端，移动电子商务因而成为用户填补的一大选择。2013年中国移动网络购物市场规模1696.3亿元，同比增长168.6%，预计至2017年移动网络购物市场规模将过万亿量级。因此，企业应寻找更多渠道来为移动终端引流：针对移动终端设计开发更加多样化的、有针对性的营销形式，完善移动终端使用功能，加强移动支付安全系统的建设，促进移动网络购物渗透率的不断增长。

（五）完善电子商务法律环境建设

要构建适合于电子商务发展的法制环境，如消费者权益保护、版权问题、税收、以及电商安全，我国的信息产业、法律、税务、金融机构、海关等相关部门以及相关企业必须要联合起来研究并制定出相应的统一标准，集中解决网络支付、交易认证、网上信用等问题，逐步建立起适应于我国电子商务长远发展的法律环境和政策环境。

在信息化产业高速发展的当前，中小型企业必须充分认识越来越普及的互联网、紧密依赖电子商务平台来发展自己的经营，真正地走出传统销售经营管理模式，做到与国际化经营管理接轨；充分利用好电子商务平台，争取在现代信息技术为主导的商务环境为自己开拓更为广阔的空间及谋取更大的利益，从而达到与时俱进。（作者单位：湖北三峡职业技术学院）

参考文献：

[1] CNNIC，《中国互联网发展状况统计报告》，2015.1.

[2] 中国电子商务研究中心，《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》