沟通从心开始真诚感动家长

李艳清

摘 要：《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。这就说明了幼儿教育应该将幼儿园教育与家庭教育相互配合起来，共同合作，才促进幼儿健康和谐的发展。要实现这一目标，教师在家长工作中处于何种的角色，那么在日常实践中我认为教师就要用倾听的方式去爱孩子；在交流沟通中，随机化解矛盾，总结经验；用真诚微笑去打动家长；在思考中理解家长真正的意思。

关键词：倾听；沟通；微笑；思考

中图分类号：G611 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）07-141-01

家园沟通是一个多层次多角度的工程。要做好这项工作是每个教师必备的基本能力和素质。在这几年的工作中我深刻的感受到家长工作的重要性和复杂性。家长工作的好坏直接影响到班级管理质量，关系到孩子的健康成长。家长工作效果的体现、目的的实现，在很大程度上取决于教师的在家长工作中方法和技巧。

一、做一个善于倾听老师，感染孩子，感动家长

“每天有足够的时间与幼儿交谈，谈论他们感兴趣的话题，询问和听取他们对自己事情的意见。”这是教育的要求，也是作为老师必须做到的事情。每天在吃早饭后去找不同性格的孩子聊天，谈论一些他们在家里的事情（和谁玩了？家里的什么玩具你最喜欢），在一次次的接触下，了解了孩子情况，之后找家长交流（尤其是那些隔代带孩子的爷爷奶奶），收拢他们的心，久而久之我们彼此之间就会建立直接的信任关系。陈昊宇小朋友是一个幽默而胆小的孩子，刚刚升中班的他，对陌生的老师有种胆怯的心理，不和老师交流，不和小朋友玩耍。但是过了不久，孩子的妈妈告诉我：“我们陈昊宇就喜欢你，看到李老师就想来幼儿园”。这也许是在我不经意间和他的谈话，也许是在平时生活中的了解他在家的情况，也许是在一次又一次鼓励他给小朋友讲幽默笑话，就这样我赢得了他的喜欢，也得到了家长对我信任。

二、做一个会沟通的老师，在随机中化解矛盾，总结经验

孩子们从家长的呵护中走进了幼儿园的集体生活，这时家长会对老师有着莫大的疑虑：会不会了解孩子的个性？今天有点嗓子疼会不会让孩子多喝水？孩子最近不上园老师会关注他？等等问题，面对这些质疑最好的实践就是和家长的沟通。班级中的一名幼儿今早来的时候有点头热，孩子的奶奶告诉我们孩子的情况后，老师对他倍加呵护和照顾，一上午的时间过去了，孩子吃饭、喝水、上课、游戏各个方面的表现都很好，没有发现孩子精神不佳的情况。午睡过后，发现孩子发高烧了，我们及时通知家长来接孩子，半个小时后，孩子的奶奶接走了孩子。然而，几天过后，让人意想不到的事情发生了，孩子的爸爸向园长投诉老师说孩子发烧的那天老师没有及时通知我们，因耽误看病时间差点抽搐。面对这样的家长，他们对幼儿园的服务质量和对教师的工作抱有不信任的态度。因此我们做到应是上午及时地家长反馈孩子在园的精神状况，和家长交流彼此间的想法，取得家长的意见，这样孩子即使有事，家长也会无怨言。为此把家长的每一次抱怨看作一贴苦口的良药，多找找自身的不足，及时总结，使得班级管理的质量达到更高的境界。

三、做一个会微笑的老师，用真诚的笑容打动家长

俗话说的好：“微笑是快乐的最直接表现，微笑可以拉近人与人之间的距离”。一旦学会了微笑，并形成习惯，那么无论在什么时候都能取得好的效果。在我们幼儿园一位小班的教师常年都是以微笑的态度来解决家长任何的困难和疑虑，渐渐地刘老师在家长心中成为了小班贴心妈妈，而这种精神是我们每个老师必须学习的方面。多年的小班班长工作，刘老师面对着一批又一批的新生孩子的到来：哭的、闹的、不懂事的他（她）们相互咬人的、拉裤子的、家长在外面抽泣的、短信中的家长担心的。面对这一系列琐碎的事情，刘老师用轻柔的语气，慈祥的笑脸去为家长为孩子解决一件又一件。听！楼下又传来了刘老师爽朗的笑声：“这几天不见宝贝的妈妈了，最近忙什么不送我们宝贝来园？”，“哎呀！实在不好意思，今天两个孩子抢玩具，互相咬了一口，这是我失职呀”！“没事，小孩子嘛！下回和小朋友好好玩”。听着刘老师天天用这样口吻和家长交流，我认为作为一名幼儿教师就应该这样——最真诚的微笑温暖孩子，最真诚的笑容打动家长。

四、做一个勤于思考的老师，听懂言外之意，巧妙应对

随着社会的进步，现在很多孩子家长都有很高的学历，有很高的认识水平，所以我们在和家长沟通时，不光要注意语气和语言的委婉，还要“多个心眼”，听懂家长的潜台词，这样才会收到事半功倍的效果。有一次，雯雯的妈妈问我：“老师，孩子最近上课怎么样？”我不假思索地说“雯雯很乖，上课很认真听讲、积极发言。”她妈妈欲言又止，点点头就走了。第二天，我又和雯雯的妈妈聊到孩子，在交谈中我才知道雯雯妈妈问话的真正用意：原来，一上课同桌的小朋友就欺负她，她不敢和老师说。之后我及时的给孩子做了教育，并请她以后遇到事情直接说。通过这件事给了我很大的启示。一些家长由于各方面的因素产生误解，他们常常以委婉的方式提出来，老师此时如果不做一个“有心人”，听不出家长的话中之意，只从表面上理解问题，那么只会让误解越来越深。所以我们与家长沟通时，有些事情要看懂家长的眼神，听懂家长的言外之意，巧妙的应对。

总而言之，面对着各种家长工作中出现的问题，我们要不断的转换着自己角色，其目的就是让幼儿健康的成长。因此，在这个平等的平台上，我们要在倾听中滋润孩子的心田，温暖孩子的心灵，要智慧的和家长交流沟通，要微笑友善的打动家长，在敏捷的思考中应变一切。