如何增强企业的“公平力”

九州

让每个员工感到公平

成立于1973年的联邦快递，这个被评为“世界最佳雇主”和“亚洲最佳雇主”的企业，之所以获此殊荣，一个重要的原因是“为每一名员工创造公平的工作条件和环境”。

作为知识水平相对较低的人群，快递员工同样享有成为经理的机会。通过培训、素质测评，会让优秀人才脱颖而出，一位联邦快递亚太区总裁当年就曾是一个快递员。

你可能想不到，在联邦快递，经理与员工的区别仅仅是分工不同而已，为保证每一名员工都得到公正待遇，联邦快递设置了一个超级投诉程序，员工可以投诉自己的经理，甚至是对更高的管理层提出自己的疑义，并将在规定的期限内得到解决，员工还可以为避免遭到报复而申请调职，这就最大程度的避免了不和与内耗。

如何降低员工薪酬的不公平感？

Kronos公司在进行劳动力调查时发现：大多数蓝领员工，更追求公平，如薪酬、工作方式等方面的公平；而白领员工，更追求要自由度，如自由、弹性工作时间、工作场所和工作方式等。

因此，对于劳动密集型的蓝领员工，各方面的公平是创造满意度的基础，也影响着员工工作的积极性、进取心，甚至是他的去留。

首先，企业必须让员工明确什么是“有效付出”。人们通常以为付出就应该有回报，但只有高效才会获得价值，瞎忙是没有价值的，这也就是绩效的意义所在。

所以为了减少员工的不公平感，就要让每一位员工都了解到你的薪酬的来源和组成部分，给予期待正确的努力方向，这个物质基础会减少员工的不公平感。

其次，增加员工对自身岗位价值的认识。即使是一个拧螺丝的工作，也有他不可替代的价值。在德国的工厂里，你会看到每一颗螺丝旋转的力度和方向都是完全相同的，因为每个人都知道自己的行为标准代表着“德国制造”。作为企业，可以通过岗位评价的培训让员工了解岗位评价的科学性，用客观的评价让员工了解到自身岗位的价值。将岗位评价的价值差与薪酬差挂钩，避免了由于薪酬基础限定模糊引起的员工对公司的不信任和怀疑，使员工理性认识企业内部的薪酬差异。

再次，严格执行的绩效考核。不仅仅是绩效工资要和绩效制度联系起来，一些福利、奖励等也应该与绩效挂钩，这样就会避免“干好干坏一个样”的不公平现象。这样不仅让员工有被尊重的感觉，也可以增加制度的透明度，这样的绩效考核会显得更公正、客观，从而减少不公平感。

让组织变得更公平

一个“公平的制度”如果不被员工所认识和接纳，它对员工行为的影响力就不能得到充分的发挥。那么，作为组织，如何让员工感觉到公平感？

首先，分配公平感。如前文所说，分配公平感是指员工对报酬的分配结果是否公平的感受。这将影响员工的绩效、与同事合作等。美国心理学家亚当斯曾提出著名的公平理论，即强调员工的公平感，主要来自于对报酬多少的公平性的感受。员工总是将从组织得到的回报，与自己对组织的投入，包括个人拥有的技能、努力、教育、培训、经验等因素的比例进行对比。当比例不相等时，就会产生不公平感。这种不公平感会使个体经历紧张或焦虑的心理状态，进而寻求解决方法。

但该理论的局限性在于，并没有研究员工的不公平感可能造成的对于个人和组织的后果。而我们在实践中不难发现，后果是非常严重的。

其次，程序公平感。当人们认为决策过程不公开时，员工会降低对组织的承诺，产生更多的偷懒行为、更高的离职率和低绩效。因此，自动化时间管理系统就在这方面突显其价值。从源头采集时间，执行系统中设定好的企业用工和薪资规则，自动化处理考勤、工时、休假及累计，创建准确的薪资并且最小化合规风险。而很多商业、服务业等领域的企业，都在采用这些方式创造公平感和机制。

如果，你的组织让员工感觉到有一致性、没有偏见、准确、可修正、代表利益相关人，以及兼容道德与伦理，那么员工的公平感就会提高。

第三，互动公平感。这是个人所感受到的人与人之间交往的质量。一种是人际公平，主要指在执行程序或决定结果时，权威或上级对待下属是否有礼貌、是否考虑到对方的尊严、是否尊重对方等；另一种是信息公平，主要指是否给当事人传达了应有的信息，即要给当事人提供一些解释，如为什么要用某种形式的程序或为什么要用特定的方式分配结果。

可见，如果做好以上几个方面，员工在组织中就不难获得公平的心理感受。

而目前，我们的组织现状是：缺乏一套有效的绩效评估体系；没有严格地、科学地实施绩效考评；没有将绩效考评的结果与晋升、培训和薪酬紧密地结合起来；同时，受到中国传统文化的影响，难免权力至上。

公平感是“软实力”

很多时候，员工感受的公平感，比真实的公平感来得更要重要。据研究，不管最终的分配结果是否公平，只要员工有参与的权利，而且实际参与了，公平感就会显著地提高。这也就是为什么，政府制订一些政策会采取听证会制度一样，群众有民主参与感，就会感受到一定程度上的公平。

首先，让员工参与和完善制度了吗？可以代表各部门员工的利益，使分配的程序具有公平性；即使是找不到更合理的制度取代，只要是严格按制度执行，员工也会产生公平感。即使上级和下属之间权力距离大，但如果提供员工参与讨论的渠道，上下级就都有了表达自己意见的机会，有利于增进相互理解。

其次，组织程序公平吗？我们看到，在一些组织中，政策经常变来变去，甚至管理者可以翻手为云、覆手为雨，如何让员工找到公平感？

第三，员工可以参与监督吗？有真话可以说，遇到不公平待遇有处申诉，有解决的流程和机制，自然会让员工产生公平感。

第四，你和员工对话了吗？缩小领导与员工的情感距离。由于管理者掌握了较多的分配资源，员工处于相对劣势，总会有员工对分配结果不满意。此时，管理者如何传递信息、如何解释、如何沟通从而拉近心理距离，最终将影响员工的公平感。

事实上，公平的感受是让员工更有动力和实现高绩效的基础。管理者只要用心去做，员工真的看得见。

责任编辑：李靖endprint