优质护理对心内科患者人性化管理的支持

汪睿

【摘要】探讨优质护理对心内科患者人性化管理的支持，不仅提高病人及其家属的满意度，也提高护理人员的业务水平。

【关键词】优质护理；人性化

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0170-01

随着社会的发展，医学科技的进步，人们对健康需求不断增加，作为临床护士面临着很大的压力与挑战，伴随着我院优质护理服务的广泛开展，再加上人性化护理作为优质护理的核心理念，为了更好的为广大患者服务，病区护士开展人性化管理显得非常重要。

1临床资料

我院是一所三级甲等综合性医院，展开床位2300张，是一所学科齐全、技术力量雄厚、设备先进，集医疗、教学、科研、预防保健等于一体的大型综合性现代化教学医院。心内科作为医院的重点学科之一，科室分为普通病房和CCU监护室，展开床位300余张，其中85%以上都是老年病人，病人病情危重且变化快，护理任务重。

2人性化管理的措施

2.1入院时的护理服务

患者到达病房后，责任护士应热情主动迎接，给患者及家属留下良好的第一印象，向患者及家属做简单的自我介绍，把患者带到病区安置好床位，介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主管医生等。对患者进行入院评估，测量生命体征记录好且告知主管医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。

2.2 构建和谐的护患关系

在护理工作中，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础，对患者病情的治疗也有的巨大帮助。护士应学习掌握多种沟通技巧，从服务对象的个性出发，进行有效的护患沟通，了解患者的需要，用充满关爱的情感去安慰患者，鼓励患者，使其增强战胜病魔的信心，能够早日康复。

2.2 创建温馨舒适的病房环境

为患者创建一个温馨舒适的环境，提供人性化设施。保持病房环境清洁安静，不落下每一个角落，统一被套床单颜色，避免让患者产生视觉疲劳，可以适当种植盆景，让绿色点亮整个病房，护士站还购置了鱼缸，让患者能够身心放松，更好的接受治疗，早日康复。

2.3 制定人性化工作模式及服务

优质护理工作流程要注重细节，适时转变护理工作模式。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务。各种治疗和护理的内容及时间根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整，治疗和护理尽量在睡前完成，切实满足患者的需求。实施24 h的无缝隙护理服务，真正落实责任制护士管理患者，根据护士能力知识，让其分管不同患者，分配病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者给责任护士，扩充延伸到患者人院、住院、出院的各个环节。如出入院护理、治疗处置、卧位护理、饮食护理、修剪指（趾）甲、心理护理、健康教育和康复指导、为重危及生活不能自理患者床上洗头、擦浴等。[1]

2.4 合理分配人力资源

护士长实行弹性排班制，比如加强中班和夜班薄弱环节的人员力量，降低因人员不足而产生的安全隐患[2]。针对心血管系统疾病常发生猝死，心力衰竭发作等病情突发的特点，危重患者由年资高能力强的护士负责，根据患者数以及患者病情轻重合理安排护理人员的数量、班次，这种模式既保证了护士岗位责任制的落实，又保证了每个患者都有责任护士分管，患者有了安全感，護士有了责任感。同时为避免护理人员因工作压力大而产生的身心疲惫，对职业的倦怠。统一着装，淡妆上班，把自己美好的一面展现在病人面前，得到病人的信任。

2.5 增强护理团队的凝聚力

护士长或各楼层组长，应该了解各自组员特点，充分发挥其所长，以长补短。及时的了解每个护士的心理动态，主动与护士进行沟通。[3]在护理工作中护士所存在的问题与不足，护理管理者应对批评的方式方法予以注意，尽量使医疗纠纷以及护士的自尊受到伤害得以有效的避免。各科室均应设立护士的排班需求记录本，若是发生一些特殊情况，护士长应对护士合理要求予以尽量满足。[4]这种管理方法能有效提高护士的工作积极性，主动为患者服务，充分体现“以人为本”的核心，即在管理过程中充分注意人性要素，在满足、理解、尊重的基础上，通过充分发挥人的积极性和主观能动性来实现管理者的目的，从而达到管理者和被管理者的效益双赢，构建一个和谐团结友爱的护理团队。

3优质护理对人性化管理的支持

在优质护理服务活动中，每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，并所负责的患者提供符合护理等级规范的整体护理服务，这种责任制护理措施充分调动了护士的积极性和责任感，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。[5]我们还不断强化自己的业务水平，最大限度地为患者减轻痛苦，促进健康。在此过程中，护士整体服务水平得到了患者及家属的肯定，护士的自身价值也得到了极大地提高。

同时，医院进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，保证了患者对诊疗与服务效果的整体满意度，有利于提高医院的实力与品牌形象。并对开展优质护理服务的优秀科室及个人进行表彰奖励，有效的推动了优质服务工作的顺利开展。

4小结

优质护理的最终目标是让患者满意，家属满意，社会满意。随着人们对服务水平的不断提高，护理体制和结构的变迁势在必行，任重而道远。而优质护理各项理念都是以患者为中心，要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，这一举措赢得患者的理解和信任，从而建立爱了和谐的医患关系。

参考文献

[1]董秀梅，陈永.心内科优质护理服务模式的实践与效果[J]. 中国实用医药，2012，7（1） ：258.

[2]杨琴，陈蓉，廖天芬.人性化管理在ICU优质护理服务实施中的应用[J]. 全科护理，2012 1O（9）.

[3]李庆珍，陈玉英.优质护理示范病房中人性化管理的应用[J]. 经营管理，2012，2（10）.

[4]覃筱玲. 人性化管理在优质护理示范病房中的应用[J]. 中国医药指南，2012，1O（2）：293-294.

[5]陈钱，何春红.人性化管理在专科医院优质护理服务中的应用[J]. 临春医学工程，2013 20（5）：621-622.