大学生学习满意度的研究现状、内涵及要素结构

李康弟 康保超 陈春莲 侯春阳 孙书洋

【内容提要】 大学生学习满意度是大学生对高等教育期望、体验、感知和评价的重要指标。本文总结归纳了国内外学者对学习满意度的实证研究现状，全面、深刻地揭示其内涵，从教师教学、学校服务与保障、学生期望三方面揭示了大学生满意度评价的要素结构，并对我国学习满意度的研究提出展望。

【关键词】 大学生 学习满意度 要素结构

【作者简介】 李康弟，上海电力学院教务处处长，理学博士，教授，研究方向：应用数学、高校教育教学管理。

【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2014）12-0033-03

高等教育是我国专业人才培养的支柱，为社会培养人才是高校的基本职能。学习满意度是以学生为视角，从“学”和“学习者”的角度对高等教育进行全面剖析。目前在校大学生的学习满意度较低，已成为我国大学教育中亟待解决的问题。了解学生需求，满足学生期望，使学生满意是高校的立足之本。熟悉当前学习满意度的研究进展，深入研究大学生学习满意度的内涵，厘清其内部结构，对真实、有效、客观地测量大学生学习满意度具有重要的战略意义。

一、国内外学习满意度的研究进展

1. 国外学习满意度的调查研究现状

学生满意度的实证研究始于美国，1966年美国教育委员会使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）测量新生的满意度。Betz和Menne设计了CSSQ（College Student Satisfaction Questionnaire）指标，通过测量学生满意度，帮助学校增加学生的续读率。1991—2001年，美国院校研究会刊RHE集中报道了9篇关于学生满意度的文章，对大学生满意度进行了全面考察和具体测量，许多学者编制了不同量表，最富影响力的是由Noel-Levitz研制的大学生满意度量表—SSI（The Students Satisfaction Inventory），用于测评大学生对学校各方面的满意程度。这些量表均具有二维性，涵盖了大学生在校经历的各领域，其中学习满意度的研究所占比例在50%以上，为学习满意度专门性研究的开展奠定了基础。

在英国，大学生满意度测评是基于其高等教育国际化、专业化的特征开展的。1999年，Limerick大学首次开展满意度调查工作，随后其它大学的调研工作陆续开展。英国高等教育学会（ the Higher Education Academy） 与 IPSOS MORI公司共同设计了《大学生满意度量表》，供全英大学生满意度调查使用。

在英国和美国，学生选择学校与专业有很大的自主权，新生及家长会根据在校生的满意度调查结果，选择学校就读。因此，满意度成为评价学校的重要指标，各高校对学生满意度的调研极为重视，纷纷把学生满意度调查作为改善学校服务的依据，吸引了大量学者对学生满意度进行研究。英美两国对大学生满意度测评的研究已相对成熟，形成了稳定的测评体系，学习满意度作为学生满意度最重要的方面，其研究也已比较深入。对提高大学生学习的满意度，促进大学教学和服务质量的提升有着深远影响。

2. 国内学习满意度的调查研究现状

我国关于学习满意度的研究起步较晚，源于上世纪九十年代末，学者们研究的侧重点不同。早期多集中于教学层面。随着理论研究的深入，大学生满意度的实证研究也逐渐走向成熟，开始出现针对学习满意度的专门性研究。房保俊等对工科生关于教学质量满意度的调查，焦万里对清华大学、北京大学等10所研究型大学的在校生进行了文化素质教育的满意度调查，王灵玲等对评估指标体系各个维度赋予相应的权重之后，运用灰色系统理论对高职学生学习满意度测评进行研究。

可以看出，我国对学习满意度的实证研究多于理论研究，内容由单一逐渐全面，研究越来越深入。虽然国内学习满意度的专门性研究略为丰富，但国外满意度测评的体制、机制和工作模式相对完善。因此，要做好学生满意度研究，使之成为学校服务改善的指标，形成统一的测量标准已成为发展趋势，学校需要针对学生需求及学校特点，创造性地形成具有自身特色的满意度测评机制。

二、大学生学习满意度的内涵

满意度（Satisfaction）这一概念源自于市场营销，Dardozo（1965）首次将顾客满意度引入营销领域，引起了极大关注。满意度是客户的需求被满足后产生的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与使用后实际感受的相对关系。随着满意度研究的深入，这一概念逐渐扩展到其他领域，并在高等教育领域得到成功应用，学习满意度的概念应运而生。

根据对相关文献的研究，笔者发现关于学习满意度的概念，迄今为止没有一个统一的标准，不同背景的研究者基于各自的研究目的对学习满意度有不同的理解。

1. 学习满意度是一种感觉或态度

Houle（1961）认为人们接受教育的取向为目标和活动，对于学习取向者，学习是一种享受。Tough（1979）认为满意是学习者对学习这项活动的感觉或态度。“满意”即快乐的感觉或乐观向上的态度，“不满意”就是不快乐的感觉或消极、懈怠的态度。

2. 学习满意度是学习者的学习预期与达成度之间的关系

Spence&Evanes（1956）认为个体在生命周期的不同环节有不同的学习需求或愿望，达成这种需求或愿望，人体均会感到满意。Vroom（1964）、Price（1872）、Domer（1983）等均认为“学习满意度”是学生个人对学习的“期望水准”和“实际获得结果”之间的差值比较。若上述两者之间的差值越小，学生的学习满意度就高；反之，则表明学生的学习满意程度越低。

3. 学习满意度是需求或愿望达成后的感觉或态度

学者张志杰认为，满意是个体动机（心理或生理的）促动下的行为，在达到追求的目标时，产生的一种内在的状态。据此，学习满意度是学习活动的感觉或态度，此种感觉或态度的形成，是基于学习者对该学习活动的喜爱，或其学习需求或愿望得到满足。

根据上述研究中学者们对学习满意度的界定，本文采用文静对学习满意度的设定，即：学习满意度（Learning Satisfaction）是学生对学习活动的感觉或态度，其直接反映学生在学习过程中期望达到满足的程度。由此得出，大学生学习满意度（College Student Satisfaction）是大学生体验高等教育之后，呈现出来的心理状态，反映期望、过程和收获之间的相对关系，是学生在大学学习中期望得到满足的程度。

三、大学生学习满意度的要素结构分析

大学生学习满意度不仅指总体学习满意度的评估，也包括各局部满意度的感知与评价。学习满意度是由不同要素组成的，各要素内部也是按照一定逻辑有机组合的，具有内部结构。不同要素及其重要性程度之间有着绩效差距的评判。不同研究中，学习满意度的维度相差较大。差别主要集中于抽象概括的层次和着重点。

Hynes认为，学习满意度的研究着重于学习内容、学习方案、教学人员、教学设备和教学服务等五个层面。Langston从教学者、课程内容、教学方式、教材，课程品质与教学气氛等方面入手，进行学习满意度差异的研究。Chadwick&Ward对商科学生学习满意度调查时，将满意度分为九大方面，包括：教师素质、师生关系、教育成本、辅导人员、辅导就业、社交生活，教学过程、学生在就业市场上的价值等共48项。Betz等编制的大学生满意度问卷在美国的各大学广泛应用，该问卷包含学校环境和设备、教学管理措施和规划、教师素质、教学方法、学习成果，同学关系等。王小蓝等深入研究两所大学的大学生学习满意度，提出了三个维度，分别为：教育支持满意度、课程感知满意度、自我成长满意度。

综上所述，虽然研究者在大学生学习满意度的维度确立上看法有所不同，但差别仅在于层次和重点的概括。教学内容是学生学习中接受知识及思想成长的过程，是学习满意度研究的基础；教师素质关系到师生交流的效果，是学习满意度研究的关键；教育设施为学生学习提供各种硬、软件设施，是学习满意度研究的保障；学生自我发展是学生能力提升的表现，作为学习的最终效果，是学习满意度研究的目的。

本文通过总结学者的观点，针对专业性较强的本科院校，提出学习满意度的要素结构。依据主体，学习满意度的维度可基本归纳为：教师教学、学校服务与保障、学生期望。三者相辅相成构成高等教育教学过程的三大基本因素。（1）教师教学从教学准备、教学过程、教学反馈三个阶段评价。教学准备包括教案、PPT、大纲设计等；教学过程指教师授课过程，包括课程进度、授课方法及态度等；教学反馈包括课后答疑、效果跟踪等。（2）学校资源从硬环境和软环境两个角度评价，硬环境指图书馆、多媒体教室、实验室等可见设施提供的学习环境；软环境则是课程设计、学术活动、科研氛围及规范学生学习生活的各项规章制度等。（3）学习期望指学生通过自我认知评价自身期望是否得到满足，包括社会实践、社团活动、人际关系等。 [学习满意度][教师教学][学校服务与保障][学生期望][教学准备][教学过程][教学反馈][硬环境][软环境][教室环境][图书馆][实习基地][社会实践][社团活动][人际关系] [课程设计][学术活动][科研氛围]

图1 学习满意度的维度

四、大学生学习满意度的研究展望

大学生是参与和感知高等教育的主体，通过学习满意度的调查，可以找出学生对学校教育的关注点和短板，了解到学校资源的利用效率，实现有限资源的合理分配。研究大学生学习满意度既是学校教学质量提升之必须，也是教学改革之必要。我国在学习满意度研究上需要从以下几方面努力：

1. 拓宽调研方式，创新研究方法

目前我国对学习满意度实证研究的数据来源相对单一，多以调查问卷和访谈相结合的方式获取。笔者认为，应借鉴国外规模性调研经验，向网络调研方向发展，节约调研成本的同时，简化调研程序，使满意度调研更加科学化和专业化。在研究方法上，过去多将指标量化，应在量化研究的基础上加上质的研究，形成质量相结合的研究模式。另外，目前多采用横向范式对学习满意度展开研究，即以某一时期在校学生的学习满意度为研究对象，对满意度情况进行动态跟踪调查的纵向研究较少。而纵向研究可以得出在校生学习满意度的发展变化及其与众多因素之间的关系，更能真实地反映满意度随时间变化的规律。发展和生态视角是学习满意度研究的发展趋势。

2. 扩大调研主体

目前国外学生满意度的研究多采用大数据收集，如美国的CIRP、CSSQ、SSI等，均是以全校乃至全国的学生为研究对象。相比之下，国内的研究主体较小，通常是一所学校的学生，或是几所高校同一专业的学生，与国外研究对比可以看出，国内研究对象的数量明显匮乏。为提高数据准确性，使学生满意度指标真正为提高学校服务所用，需加大调研力度，将调研主体扩大到城市乃至国家高度，形成满意度调研平台。

3. 形成统一的测量指标

国内对于满意度的研究主体小，多集中于一点，由点及面形成系统的学习满意度研究相对滞后。学习满意度的实证研究缺乏统一标准的研究工具，调研指标未标准化。应借鉴国内外研究经验，取其共性，形成统一而科学的调研指标，供同一层次的学校使用。学校可针对学生需求及学校特点，调动部分维度，作为学校服务改善的指标。

参考文献：

[1] 包含丽.基于顾客满意度的成人高等教育教学质量评价模型研究[J].温州大学学报（自然科学版），2007，（3）.

[3] 房保俊，陈敏.工科本科教学质量学生满意度影响因素分析[J].高等教育研究，2010，（6）.

[2] 焦万里.研究型大学文化素质教育课程满意度影响因素分析[J].煤炭高等教育，2011，（4）.

[3] 王灵玲.学习满意度评价指标体系的建立与灰色综合评价[J].宁波职业技术学院学报，2006，（5）.

责任编辑：赵春燕