信息化在质量管理中的应用研究

林一琳

［摘要］ 本文分析了目前在航空电子产品企业中传统的质量管理方式存在的问题,进而提出了通过信息化手段来提升质量管理水平的解决对策，最后阐述了质量管理信息化的效果及意义。

［关键词］ 质量管理；信息化；质量数据库

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 14. 038

［中图分类号］F272.7［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2014）14- 0059- 02１研究背景

面对航空电子产品系统结构日益复杂、先进技术日趋密集且研制周期长风险性大等特点，必须在整个产品生命周期中进行全面质量管理以确保产品研制任务顺利完成。面对设计过程、生产过程已全面进入数字化的时代，传统的质量管理方式存在明显不足，主要表现在：落后的数据收集及管理方式，大量数据依靠手工记录，数据分散在个人手上，导致经验无法继承；对历史记录难以按各种需求分类查询，没有统计功能；质量管理的过程信息与设计、制造等其他系统之间缺乏衔接，信息交换依靠纸介质完成，无论是速度或准确度都无法满足需求。传统人工方式的质量控制模式已经无法在产品研制的全生命周期中进行有效整体协调和控制。所以质量管理工程的研究核心和技术关键在于如何在产品全生命周期中进行有效的质量管理，使产品设计、生产制造过程中每个环节的质量都能持续改进和提高。

为改变当前质量管理中存在的问题，将设计、工艺和生产等环节中产生的各类质量活动进行流程化管理，各类质量信息进行结构化存储、管理以方便产品信息追溯，所以需要借助更加高效的技术手段来辅助质量管理方式的创新与提升，通过建立质量管理信息系统，借助信息化技术来提升质量管理水平。实施质量管理信息化不仅仅是对传统管理过程的电子化，而是对传统管理工作方式的信息化改造。

2实现思路及手段

质量信息化的建设思路是全面覆盖质量管理的有关业务，建立面向服务的质量管理信息平台，实现产品质量信息数据库功能以及质量管理的统计、分析以及预警等，实现质量管理业务的数字化、流程化。

该质量管理平台系统可基于Ｂ／Ｓ（浏览器／服务器）架构，客户端采用Ｗeb浏览器模式进行访问和操作，方便部署和维护。系统核心模块以质量程序文件规定的流程为基础，实现业务流程的标准化、协同化。系统覆盖质量管理的主要业务：质量文件管理、制造过程质量管理、不合格品管理、审核管理（内、外审）、评审管理、质量问题处理管理（一般质量问题、ＦＲＡＣＡＳ管理、双五归零）、产品检验管理、供应商管理、顾客满意度管理、项目更改跟踪管理等业务。通过构建这样一个基于信息化、网络化的质量管理工作平台，建立集中统一的电子化质量数据管理平台，改变纸质的落后的质量数据管理方式，为单位内部和业务相关方提供质量管理、控制和质量信息监测的数字化管理环境，实现质量业务在线处理、网络化协同机制，提高处理的规范性和处理效率，继而通过数据分析，观察质量发展趋势，制定纠正和预防措施，不断提升质量管理水平，并最终提高产品实物质量。

在质量管理平台的建设过程中，主要通过以下5大过程来实现质量管理方式的创新和进步：

（1）建立质量文档信息化管理模块，实现下发的各类质量文件、质量体系等正式文件的统一管理，实现质量手册、程序文件、作业指导书的查询、发布、存档等一系列操作的电子化管理、网络化审批，尤其保证文件的版本一致性控制、操作权限控制、版本升级过程的历史痕迹保留，建立基于“关键字、词”和“引用文件”检索数据库，快速查询出相关文档，确保质量体系文件管理的正常运转。

（2）建立集中统一的质量信息数据库，实现质量信息的高效收集，提高质量管理效能。通过质量信息的有效共享，促进协同工作，改变传统质量管理模式，由之前纸质、松散、孤立的管理方式改进为电子化的资源共享、信息透明的高效管理，避免了在传统管理模式下各种信息都分别掌握在个人手中，导致知识无法共享与继承的缺点。通过对信息的收集、分析、总结提炼，形成有用的知识，将知识应用于实践，质量信息传递速度明显加快，工作效率明显提升，工作效果明显改进，是质量管理方法和手段质的飞跃。

（3）构建质量业务流程的电子签审功能，规范质量管理流程，解决质量管理过程中的“两张皮”问题。将质量管理流程按照信息化管理要求进行梳理、优化和再造，保证了与现行管理流程的有机融合与合理衔接，规范各类质量业务签审流程，同时，通过预设签审节点的完成时间，加强签审监督管理，提高签审效率。在质量活动中，按照管理体系的要求，建立工作流程、工作模板，通过信息化的流程来实现质量标准体系的贯彻和落实，将体系融入流程，做到事前有预防、过程有监督，事后有分析，从而解决在管理过程中“两张皮”的问题。

（4）建立质量管理驾驶舱，系统可进行角色定义，使不同角色的人员进入系统可看到不同的质量信息仪表展示，显示的内容可进行定制，直观了解目前全所质量体系运行的概况和内容。质量信息可以图表和数字展示，点击可查看详细内容。

3效果及意义

质量管理信息化建设，是对质量控制手段和质量管理方式的改革创新。通过对质量信息的快速传递、反馈和共享等信息化手段，实现质量管理和研发、生产制造、售后服务等业务的协同运作及质量数据的科学分析和利用。质量信息化将引起管理方式很大的变化，对质量管理的各个环节、各个层面产生显著影响，对提高质量管理水平和质量管理效率发挥很大效果，具体有以下3个方面的效果：

（1）信息化的实施将有效保证质量过程记录的完整性和规范性，对质量体系有关记录进行规范和控制，确保质量活动严格按照质量管理体系要求运行，并通过建立质量分析模型，利用信息化的统计分析和自动生成分析图表的功能，提高改进措施制定的准确性。

（2）质量管理流程按照信息化管理的要求进行梳理、优化和再造，将促进质量管理模式的变革。同时，严格按照质量管理体系运行的信息化业务流程操作，有助于及时发现质量体系中存在的不适宜之处并及时加以纠正，从而实现质量管理体系的持续改进。

（3）通过质量信息数据库，建立知识共享的平台，将发生的质量问题进行分类整理，通过对问题的处理及改进措施的总结，形成质量案例，归入统一的质量案例数据库，使相关人员能够从发生过的质量问题以及容易发生质量问题的环节和部位学习经验教训，防止类似质量问题的再次出现。

主要参考文献

［１］陈英.产品信息化质量管理系统的建设与应用［Ｊ］.科技创新导报，２０１３（12）.

［2］黄群.建立集成信息化质量管理体系运行系统打造质量工作长效机制［Ｊ］.国防技术基础，２００７（3）.