高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨

郑俊民

[摘 要] 高中图书馆的管理与建设，离不开“以人为本”的核心管理理念，要提高高中图书馆的管理水平就必须从人性化建设出发，为广大高中师生提供优质的人性化服务，一方面提升高中的精神文明建设，另一方面也能很好地推动图书馆员工的工作积极性，使高中的整体人文建设达到一个新的台阶。本文主要针对如何推动和提升高中图书馆管理服务的人性化建设进行了分析和研究。

[关键词] 高中：图书馆：人性化建设；探析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 079

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）18- 0130- 02

为广大师生服务一直是中学图书馆的核心工作，它是沟通师生和图书馆工作的桥梁，是师生接受人文文化素质教育的一个重要来源。作为一个服务机构，如果管理服务工作做不到位，将会使其核心工作大打折扣，也失去了其存在的价值。所以如果要想真正地将图书馆工作做好做强，就必须有针对性地对管理和服务工作进行人性化建设和改革，要以为读者服务为最主要核心思想，密切联系读者，本着为读者服务的思想进行工作，只有这样才能更好地发挥图书馆应有的价值和财富。

1 人性化建设的理念

何为人性化建设？人性化建设就是一种理念，其核心思想就是“以人为本”，将一切工作的出发点和目标建立体现为人民服务，为人民出发的目的。结合到图书馆管理工作中来就是要最大范围地为学校中的读者服务，为广大师生提供最优质的知识资源服务，满足师生对图书馆的功能性需要和人文心理需求。这些服务都体现在一个字“人”上面，强调服务的人性化，满足人的基本需求，以人的需求为主要目标。通过综合图书馆的优质资源与读者的最基本需求进行有机结合，体现出最满足于读者的服务标准，同时注意包容人性的弱点，满足人的心理变化，注人性化重人的感情因素，在尽可能的情况下为读者提供最大范围的优质服务，充分满足人的心理需求，并且创造性地提供一些创新服务，为读者提供一个舒适、舒心的环境，这就是建设的基本要求[1]。

2 高中图书馆推进人性化建设的必要性

在中学图书馆进行人性化建设服务，是十分有必要性的。首先，作为高中师生一个最重要的汲取知识的来源，图书馆发挥极其重要的作用，它是人类获取知识，体现知识面前人人平等的一个重要标志，也是推进中学图书馆建设的一个重要标志。在为中学读者提供服务的同时，不仅要满足知识获取的便利，也要在满足读者的心理需求，从图书馆的硬件建设的角度出发，为师生提供最优质的人性化服务。其次，人性化服务是高中师生在图书馆寻求知识的过程中所需求的，在图书馆进行学习和获取知识的过程中，是读者的主动行为，是主动的去探寻的心理需求。人的追求以及发展都需要周边资源的帮助，每个人的发展经历以及追求都有所不同，当然需求也是不一样的，所以图书馆建设必须要根据它所面向的群体，采取针对化的满足，同时要以人性化服务为基础。再次，人性化服务是图书馆在自身发展过程中，所追求的一种核心目标，也是目前教育发展过程中所必须具备的，在面对广大师生的服务过程中，依据校园文化体系必然的软件设施，做好读者的软性需求，为读者提供最好的服务，这就是图书馆管理工作中的长期追求。

3 推进高中图书馆人性化建设的具体错数

3.1 推进人性化工作理念

在高中图书馆管理工作人性化建设中必须要树立正确的人性化工作理念，必须要依据图书馆工作的核心价值和追求进行发展。树立正确的为广大读者服务的工作理念，以人性化的服务管理工作为基础。推进整体服务的人性化，制订适宜的图书馆管理工作规划，根据所面向读者的学习需求和心理需求进行分析，提供读者所需求的服务体系。把读者真正的作为服务对象，摆正自己的工作态度，理解读者的需求和难处，有效地整合图书馆的资源，真正地做到为读者服务，尊重每位读者，理解读者，最终达到人性化服务的最终目标。

3.2 推进图书馆的人性化环境建设

作为图书馆重要建设之一的环境建设，在图书馆服务体系中占有很重要的一个环节，优质的图书馆环境能够为读者带来很好的服务体验，使读者在学习的过程中能够更加舒心和舒适，为读者提供更好的阅读体验。图书馆的环境建设主要体现于外部的自然环境建设和内部的环境建设。优质的环境建设能够很好地体现图书馆的人文面貌和人文气息，所以加强图书馆的环境建设是十分有必要的。同时，内部良好的环境建设更能够为读者带来美的体验，环境舒适、空气清新、优雅而安静的图书馆是每位师生都愿意享受的，所以加强图书馆的人性化环境建设势在必行[2]。

3.3 推进服务质量人性化建设

推进图书馆管理工作的人性化建设，最重要的一点就是提升服务质量的人性化建设，在平时的日常工作中，尽可能地为广大师生读者提供最充分的服务。最大限度地满足读者的阅读需求。发挥图书馆的服务职能，为大家提供最好的服务，在服务的过程中，要加强和保持图书馆的工作效率，加快工作效率，满足读者的需求，同时在工作中要强调对读者的尊重，落实“以人为本”的核心工作追求，从管理上更新自己的工作理念，打破传统的图书馆工作理念，满足读者的需求。同时在日常的工作制度和服务条理中进行人性化工作改进，打破传统的很多限制条件，将以往浪费的很多电子传媒资源有效地利用起来，推进相应的图书管理服务规范，让广大读者感受到工作中的服务，感受到以人为本的服务转变，保障读者在图书馆中不但能够享受到优质服务阅读体验，更能体验到优质的人性化服务氛围。

4 结 语

综上所述，推进高中图书馆的人性化服务建设，必须要因地制宜地根据所在学校师生的需求进行分析，了解他们所需要的，提供最优质的服务，这样才能起到更好的效果。同时要在推进图书馆管理工作中，推进读者对服务意识的认识，了解服务工作，使人性化的服务方式更加贴合读者的需求，使服务更加主动化，更加社会化和信息化，服务意识现代化，保持读者与图书馆的紧密联系，让读者更大化的去理解图书馆工作，有效服务最大化，对图书馆工作给与支持，这样才能让图书馆的工作更加便利地为教学科研服务。

主要参考文献

[1]吴艳.新世纪高中图书馆服务工作之我见[J].中小学图书情报世界，2009（12）：38-39.

[2]曹海玲.高中图书馆的人本管理[J].科教导刊：上旬刊，2010（5）：150-151.