探讨专科护士长应具备的管理能力与品德素养

石瑶　丁芳

摘要：目的 探讨专科护士长应具备的管理能力及品德素养。方法 总结护士长工作管理经验，借鉴优秀护理管理者的先进做法。结果 护士长应具备管理能力、协调能力、沟通能力、业务能力和主人翁精神、奉献精神、实干精神。结论 护士长是医院最基础、最重要的管理者。提高护士长的管理能力和品德素养关系到各个科室的护理质量和管理水平，尤其是肿瘤科护士长，发挥其管理作用、协调作用显得更为主要。

关键词：管理能力；品德素养；护士长

护士长作为最基层的管理者，每天不但与医生、护士和患者密切接触，而且与上级部门，其它科室相往来[1]。因此，护士长应具备管理能力、协调能力。工作在肿瘤科的護士长还必需具备主人翁精神、奉献精神和实干精神。本文结合肿瘤科工作实际，谈谈新形势下肿瘤科等专科护士长应具备的能力及品德素养。

1 管理能力

护士长是医院科室的管理者，是医院的中坚力量。护士长的管理能力直接关系到科室的护理质量和管理水平。新医改给各级医院带来新的发展机遇，也对管理者提出更高的要求。如强化内部管理，成本管理更需精细化，对护理工作的管理更需人性化，护理操作管理更需规范化。

1.1护理质量管理 护士长工作繁多，但护理质量的管理是重中之重，必须全身心投入到质量管理中去。如对癌症患者进行护理过程中，要对癌症患者仔细观察、交谈、分析，尽快掌握患者的病情、心理状态、家庭与社会等情况，进行分类。根据患者心理特点，及时有针对性地进行心理护理。因此，在管理过程中：①要做到技术精益求精，带领科室护士掌握护理知识和先进的技术；②要用医院管理知识解决护理质量中的疑难问题；③要组织本科护理人员业务学习，不断提高护理操作技术水平。如肿瘤科患者中，恶性肿瘤化疗是重要手段，患者在化疗前安排专科护士向患者介绍治疗期间所用药物、毒副作用及对血管的损害，向患者介绍化疗期间可采用的几种静脉途径以及每种输注途径的优缺点。

1.2质量安全管理 护士长要有质量、安全法制意识[2]，要认真制定质量评分标准，定期考核和召开护理质量缺陷分析会，加强安全意识教育是加强质量安全的关键环节。我们的做法是：①学习和宣传书刊杂志、新闻报道中的医疗差错及过失行为[3]；②学习有关法律法规，提高护理人员自我保护、法律意识和安全责任意识；③护士长要勇于承担管理责任，及时发现和消除医疗差错、事故的隐患，把医疗事故消灭在萌芽状态。

1.3人性化管理 医院要求护士们实施人性化服务，为患者提供"无缝隙"的全程服务，让患者感到人性关怀的温暖，使癌症患者增强与癌症抗争的信心，重新鼓起生活的勇气。同时，护士在为患者服务的过程中，也需要社会、医院的关怀、家庭的支持，需要一种护理文化在精神上的慰藉和激励，加强人生化管理，要尊重、理解、关怀护士，重视护理工作，尊重护士的劳动，打造医院护理文化营造良好的护理环境，激发护士工作的荣誉感、自豪感，护士长应努力在心理和精神上增强科室护士的幸福指数。

2 协调能力

随着经济全球化，文化多元化和科技快速化的需要，社会对护士的综合能力提出了更高的要求[4]。因此，护士长应具备管理能力的同时，还应具备科室之间、医护之间、护患之间的协调能力。协调能力主要在4个方面：①护士长与护理部之间的相互支持。如肿瘤科患者突然增加，实习生断档，需要与其他科室协调时，护士长要及时向护理部反映，主动争取护理部支持；②护士长与医生之间的相互合作，如医嘱执行情况，患者找医生看病及医护之间的配合都需要护士长良好的协调能力；③护士长与护士之间的相互理解。护士长应合理、公平地对待每一个护理人员。在肿瘤科工作的护士，更需要有细心、耐心、诚心、同情心和责任心。护士长的人文关怀，可以赢得护士们的理解和支持，护士长的协调作用可以提高护理团队的凝聚力和工作效率；④护士长与患者之间的相互沟通作用。在创建优质护理服务示范工程，我科将多项要求体现在护理工作和各个环节，为患者提供温馨、细致、周到的全方位服务。护士长在实现从"被动服务"到"感动服务"的跨越式转变过程中。要善于同患者进行沟通，每天坚持查房，及时发现问题，听取患者及家属意见，尽量满足癌症患者的合理要求，为患者创造良好的休养环境。护患关系协调，有效地提高了医疗护理质量。

3 品德素养

高尚的思想品德素养是无声的命令，无形的力量[5]。从事护理管理工作深深体会到，要当好一名合格的护士长，必须有良好的品德素养，要有主人翁精神，富有奉献精神、实干精神和慎独律己的风格。

3.1主人翁精神 护士长要求承载繁重的护理管理工作，必须注重道德素质和能力的培养。要求护士做到的必须自己先做到，要求护士遵纪守则，自己要带头做执行纪律的模范，护士长在医院管理结构中处于承上启下的中间环节，对医院的政策，科室的护理质量、效益，护士的思想作风、技术素质等了如指掌[6]，因此，具有主人翁精神，处处以身作则，才能发挥护士长的管理优势，赢得护士们的信任。

3.2奉献精神 护理工作的宗旨是预防疾病、促进健康，协助康复和减轻痛苦[7]。因此，我们肿瘤科必须重视癌症患者的整体康复，将护理照顾贯穿于每一个治疗环节，为患者提供舒适、有效、针对性护理[8]。这种以人为本，重视生命的价值，尊重患者人格的工作要求，实际上要求护士具有无私的奉献精神。护士长既要克服工作压力、家庭压力、社会压力和医患关系协调等压力，没有无私奉献精神是扮演不好护士长这个角色的。

3.3实干精神 激发护士的积极性，严格执行各项护理操作规程，为患者提供优质的护理服务是护士长的重要工作，护士长必须熟悉掌握各种护理专业知识和操作技能，求真务实的实干精神。开展各种新业务、新技术的研究和实施都需要敬业精神和实干精神，只有具备实干精神，才能在科室形成一个积极向上、团结友好、努力拼搏的护理团队。护士长在管理过程中要把提高护理人员的积极性作为工作的重点，培养专科护士是肿瘤科发展的方向。

3.3.1重视护理工作，给予护士恰当的表扬与奖励。护士长在管理中，需要多鼓励、多表扬，使护士不断地产生自尊、自信，并不地鞭策自已，为护士创造好的工作氛围。表扬是护士长在管理中常用的方法，对受表扬者是鼓励、促进、对其她护士则是教育、引导，如果善于运用表扬，要大力宣传身边的护理人员先进典型，帮助患者及家属理解护理人员的艰辛，让全社会都来珍重护士的劳动。

3.3.2关心和解除护理人员后顾之忧[9] 肿瘤科护士工作很辛苦，家庭生活压力、工作压力大。研究显示，由于护理职业的特殊性质，特殊的职业环境，超负荷工作，社会地位低，待遇低，职业风险大，知识更新快，均造成了护士工作压力增强，积极性不高，职业疲惫感加重，影响工作质量，作为新世纪肿瘤科护士长，为减轻护士工作压力，要改善工作环境，如护士站、治疗室、值班室环境优化，各种物品、药品摆放有序、标志清淅，便于护士查找。关心体贴护士的身心感受，积极做好护理人员心理疏导工作，帮助护士解决实际困难。

3.3.3增加护士编制，稳定护理队伍。对于护士来说，工作紧张、长期轮班、体力过分消耗，责任重大以及同患者、家属、医生的关系都可能造成心理应激。因此，护士长应积极向护理部反映，增加护理人员，降低护士工作强度，切实解决护士队伍缺编、待遇偏低、人员流动大、专业技术水平有待提高等制约护理事业发展的难题。

参考文献：

[1]丁兰束.护士长在科室管理中的协调作用[J].中华综合医学杂志，2004，6（16）：72-73.

[2]游秀芳. 新形势下护士长的管理艺术[J].咸宁学院学报，2008，23（5）：450.

[3]李素平，吴玉梅. 精神科护士长在病区护理管理中的作用[J].中国民康医学，2012，24（12）：1536.

[4]江智霞，吴宗德，权明镜.护理专业综合试验考核指标体系的构建[J].中国实用护理杂志，2010，26（5）：1-3.

[5]许美芳.谈护士长的非权力影响[J].实用护理杂志，2002，18（4）：68.

[6]張玮，王振雄. 医院科室主任在管理中的作用[J].解放军医院管理杂志，2003，10（4）：599-602.

[7]殷磊，丁艳秋.护理学基础[M].北京：人民卫生出版社，2000，2.

[8]陆箴琦，胡雁.音乐放松训练对缓解乳腺癌患者化疗不良反应的效果研究[J].中华护理杂志，2010，45（5）：405-407.

[9]赵梅蓉，石顺松.如何调动护理人员积极性[J].中国医药卫生，2008，9（12）：106-107.

编辑/哈涛