大别山旅游网络营销策略研究

周海琼　任全玉　万琴

[摘要]随着计算机技术的普及和应用，人类社会已经进入网络时代。旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一，它与软件、网上书店一起被称为最适合网上经营的三大行业。在旅游业发展的新时期，旅游行业如何借助互联网等手段，发展网络营销、网络旅游，使旅游业的发展跃上一个新台阶是新时期旅游业发展的关键。本文分析了大别山旅游业网络营销发展的必要性、可能性和紧迫性，阐述了大别山旅游网络营销发展现状，提出了大别山旅游网络营销发展对策。

[关键词]大别山旅游；网络营销；营销策略

[中图分类号]F713[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）34-0075-02

1大别山旅游网络营销发展的必要性

1.1大别山旅游业竞争力亟待提升

大别山区拥有丰富的旅游资源，旅游业务类型多样，旅游特色明显但是开发不足，因此旅游市场有很大的挖掘潜力。现阶段，大别山地区的旅游业开发仍处于较低水平，大别山试验区要将旅游资源优势转化为产品优势和市场优势，除了需要重视开发更多、更具有地方特色的旅游产品与服务、提高旅游服务质量和旅游设施建设外，还要做好旅游目的地营销工作。在网络时代，通过互联网或手机客户端进行大别山旅游业的推广与营销，打造独具特色的大别山旅游景区形象，吸引更多的国内外游客到大别山景区来，是新时期大别山旅游业开发的重中之重。因为只有这样，才能从根本上提升大别山试验区旅游业竞争力及大别山经济的跨越式发展。

1.2网络营销为增强大别山景区旅游业的竞争力提供了新的渠道〖BT）〗

互联网特别是近几年开发的移动互联网以其更强的交互性和及时性为信息的快速交流和传播提供了保障。通过互联网为旅游目的地进行营销也成为各大旅游景点进行旅游业务推广的主要方式。实践证明，旅游目的地进行网络营销能够更快、更好地满足旅游者对旅游信息的查询与浏览。网络营销在旅游目的地形象宣传、旅游产品推广、吸引旅游客源等方面均起到了传统营销方式所无法达到的作用与效果。因此，网络营销必将成为大别山旅游产业化发展的重要举措施之一，也将成为新时期大别山旅游业发展的新动力。

1.3巨大的网络市场为大别山旅游业网络营销提供了无限商机

据中国互联网络信息中心（CNNIC）第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿人，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿人，继续保持稳定增长。由此我们可以看出，我国互联网用户巨大且保持持续增长，巨大的网络市场为大别山旅游网络营销提供了无限商机。

2大别山旅游网络营销发展现状

近几年，大别山旅游业在应用 IT方面取得了一定进展。但从总体情况看，IT在大别山旅游业中的应用与发展还比较缓慢，在开拓国际国内旅游市场方面还没有发挥应有的作用。目前大别山旅游网络营销应用水平尚处于初级阶段，旅游企业网络营销意识淡薄，许多旅行社、旅游饭店和旅游公司还沿用传统手工作业方式，即使有些旅游企业有自己的网站，其功能也只局限于对公司的介绍和宣传，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点，发展现状不容乐观。

截至2014年4月，在全球最大的搜索引擎百度中直接输入“大别山旅游网”，可以查到的旅游网址主要有：安徽大别山游船有限公司开发的大别山主峰景区网（http： //www.sinodbs.cn/）、六安市神州国际旅游公司（http：//www.lasz.cn/）、黄冈市大别山旅游开发有限公司（http：//www.hgdbs.com/）、大别山旅游网（http：//www. dbsly.com.cn/）、大别山旅游（罗田）景区官方网站（http：//www.51dbs.com/）、罗田旅游网（http：//www.dabieshan.net/）、安徽大别山主峰景区网（http：//www.51766.com/img/dbszf/）等，虽然关于大别山旅游的网站数量不少，但大多数旅游企业网站建设情况不尽如人意，只有湖北罗田、安徽六安两个大别山主峰旅游景区景点拥有自己的网站，大多数景区都还没有独立网站。而各个县、市的旅游网站大都建设停留在简单的信息发布上，或者只是简单的在线交流，没有让用户自我设计旅游线路，自我组团、自选价格等自助旅游项目没有完全发挥互联网的交互和服务功能。因此，大别山旅游网络营销尚需大大加强，任重而道远。

3大别山旅游网络营销发展策略

旅游业网络营销的开发是一项需要引入计算机网络技术、投入相应资金和设备的科技工程，又是一项需要更新观念、引进人才、发挥智慧的系统工程。因此，大别山旅游网络营销的发展应该采取以下策略：

3.1产品策略

随着时代的进步，消费者个性化需求越来越受到重视，从最初的产品大规模大众化生产已经过渡到一对一的个性化生产。旅游产业更应该如此，不同的消费者对不同旅游景点的兴趣、旅游线路的选择、旅游价格的接受能力均有不同，因此我们应该让消费者通过网络提交自己的实际需求，选择最满意的旅游服务项目。

具体做法：可以在旅游网站上设置旅游自助服务专栏，开辟“旅游者交流区”、“在线旅游咨询区”、“旅游自我设计区”、“不同线路旅游价格查询区”等服务项目，通过这些服务项目让旅游者了解大别山旅游产品的服务项目，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对大别山旅游线路的设计和大别山旅游产品开发的建议，从而开发设计出满足不同旅游者需要的众多旅游项目，促进大别山旅游产业化发展。

3.2渠道策略

旅游业网络营销的渠道策略通常以大型专业旅游网站为营销中心，建立覆盖全国的网络化销售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服务。

大别山旅游业推行旅游网络化渠道策略的主要做法有：在大别山覆盖的各地区、各县市建立旅游公司，各旅游公司分别建立门户网站，或通过县市旅游局部门建立旅游网站及旅游宣传栏目提供线上服务。今后，逐步在全国建立服务性的销售代理网点。各大销售代理网点与当地旅游公司的网站联网，建立统一的销售服务模式，并通过与银行端口对接实现直接的在线支付与结算系统，从而确保旅游信息、旅游产品、旅游商品销路、资金结算等业务往来的畅通。

3.3价格策略

价格是营销组合因素中十分敏感又难以控制的因素，它直接关系着市场对产品的接受程度。旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合性，旅游者在选购旅游产品与服务之前总是要通过咨询、调查、比较来判断其价格的合理性。所以大别山旅游企业的网络营销应利用这些特点，推行旅游产品及服务价格统一和价格公开策略。

大别山旅游企业在网上推行旅游产品价格统一及公开策略的主要做法有：一是提供各旅游产品及服务价格细目表，在表中需要标明产品明细，并区分淡旺季节和供需变化，公开价格调整区间；二是设计多种旅游产品组合，差别定价，满足不同的层次消费需求，旅游者可以自己设计旅游线路、选择旅游产品组合，网站可以随时自动生成旅游产品价格表供旅游者参考。

3.4促销策略

旅游网络促销是充分发挥互联网交互功能，借助互联网快速传播的优势进行旅游产品及服务宣传的最佳途径。针对大别山旅游的发展现状，我们可以采取以下促销手段。

3.4.1会员促销

网站可以建立积分制，针对所有在旅游网站成功注册的客户均将采取会员积分制度，待会员的积分达到一定的数额后，网站可以采取一系列优惠活动。例如，返利、送礼品、折扣、免费体验新产品等。通过积分提高会员参与的积极性，通过积分促销增加会员的满意度和忠诚度。

3.4.2节日促销

在网络的世界里，节日促销是必不可少的。淘宝网每年都会大力推出“双11”、“双12”的促销活动。旅游网站同样可以在这些节日搞一些促销活动，另外，旅游网站还可以在寒暑假期间针对学生推出学生夏令营、学生团购等促销项目。

参考文献：

[1]王丽婷.旅游电子商务市场与网络营销模式的创新研究[J].中国市场，2013（45）.

[2]谢平芳.广西巴马生态旅游市场网络营销策划[J].中国市场，2011（27）.