浅谈微信“点赞送礼”营销

[摘要]随着移动互联网的快速发展，微信“点赞”功能被越来越多的人所了解与使用，“点赞送礼”营销快速成为商家增加人气的营销创新手段，“点赞”因此也成为我国2013年度“十大热门”词汇之一。本文就商家开展微信“点赞送礼”活动的动机以及商家微信“点赞送礼”营销活动中面临的风险进行了分析，并在此基础上，从制度监管、诚信角度探讨了如何真正发挥微信“点赞送礼”这一商家营销新平台的营销作用。

[关键词]微信营销；微信“点赞送礼”；营销创新

[中图分类号]F49[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）34-0018-02

1微信“点赞送礼”成为商家营销新平台

微信“点赞送礼”营销，就是企业借助微信这一信息推送与交流沟通平台，将活动信息转发到朋友圈，然后朋友圈内的好友转发后，好友进行点赞，当“赞”积累到一定数量后，就可以获得商家提供的活动礼品。礼品的价值包括几元、几十元甚至是几百元的现金券或礼品券，也有一些是以实物来兑换。

微信朋友圈成了商家很好的宣传平台。“亲，帮忙到朋友圈给我一个赞”，相信不少人在打开自己的微信朋友圈后会接到类似消息。最近，微信里通过积满多少个“赞”就可获得商家礼品的活动越来越多。比如某楼盘销售部就在微信朋友圈里发起了“先赞先得，你赞我送”的活动，要求参与者转发该楼盘的广告消息，收集好友点赞，凭截图、姓名和联系方式在活动当日发送到该楼盘的微信公共平台，就可以领取电饭锅、钥匙扣等礼品，同时还要根据点赞达到的一定的数量以及发送截图的时间先后来决定是否能获得礼品。“大家一起来帮忙点赞啊！”某市民在微信朋友圈发起了这家地产公司的积赞活动，很快她收集了80多个赞，远远超出了该公司最高奖励50个赞的标准。随后，某市民顺利的获得了一个电饭锅。

作为一种促销手段，商家发起“点赞送礼”活动无疑是需要付出一定的成本的。传统的电视、广播、报纸、杂志等促销媒介主要成本在消息制作、发布与传播上。微信这个电子交流平台是免费的，因此“点赞送礼”这项促销手段的主要成本并不在消息制作、发布与传播等支出上，而是在送出的“礼”上。在多数情况下，商家为微信活动参与者所无偿送出的“礼”均为其自身所生产的产品或服务，较易于取得，并且很多商家还会对礼品数量加以限制，活动总成本由此得到了控制。因此，“点赞送礼”对于商家而言是一项低成本的促销活动。越来越多的群体被快速发展的微信平台所吸引，商家顺应手机智能化发展的趋势，抓住手机一族，扩大潜在客户群体，借助微信平台宣传企业及产品，扩大企业及产品的知名度。商家运用微信这一平台开展“点赞送礼”活动，可以有效地实现品牌营销与社交增值的高度结合，未来发展成熟后，可以成为一个全新的网络营销模式，更多地承接甚至部分替代电脑网络营销。

2商家“点赞送礼”活动的动机分析

微信用户通过集赞获得商家提供的各种优惠，可谓是一项“无本万利”的生意，但商家为何要发起一次次“点赞送礼”活动，究竟是出于何种动机？“花钱赚吆喝”这句老话可以很好地解释当前愈演愈烈的“点赞送礼”活动。继通过新浪微博进行市场营销后，随着微信的影响力不断扩大，商家又将目标瞄准了微信圈，视其为一个成本低廉而且能迅速积累人气的互动营销平台，将朋友圈演变成为一种低成本的新型营销手段，各路商家陆续在微信平台上推出的“点赞送礼”活动，引发了一次又一次规模不小的“信息爆炸”。“点赞送礼”活动可以在短时间内达到迅速传播产品的目的，如近日某市的一家新开张的水果店推出“集赞40个送一斤苹果，集赞100个送一斤樱桃”等活动，该信息刚刚发布，就被当地的微信用户迅速转发。活动结束后，商家统计，活动期间共接待了300位领取苹果的微信用户、100位领取樱桃的微信用户，共400位。那么，这条信息至少被2.2万人“点赞”。假设每个人的微信朋友圈有200个朋友，那么这条商家信息，在活动期间曾被8万人关注过，而这些人在一定范围内都是亲密的朋友，都拥有着最高的信任度，有利于口碑相传，即商家虽然付出了一定的礼品成本，但达到了比较好的宣传效果。

3微信“点赞送礼”营销活动中商家所面临的风险

如果从STP目标市场营销战略视角来分析微信“点赞送礼”这一新型营销模式的实施效果及确切收益，目前确实很难进行衡量。主要原因在于，活动的参与者只要求拥有微信注册账号，并无其他任何门槛限制，也就是说，任何一个拥有微信账号的人都可参与点赞。无门槛限制虽然可以扩大微信用户的参与范围，但同时也为微信朋友圈内组成“点赞团”，进行相互点赞的行为提供了便利。“点赞团”成员对商家发起的每一项微信点赞送礼活动都积极参与，相互点赞，有很大盲目性，功利性明显，就是为了获得商家礼品而进行点赞。商家一旦遭遇了这种“点赞团”，不仅会导致产品宣传的范围仅在“点赞团”内部，而使活动的效果大打折扣，而且会由于“点赞团”的参与，使活动的参与者大大超出商家的预期，从而遭受严重损失。因此，点赞参与人员的数量以及商家所获得的点赞总额，都不能作为商家“点赞送礼”活动成功与否的衡量标准，因为这些都只是一种表面的知名度扩大，顾客并没有发生实际的购买行为。如果仅有表面的知名度扩大，而在活动之后商家的销售额没有获得实质上的上升，这项活动无疑是失败的。商家微信“点赞送礼”营销活动除了有可能遭遇“点赞团”这一极具干扰以及破坏性的因素外，商家在发起活动时还可能遭遇到其他风险。如某些微信用户为了获得礼品，安装“刷赞神器”等类似的手机客户端来积“赞”，在这种情况下，商家最初的营销目标将无法实现。另外，目前淘宝上还出现了命名为“朋友圈刷赞”的商品，价格0.2元一次到1元一次不等，销售状况良好，由此说明，即便很多微信用户积极参与了商家推出的“点赞送礼”活动，也并不意味着商家活动的目标就实现了。

4以信为本，真正发挥微信“点赞送礼”的营销作用

商家举办微信“点赞送礼”活动，主要是为了宣传自身品牌，吸引参与者关注相关产品，而作为参与者，微信用户也因“点赞送礼”活动的参与门槛低，甚至无门槛限制，从中获得诸如小礼品、打折卡等实惠。对于微信用户这一“点赞送礼”活动的参与者而言，虽然不需要付出金钱，但并非不需要付出任何成本。为了在朋友圈积攒足够数量的“赞”，他们需要付出大量的时间与精力请朋友帮忙点赞，这无疑是一项隐性的成本支出。当然，活动的参与者所获得的回报也较易衡量，即商家所承诺的礼品。但是，微信用户在参与这一看似十分简单明了的活动时，也面临着大大小小的多项风险。“礼品数量有限”坑了不少参与“点赞送礼”活动的微信用户。在微信用户参与“点赞送礼”活动时，经常会发生集齐了“赞”，结果去兑换奖品时却被商家告知礼品已经被领完的情形。碰到这种情况，有的用户会打电话向相关部门投诉，但由于是网络交易纠纷，相关法律中还没有明确规定，相关部门也很难进行调解处理。另外，实物性礼品也有可能让活动参与者吃 “哑巴亏”，如有的微信用户参加了“集齐30个赞送免费KTV3小时”的活动，但当去兑换时商家一听是“点赞”的消费者就会说房间已满，有的微信用户参与了“集赞送海南岛五日游的活动”，兑换时才得知机票自行负担。

那么，如何消除商家和微信用户的风险，让微信“点赞送礼”活动成为商家和微信用户都满意的营销狂欢呢？

4.1相关部门应尽快制定出台相关规章条例

规章条例要明确活动的发起者以及活动的参与者双方的责任、权利与义务，发起活动商家的资格限制等。严禁商家使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。商家不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益，活动内容应当真实、合法、清晰、易懂，最大限度地避免纠纷的发生。

4.2运营商腾讯公司必须备案审核

为避免微信 “点赞送礼”营销活动的盲目性，腾讯公司可以在微信平台上建立“点赞送礼”活动备案、审核制度，要求每一个举办微信“点赞送礼”营销活动的商家必须将活动的时间、地点、规则、名额限制等内容向微信平台上报，待经过人工审核后才能够发布消息。同时，商家上报的内容也将作为日后处理纠纷的凭证。另外，对于违约的商家或者恶意兑奖的微信用户，腾讯公司应当及时采取暂时或者永久性的封号手段。

4.3商家、微信用户要以诚为本

作为发起微信“点赞送礼”活动的商家，一定要以诚为本。讲诚信，商家可以凭借微信朋友圈的“人脉”迅速积累人气，短时间内扩大知名度，提升美誉度，达到较好的企业宣传效果。不讲诚信，承诺不兑现，欺骗微信用户的感情，商家就等于搬起石头砸自己的牌子，令宣传效果适得其反。作为发起微信“点赞送礼”活动的商家，一定要注意在开展此类营销活动时要量力而行，事前必须做好充分准备，对于活动中成本的支出、客户的维护、礼品的准备等方面要有合理的计划，对于突发状况也要提前设计好预案。若造成不良后果，就要及时采取补救措施，运用公关，及时得到活动参与者以及相关公众的谅解。采取积极的态度，以诚为本，让广大微信用户对这种新生的营销方式充分信任。俗话说，诚信是金，这是成功商家总结出来的亘古不变的真理。

作为微信用户，不能出现恶意兑奖的行为，通过“点赞团”或网上花钱买“自动刷赞”软件来积赞。

参考文献：

[1]刘睿，王树天，来春誉.点赞送礼——微信朋友圈成营销新渠道[EB/OL].[2014-03-18].http：//www.northnews.cn/2014/0318/1556209.shtml.

[2]马春阳.汽车微信营销策略[J].汽车工业研究，2014（3）.

[3]高功步.从微信到微团购：微信营销体验与分析[J].互联网天地，2014（3）.

[作者简介]雷满丽（1974—），女，汉族，湖南嘉禾人，管理学硕士，讲师。研究方向 ：市场营销、高职教育。