浅析中国旅游电子商务

缪莹

【文章摘要】

近年来，随着国民经济与科学技术的蓬勃发展，作为传统服务业支柱的旅游业与新兴电子商务产业结合产生的旅游电子商务有着极为广阔的发展前景。本文在归纳分析旅游电子商务企业盈利模式存在的问题的基础上为旅游电子商务企业经营者实施有效的盈利策略提供了一些建议和策略。

【关键词】

旅游电子商务；盈利策略

1 旅游电子商务以及电子商务盈利模式相关概念

世界旅游组织在《E-Business for Tourism》中给出概念：旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享的过程。业内普遍认为旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段构建旅游业及其分销系统的商务体系。

对外经济贸易大学曹冬认为电子商务盈利模式是通过电子市场反映产品流、服务流以及信息流及其价值创造过程的运作机制，它可以描述企业与商业伙伴之间的关系，但关键所在是可以体现企业在电子商务运作中创造的价值，以及从中获得的利益。电子商务企业盈利模式的构成要素主要有客户价值、客户范围、企业收入来源、企业价值链相关活动以及企业的核心竞争力。

2 旅游电子商务的分类

2.1 平台型旅游电子商务网站

此类平台可以使企业不必自己建立旅游电子商务网站，而通过成为电子商务平台网站的会员就能开展电子商务活动，与上下游企业进行合作，为游客提供服务等，这样能够使企业极大地减少成本，十分有利于中小企业开展电子商务活动。这类网站的业务模式有三种类型：第一类是具有特色的单一主题型旅游网站，代表网站有中国古镇网，这类网站的收入来源主要是网络广告收入、会员费等。第二类是垂直型搜索网站，这类网站主要提供搜索信息为用户服务，如去哪儿网等。去哪儿网站的盈利模式主要是靠用户点击收费，比如向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接并完成酒店预订时，该酒店便会向去哪儿网站支付一定费用。第三类是旅游中介服务提供商，这类网站为旅游企业提供中介服务来盈利。如携程旅行网等，这类网站主要营业收入来自广告、旅游交易费以及为旅游企业提供的其他服务。

2.2 传统旅游企业自建的网站

此类旅游网站主要由资金实力比较雄厚的传统的旅游服务企业如旅行社、酒店、景区等自主建设的在线旅游服务网站，如江苏中青旅网就是江苏国际旅行社有限公司的官方网站。这些企业直接建立自己的官方网站，绕过了旅游中间商，减少交易环节，能够以线上结合线下的模式与顾客建立更加紧密的联系。网站在向客户提供有效信息的同时使得企业能够实现销售和利润最大化，此类网站的主要盈利来源为销售旅游产品的收入。

2.3 地方政府自建网站

此类网站主要是由政府出资建设，目的旨在推进当地旅游业的发展，扩大景区所在城市影响力，吸引更多的游客。它的运营模式与旅游中介服务提供商相似，代表网站有运城旅游网。

各类旅游电子商务网站为许多游客出行提供了必要的参考信息及服务，比如游客可以提前预定好机票和酒店，制订适宜的旅行计划。随着旅游业与互联网的进一步发展，旅游电子商务也将会发挥越来越重要的作用。在这样的背景下传统企业应该抓住机遇合理利用旅游电子商务，进一步扩大自己的业务范围，最终达到提高利润并促进行业发展的目的。

3 我国旅游电子商务现状及盈利问题分析

中国的旅游电子商务发展虽然起步较晚，旅游网站的建设开始于 1996 年，发展却非常迅速。但是我国旅游电子商务和欧美等发达国家相比仍存在巨大的差距，这主要是受我国目前网络基础设施建设水平及电子商务发展的水平，以及旅游网站功能不健全、网上交易安全性差、电子商务模式较为落后等问题的影响。从中国旅游市场发展现状来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要是以下两个方面：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善和提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。

我国旅游电子商务在盈利方面主要存在以下五个问题：企业主要收入来源渠道狭窄，网站运营和维护成本高，竞争激烈，消费者对电子商务企业信任度较低，传统旅游企业不重视旅游电子商务发展。

4 旅游电子商务盈利策略与建议

（1）加强网站建设与宣传，旅游电子商务企业可以通过加强网站的基础设施建设来缩短网页加载时间以及优化网站首页来吸引游客访问。功能完善且内容丰富的网页能够改善用户的浏览体验，吸引顾客回访，在提高网站的口碑的同时为网站做了有力的宣传。

（2）加强营销策略，其中主要包括实施降价策略、在多种媒体上投放广告（如搜索引擎优化）、口碑营销、事件营销以及公益营销等。

（3）培养专业旅游电子商务人才策略，企业要积极招聘兼具电子商务行业以及旅游业知识的人才，并在企业内部大力开展人员培训与培养，提高员工的专业素养以及处事能力。

（4）合理筹资及投资，电子商务企业在蓬勃发展的过程中一方面要面对资金短缺，甚至资金链断裂等棘手状况，因此如何获得投资是企业必须解决的问题，企业良好的发展前景是吸引投资者的重点。另一方面当电子商务企业发展到一定程度时也要进行合理的必要的投资，来进一步促进企业的全面发展，如携程旅行网在发展的过程中就进行了必要的企业收购来扩大业务范围。

（5）加强客户关系管理，在吸引新客户的基础上，更重要的保持老客户的忠诚度，企业实施客户关系管理CRM就显得尤为重要。客户关系管理主要指企业通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠誠度的提升。企业通过实施客户关系管理首先能够全面提升企业的核心竞争能力，其次能够提升客户关系管理水平，与此同时能够提升企业销售业绩并且提高企业办事效率。

（6）加强品牌建设策略，旅游电子商务的低市场准入门槛以及商业模式高度的可模仿性使得旅游电子商务企业之间的竞争异常激烈，在这种情况下企业树立自己的优质品牌就显得尤其重要。口碑好的品牌不仅能够吸引新的顾客，更能保持老顾客的忠诚度，品牌效应能够在降低用户的搜索成本的同时提高企业信用。

【参考文献】

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