SWOT分析法在特需病房护理管理中的应用观察

邓颖辉 柯秀柳 吴霞

【摘 要】 目的 探讨SWOT分析法在特需病房护理管理中的应用。方法 选取我院特需病房中的52例患者为研究对象，将SWOT分析法运用其中，观察内部优势因素、管理中威胁因素以及弱点因素等对患者造成的影响。结果 将SWOT分析法应用于特需病房护理管理中后，患者基础护理、病房管理以及满意度均得到了显著提高。结论 在特需病房护理管理中加入SWOT分析法，能够有效提升患者满意度，提升护理质量，在临床中值得推广使用。

【关键词】 SWOT分析法；护理管理；特需病房

【中图分类号】 R472 【文献标识码】 A

现如今随着我国人民生活水平的不断提升，对医院服务水平也提出了更高的要求，特需病房也应运而生[1，2]。当前，特需病房在医院的整个发展过程中起到了决定性的作用。同时随着SWOT分析法的不断运用，SWOT分析法也开始被逐渐应用于特需病房管理中。我院在特需病房中加入SWOT分析法，取得了令人满意的效果，现将报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年8月-2014年2月期间，我院特需病房患者共52例，随机将其分成观察组和对照组各26例，其中对照组患者行常规护理管理，男18例，女8例，年龄35-75岁，平均年龄（55.6±11.2）岁；观察组患者在对照组患者基础上融入SWOT分析法，男20例，女6例，年龄38-76岁，平均年龄（58.3±10.3）岁。对两组患者的基础护理、病房护理等满意程度进行对比分析。两组患者无论是年龄、性别以及一般资料均无显著差异（P>0.05）不具备统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 各种因素分析 对特需病房中内部优势因素、管理中的威胁因素以及各项弱点因素采用SWOT分析法进行分析，根据分析结果制定出相关的护理措施。

1.2.1.1 威胁因素 随着院内特需病房的开设，患者对护理要求也越来越高，同时随着其他医院特需病房的开设，给医院和科室带来了更大的竞争。

1.2.1.2 自身优势 我院各种医疗设备先进，能够承担各种医疗、护理工作，同时院内领导重视相关工作的开展，拥有技术扎实的员工以及专家、教授。

1.2.1.3 弱点因素 特需病房护理还存在一定缺陷和不足，病房的布置和环境还需进一步提升，护理人员还需提升技能操作以及健康教育知识，对院内的相关制度执行能力较差，缺少积极性，缺少服务意识。

1.2.2 根据SWOT分析法制定出科学、合理的护理管理方法。

1.2.2.1 一体化服务模式 患者即入院起，护理人员首先对患者的病情进行全面评估，根据患者的实际情况以及护理流程制定出一体化、个性化的治疗。同时在特需病房中配备各种疾病健康教育手册和宣传手册。建立隨访制度，在护理工作中注重细节，同时做好疾病咨询服务。

1.2.2.2 加强对护理人员的培训 对护理人员进行综合培训，提升沟通技巧和护理知识，定期召开座谈会，提升护理人员的理论知识。制定出完善的特需病房护理服务流程，学会换位思考，做到以患者为中心。同时，护理人员不仅需要扎实的护理理论知识，以及良好的护理服务技能，还需具备社会学、伦理学、人文学及心理学等各方面的知识。在培训组织形式方面，可让护理人员进行轮转式的学习，让主管护师及护理经验较为丰富的护理人员进行带教，其知识内容包括急救护理知识、危重患者的护理方法及专科的新进展、新知识等。另外，还可结合各名护理人员的兴趣爱好及性格特点，进行个性化培训方案的制定，不断激发护理人员的学习热情，提升其学习的积极性及主动性，最终实现护理人员综合素质的提升。

1.2.2.3 完善绩效考核制度 对院内的考核机制进行完善，将护理工作质量、完成量、满意度等各项指标纳入考核内容，将绩效与护理人员薪资挂钩，调动护理人员积极性。

1.3 统计学分析 本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，比较以t检验；计数资料的比较经X2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

将SWOT分析法应用于特需病房护理管理中后，观察组患者基础护理、病房管理以及满意度均得到了显著提高，明显优于对照组患者（P<0.05）具备统计学意义。见表1。

3 讨论

特需病房属于医疗市场当中新出现的服务项目，接受该项服务的患者均不同程度的存有其特殊性。为此，在对该类患者实施相应的护理管理时，应结合自身存在的不足及优势，并对所面临的机遇及威胁做出相应的调整并给出解决措施，制定科学的护理管理系统，以促进护理质量的迅速提升。在具体的应用中，其主要是基于患者的实际需要实施相应的护理，所以人性化的护理管理较为突出。在护理过程当中，要求护理人员能够做到以患者为中心，尽量的满足其需求，并在此基础上不断的优化及改进护理流程，不断的提升患者对护理服务的满意度。

首先，护理人员应为患者提供优质、高效且便捷的护理服务，以较好的配合治疗，提升治疗效果，并在最终促进护理满意度的提升；其次，应组织护理人员进行多元化的护理培训，督促护理人员多学习护理知识，并让经验丰富的老护理人员进行相关的教育指导，提升护理人员的技能技巧；最后，医院还需注重提升护理人员的服务意识，从礼仪、心理等各方面进行教育培训，促使护理人员在护理过程中能够增进护患关系。另外，护理人员还需为患者进行全面的健康教育，并应用其优质护理服务为医院树立起良好的形象，以促进特需病房及医院的不断发展及进步。

医院有针对性、个性化的为患者提供医疗护理服务能够提升患者的满意度以及忠诚度，同时还能确保医院的利润和长期稳定发展。通常情况下，特需病房患者都具有一定经济实力[3]，这就使特需病房的护理工作于普通护理有所区别。所以，护理人员为特需病房患者提供怎样的服务就显得极为重要，实行SWOT分析也势在必行[4]。通过SWOT分析方法能够对本院进行特需病房护理管理当中存在的不足有一个清晰的认识。我院结合内部因素及外部因素的具体分析，进而制定出一体化的服务模式。结合患者的实际情况，制定出以我院发展为基础的护理管理措施。同时还制定出相应的绩效管理措施，以不断的提升护理人员的综合素质，进而促进该方面护理管理质量的综合提升，促进医院的可持续发展。

SWOT分析属系统思维方法，它将对院内的问题进行全面分析，将问题诊断和治疗联系在一起，对影响患者的各种因素进行优先排列，同时制定出有针对性、个性化的护理计划。本次研究中，我院将SWOT分析法运用于特需病房中，患者的满意度得到明显提升，（P<0.05）具备统计学意义，具有显著差异。说明在特需病房护理管理中加入SWOT分析法，能够有效提升患者满意度，提升护理质量，在临床中值得推广使用。

参考文献

[1] 高亚平.探讨在特需病房护理管理中如何运用SWOT分析法[J].中国医药指南，2013，04：670-671.

[2] 刘光维，赵庆华，刘丽萍.SWOT分析法在NICU护理风险管理中的应用[J].重庆医学，2013，03：263-264.

[3] 龙瑞芳，王桂兰，田新华，杨柳，付秋英.ABC分类管理法在精神科病房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，33：137-138.

[4] 史瑞芬.态势分析法在护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2014，07：246-248.