供电企业后勤服务保障能力提高途径探索

韦杰

【文章摘要】

后勤保障工作是供电企业生产、经营工作中的一个重要环节，是以服务为重，以大局为先。向企业的职工提供保障性的服务，也就是说是服务于全局的每一项工作;随着供电企业三集五大体系建设，后勤保障工作向大规划、大建设、大运行、大检修、大营销模式的转型，后勤保障和专业化能力需要提高。充分利用现有的资源，建立和完善后勤保障工作有效措施，是本文研究的重点方向。

【关键词】

供电企业;后勤服务;保障能力

1 引言

供电企业后勤保障工作是服务于安全、生产、经营工作，后勤管理工作怎样利用现有的资源基础，为安全、生产、经营工作提供有力保障的作用。是对现有的物质基础条件、有限的资源，合理调配与管理能力的显现;实时维护、清洁办公场所的秩序和卫生，保障公司办公、生产和经营工作的顺利开展;因此，后勤保障是企业正常运转和持续发展的基础性工作。

后勤管理工作是一项担负着政治性、经济责任，与内外、上下沟通、协调联系，政策性强，涉及面广，工作项目多且繁锁，涉及到企业的方方面面，如：房地产，水电资源，安全保卫，信访接待，食堂、车辆，卫生、办公秩序管理和办公耗材的补给及对外接待等工作项目。全面生产、经营工作良性运转提供有力保障，是提高后勤工作管理的出发点和落脚点。

随着长葛电网的建设与发展，后勤管理工作，应该以保障性功能、精益化管理和形象性功能的视角和层次来定义后勤管理与服务工作。

2 实施精益化管理，是适应企业发展战略和自身工作特点的客观要求，是后勤保障工作发展的方向和提高保障能力有效途径，后勤保障工作实现精益化管理，要摆正四种关系

（1）主要问题与次要问题的关系

供电企业后勤保障工作所涉及面广、点多和事情多，不能认为只有管好了主要问题就是解决了根本性的矛盾，对次要性的问题缓一下，可能不会造成不好的后果。但是，次要问题不能得到及时的解决或存在遗留问题，也会上升为主要问题，一旦爆发其后果也是不堪设想。因此，要摆正主要问题与次要问题的关系，找出问题要点和根本性原因，做好沟通与协调，防止问题扩大，化不利因素为有利条件，找出解决问题的有效方法在付诸于实施中防止滋生其他问题。

（2）重点工作与后勤工作的关系。

供电企业中心工作是生产、经营这两项工作，后勤保障工作就是保证生产、经营这两项中心工作有效、持续开展，是后勤保障能力提升的特征。就是做好沟通，减少中间的不必要环节;将大事化小，把主要矛盾化为次要矛盾，保证各项工作有计划、有预案、有落实、有反馈，做到布置与落实同步跟进。

（3）技术能力与服务态度的关系。

后勤保障工作是集服务性与技术性的综合性工作，无论是技术能力还是服务态度，掌握工作方面的技巧，提高服务的质量，而这个质量的评价是来自于服务对象，决不是自我评价的结论;如水电资源，安全保卫，信访接待，食堂、车辆，卫生管理等项目，日常工作运转必须依靠严格的管理和技能培训来提高解决问题的能力。在实际工作中，必须坚持“技术支持和优质服务”的保障原则，以加强管理来有效提升后勤保障工作的效率。

（4）参谋与助手的关系。

后勤保障性工作实施过程，就要考虑能够达到一种什么样的效果，就具体的工作而言，即是领导的参谋，又是助手的角色;无论是参谋或是助手，对待每项工作要从全局的利益着手，本着对领导和公司职工负责的工作态度;在对待具体工作时，当局部利益与整体利益、当个人利益与集体利益、当主要问题与次要问题、当重点工作与时段任务相互冲突时;要积极出主意、想办法，把领导的意图和职工的要求相互兼顾，即让职工和领导满意的结果。

3 供电企业后勤保障工作发展的方向

（1）标准化与规范化

后勤保障性工作，所涉及的是领导和职工敏感的问题，也可能会涉及到相关部门或个人的切身利益，尤其是接待性的工作，如接待规格，办公器具的配置、车辆使用等诸多问题，直接反映出党风廉政建设;只有严格的按照标准制度来执行才能确保生产活动的顺利进行。

随着企业的快速发展，一是按照“一强三优”的管理目标，建立与完善现代管理制度和后勤管理保障、服務机制，进一步明确责任和不断规范后勤管理的职能;二是牢固树立“以人为本”的观念，在工作内容、方式方法上充分体现职工的愿望，依照建立“和谐企业环境”的原则，努力满足公司员工对后勤保障的需求;三是应加强后勤服务的统筹规划，在企业环境的布置、美化上要充分体现国家电网公司的企业文化理念;四是加强后勤工作的规范化管理，使后勤工作做到“有章可循、有据可查、有人负责、有人考核”的管理要机制。

（2）精益化管理

后勤保障工作从“面”上能够反映公司的形象，从“点”上能够彰显公司员工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、财、物”的管理，通过程序化、规范化、科学化的运作，控制、降低成本， 把有限资源投入到无限的服务中去。首先是对人的管理，要通过有效的培训、现场指导与监督，来提高人员的综合素质和执行力;其次是经费管理，经费是保障完成各项工作任务有效落实的基础，必须严格控制和落实，建立有效的成本核算体系，发挥后勤保障工作集约化、专业化的特点，保证各项维护（修）的成本得到有效控制;再次是建立物品、材料的台账，尤其是消耗性材料，严格保证物品和材料发给最需要的部门、班组，防止意外性的流失，让材料和物品发挥其最大的应用价值。

（3）创新管理

提高后勤保障工作能力，应有一套技术能力的提升与相关理论知识互补的结合，从管理创新上入手，这是供电力企业的后勤保障工作重要的管理项目之一;一是提供更加个性化和人文化的服务，保证对服务效果的满意;二是引用先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力。三是供电企业在实行专业化生产和集约化经营模式时，确保后勤服务保障更加到位。创新是一个涵盖面广泛的话题，就是从管理创新突破制度创新，从制度保障上实现技术创新，不断地在技术创新的实践，为企业提供技术先进、质量可靠的服务，为后勤管理、技术和服务提供创新平台。

（4）信息资源的整合与应用

信息是企业发展的一种特殊性资源，信息不但是经济、社会政治方面的信息;还是对今后发展、巩固、提高依据性的信息;通过互联网、企业的信息网络，拓宽信息网络渠道，了解和掌握国内外社会经济发展战略性信息，为后勤服务领域科学发展的决策提供可靠的信息，后勤保障工作与公司发展相适应，减少漏项或失误;从服务的延伸上体现出价值。

4 结束语

后勤保障工作的效果取决于服务能力的提升，尽管其工作具有广泛性、复杂性、琐碎性和时效性的特点，必须树立“优质服务”和“提高服务的满意率”的意识和观念，优化后勤资源配置，加强对员工的教育培训，建立完善后勤服务机制和工作流程，使后勤服务工作更趋于规范化、科学化、精准化的管理。

【参考文献】

[1]陈谦.“浅析如何做好电力企业后勤管理”《城市建设理论研究》2012.30