浅谈开展下矿点对点服务促进物资供应管理

刘永庆

【摘 要】下矿点对点服务是转变工作作风，将服务关口前移，转变以往的下矿检查转换为点对点服务，减少对检查的抵触心里，借此深入基层矿井开展的一项活动，更好的将物资供应流程发挥到极致。通过选派物资供应业务骨干人员，通过“包矿”形式实行下矿点对点服务，逐渐提升物资供应管理工作。

【关键词】物资供应；服务；管理

下矿点对点服务也是物资供应工作重心下移，服务前移、转变工作作风、提高服务满意度的一项举措，也有利于提高下矿服务人员自身素质的提升。所带来的效果对物资供应管理比较明显，实现了矿与物资供应管理部门间的双赢：即矿物资供应管理水平明显提高；另下矿服务人员个人素质得到提高。物资供应管理部门工作开展更顺畅，各矿的服务满意度得到大幅提高，为安全生产提供强有力的物资供应保障。

一、实施点对点服务内容

下矿点对点服务内容涵盖较广，但主线是围绕机制建设、计划管理、物资采购、合同管理、仓储管理及临时性物资供应任务完成情况与落实工作。下矿点对点服务前要有计划，服务后要有服务记录，每月要有月度总结。

通过下矿人员的所见、所闻、所感，找出各矿在物资供应方面存在的薄弱环节，通过点对点服务互助学习共同提高，有针对性地完善矿上的物资供应管理工作。同时，下矿服务人员作为物资供应业务骨干，建立起与各矿之间的交流桥梁，一方面减少了对检查的抵触心里；另一方面有利于督促各矿对上级文件、通知、提出的整改措施等，能按时按要求完成；其次是点对点的现场交流，准确及时掌握各矿的质量反馈或急需物资，保持服务各矿间的信息畅通，确保所传递的信息准确、无误、及时，有利于物资供应工作的开展。

二、服务人员形成与服务人员管理规定

为确保物资供应管理部门点对点服务工作扎实开展，成立下矿点对点服务小组，对服务小组人员统一安排。

1.点对点服务人员组织结构形成

组织结构由组长、副组长、小组成员组成。组长由物资供应管理部主管领导负责总指挥；副组长由物资供应管理部科长负责协调；小组成员由物资供应管理部科室业务骨干人员组成。

2.点对点服务人员相关规定

为确保下矿服务质量，现对下矿服务人员管理要求如下：（1）所有下矿服务人员必须遵守统一安排；（2）所有下矿服务人员要严于律己，不得借下矿服务之名进行休假或做与工作无关的私事，一经发现，按旷工处理；（3）下矿服务人员下矿期间要注意自己的言行，对不确定的文件或行为不得私自下结论，对矿的工作进行误导；（4）下矿期间对所服务的矿反映出的物资问题，必须认真解答或传达到物资管理部相应科室，并跟踪及时向服务的矿反馈进展情况；（5）下矿期间不得在矿就餐，严禁饮酒，一经发现，按工作期间饮酒处理；（6）一经接到所服务矿对服务人员的投诉，落实后按照相关公司相关规定严肃处理；（7）必须高质量完成下矿服务计划，服从服务小组领导安排，并在规定时间内按要求完成服务记录的书写；（8）每月按时进行下矿服务，因个人原因不能按时进行下矿服务的，必须提前请假，方便安排下一步服务工作；（9）24小时接受服务矿井所需解决的问题。

三、开展下矿服务取得的效果

1.物供服务关口前移，深入基层，是对上级文件的践行，也是对物资供应服务提升的需要。物资供应工作与生产紧密相连，提供物资的好坏、快慢直接影响生产。作为物资供应部门，只有紧密联系基层，深入到一线服务，了解一线所需，才能更好的为使用单位提供服务，各矿对物资供应系统的服务满意度大幅提高。

2.下矿服务深入现场，有利于现场交流和问题的解决。目前，物资供应部门对售后问题的处理程序主要是由，使用单位写出质量反馈单，物资供应业务科室通知厂家来处理。由于物资供应业务科室一般情况下没有时间到现场查勘出现问题物资的情况，不能及时了解出现问题的真实性，在给厂家传递信息时容易出现信息不全或信息出现偏差，不利于问题的处理。现在通过下矿服务人员的现场服务，减少了因电话沟通叙述不清而浪费时间的现象，提高了处理问题的效率，为矿井的安全生产提供了保障。相比下矿服务之前相比，解决问题的效率至少提高三分之一。

3.有利于发现基层矿在物资供应管理中的薄弱环节，有针对性的加强管理，提高物资供应管理水平。比如经过下矿服务，解决了各矿在供应商推荐方面存在的偏差：以往各矿大部分物资供应商推荐由供应部门完成，机电技术部门仅负责上报需求计划，容易造成技术要求偏离实际需求。通过下矿服务人员的反馈协调，对供应商推荐程序进行了理顺，技术规格书的起草、技术协议的草签由矿技术部门负责完成，其他工作由矿供应部门完成。现在供应商推荐较之前技术要求更准确、推荐效率更高。

4.下矿服务有利于提高下矿服务人员业务综合素质。下矿服务工作不但有利于为各矿提供更好的服务，对下矿服务人员本身也是一个历练提高的过程，通过下矿服务，拓宽了知识面，学到了更多在办公室学不到的知识，同时锻炼了独自处理问题的能力，有利于个人为企业的发展做出更大的贡献。

5.下矿服务人员是架起矿与物资供应部间的沟通交流桥梁。在实行对口下矿服务之前，物资供应部每月对各矿进行一次检查，检查在一定程度上促进了物资供应工作的规范提高，但容易给各矿造成错觉：对检查工作疲于应付或产生抵触，缺乏彼此的真诚信任。通过下矿服务方式代替检查提高各矿物资供应管理工作，建立了物资供应部与各矿之间的沟通交流平台。

四、结语

通过下矿点对点服务，加强了对下矿服务人员业务综合素质，并高质量完成下矿服务内容，进一步提高各矿服务满意度。点对点服务人员通过与各矿的交流沟通，同时查找本单位在物资供应管理中存在的不足，通过相互学习共同提高物供管理水平。