网络信息环境下图书馆流通部管理与服务研究

岳光耀

摘要：现代科学技术不断发展，网络信息技术的应用，对于图书馆的管理工作带来了很大的影响和变革。图书馆流通部作为图书馆中重要的管理部门，受网络信息技术的影响下，其本身也需要对自身管理与服务进行a不断的调整与发展，以创新的思路来开展有效的改革措施。

关键词：网络信息；图书馆流通部；管理与服务

一、引言

图书馆的图书管理业务当中，图书的流通是最重要的业务，也是基本的业务内容。流通管理工作直接对图书资源进行管理，并且与客户的需求连接紧密。图书馆的流通部负责对图书文献的管理，并且直接的满足客户的需求。因此，在流通部开展日常管理工作中，需要以高效的管理水平来应对日常管理工作，提高图书资源的使用效率，降低资源浪费，更好的对用户的需求进行满足。随着信息化技术的不断发展和应用，网络信息技术下对图书馆的流通部管理工作提出了新的要求，并且通过新技术的应用有效的提高了整体图书资源的管理水平。在新形势下，图书馆流通部在开展管理与服务工作中，要正确认识网络信息环境下的变化，不断进行创新和改进。

二、网络信息环境下图书馆流通部管理与服务内容的变化

第一，图书资源的流通方式发生了很大的变化。信息网络环境下，图书馆的图书管理人员可以通过新的管理系统，对图书资源进行管理，并且通过信息平台来满足读者的具体需求。读者可以自主的获取图书管理员的帮助，并且随时得到疑难的解答。图书流通方式通过信息化平台的处理，有效的实现了自助式的资源利用。

第二，流通部管理模式发生了很大的变化。计算机的管理模式，优化了图书管理流程，并且为读者提供了良好的借阅与查询的环境。信息管理系统可以有效的实现对图书续借、挂失、统计、查询等功能，并且提高了图书管理统计的准确度，并且根据不同读者的综合需求，调整内部图书馆藏结构。

第三，流通部管理工作发生了很大的变化。由于信息技术的应用，传统手工操作方式得到了改进，计算机自动操作很大程度上提高了工作方式的便捷性。信息化的操作方式，减少了图书馆管理工作的压力和劳动强度，并且可以让图书馆的管理人员集中精力去进行深度的资源管理和分析，更好的提高图书资源的给康效率。与此同时，高效的工作方式，给予了图书馆管理人员更多的学习空间和学习机会。新的工作方式，对于图书馆管理员的自身业务水平提出了更高的要求，必须要具备多方面的综合技能。

第四，服务方面的变化。信息网络环境下，图书馆的管理服务理念也需要进一步的变化，并且重视读者不断变化的需求，为读者提供更加优质、人性化的服务。通过信息网络技术的应用，图书管理员可以在网络数据库中，对图书信息进行传递，并且更好的与读者进行沟通与交流，了解读者的需求。

三、如何创新图书馆流通部管理与服务

（一）完善管理制度

图书馆的服务工作开展过程中，需要有完善的管理制度作为支撑。流通部在管理的过程中，需要面对很多不可预估的情况，很多服务标准和服务方式需要有一套规范的体系来作为参照。在流通部开展图书管理和服务的过程中，要严格执行相关管理制度，并且明确管理服务的目的、方式与过程，保证服务管理工作的规范化开展。

（二）提高认识

图书馆管理工作的变化，需要管理员不断提高自身的认识，认识到图书流通工作的重要性，并且结合现阶段不断变化的外在形势，真正的做好图书流通管理的服务工作。图书馆本身是通过对图书资源的利用，来为读者提供良好的服务的。图书管理流通部门管理工作中，必须要认识到自身的服务属性，切实的围绕读者来开展日常管理与服务工作，主动的提供优质的服务。流通部在开展日常管理和服务的工作中，必须要积极的提高自身服务水平，并且主动的对读者的意见进行采纳，建立一条与读者沟通的畅通渠道。

（三）加强素质

信息网络时代，读书管理工作也需要不断的与时俱进。流通部门要深入的研究和应用新管理技术，并且对自身的管理服务流程进行优化。在管理队伍的建设上，要主动的吸取专业人才，并且不断提高整体队伍的业务素质水平。面临新时期读者需求多样化的形势，流通部管理人员也要积极的参与到学习和继续教育当中，积极参与各种培训，不断提高自身的综合素质水平，更好的适应信息网络时代的新需求。流通部的信息服务也要不断提高自身的业务范围，积极的增加相关新服务，建立读者服务中心，更好的为读者提供优质的服务。

（四）特色化服务的开展

信息网络时代，流通部门的管理服务工作也要体现出特色化。首先，要推出特色化的馆藏服务，提高内部图书资源的馆藏水平，提高图书资源的针对性，更好的保证整体图书资源的价值。只有保证图书馆藏资源具有良好的特色，才可以更好的吸引读者。其次，积极推出个性化的服务。传统图书服务较为单一，并且难以满足读者多元化的需求。流通部开展服务的过程中，要积极的扭转服务理念，围绕读者的具体需求，开展多样化的服务，更好的利用信息网络技术。良好的服务是提高图书馆管理水平的关键，也是新时期管理工作的发展需求。再次，要推出良好的沟通反馈服务。良好的沟通服务也是必不可少的。通过推行沟通服务，可以更好的对本身的图书管理服务质量进行改进，并且提高读者对图书馆内部管理和服务的认知水平。最后，开展网络知识教育。流通部门管理人员要加强对读者的网络知识教育，通过对图书检索系统操作的讲解和培训，让读者更好的了解自身的需求，明确检索方法和途径，更好的实现读者自身的需求。

四、结语

综上所述，网络信息环境下，图书馆流通部管理与服务工作发生了巨大的变化，工作方式和工作内容的变化，对管理人员提出了新的挑战。图书馆流通部要不断的与时俱进，加强研究和学习，提高图书馆对图书资源的管理上和对读者的服务水平。

【参考文献】

[1]陈红辉.网络环境下高校图书馆流通服务工作探讨[J].科技信息.2010（11）

[2]李建慧，李建芳，梁俊艳.浅谈高校图书馆流通部的管理与服务[J].科技信息.2010（18）

[3]冯婵婵，贾霞.浅谈高校图书馆流通管理与服务[J].科技情报开发与经济.2011（30）