班主任工作中的沟通技巧和借力途径

尤卫玲 郜金梅

【摘要】班主任是学校德育工作的主力军，肩负着沟通师生、家校联系，落实育人目标的职责，责任重大且任务繁重，所以，掌握适宜的沟通技巧和一定范围内进行“借力”是班主任需要掌握的工作技能。本文从与学生和家长的交流两个方面阐述了沟通技巧，从向班级学生、任课老师、优秀毕业生和其他班主任及学生家长等几个途径对借力方式进行了论述。

【关键词】班主任沟通借力

【基金项目】“2013年度广西高等学校人文社会科学研究项目”（桂教社科［2013］4号，立项编号：SK13LX251）；广西科技大学青年基金项目（立项编号：校科社1307214）。

【中图分类号】G474 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）07-0194-02 班主任是班级的组织者和指导者，肩负着具体贯彻党的教育方针，沟通师生、学校与家庭之间的联系，落实学校育人目标的职责，是学校德育工作的主力军。另外，随着教育体制改革深入，社会对班主任提出了更高要求，要求其不仅具有教师专业素养，还要具备管理者素质和心理辅导专长，但是由于相关配套政策的缺位，班主任虽然需要承担更多的责任和工作，但配套待遇并未获得同步提升，从而引发普遍的职业倦怠情绪，所以在具体工作中，掌握适宜的沟通技巧和在一定范围内进行“借力”是班主任需要掌握的重要的工作技能。

1.沟通技巧

1.1与学生的沟通技巧

在与学生的交流接触中，让学生消除防范戒备心理，认可接纳老师是最为关键的一环。而达到这一效果，首先要求老师一定要有一颗真正爱学生的心。应充分利用班会、班级活动甚至偶遇机会，和同学聊聊家常，过问一下学生的学习生活状况，拉近师生之间的距离。另外，互联网、手机等现代化通讯手段为人际交流提供了更为便捷的平台，班主任应与时俱进，熟练掌握层出不穷的现代信息化交流方式。比如，有些同学不习惯直面的谈话形式，但如果老师采用QQ、飞信、微信方式则会获得学生认同，从而获得足量的信息回馈，达到较好的沟通效果；还有一些学生在问答交流时不拘言谈，话语不多，但有在网络日志、微博上展示自己的学习、情感和生活片段的习惯，班主任可以经常浏览学生留帖，从中管窥学生的心理情境，并可进一步通过“空间留言”、“点赞”、“日志点评”、“送空间礼物”等方式走进学生的内心，随着交往的深入，让学生逐渐接纳老师，把老师看作是可以交心、值得信赖的朋友。

另外，在与学生的交流中，要擅用表扬艺术。马斯洛在其需求层次理论提及，人有自尊与受人尊敬的需要，有自我实现的需要，人人都渴望获得赞美和肯定，这已是人的基本需求之一。在班级管理中，班主任应勤于观察，及时对先进的人物事迹进行表彰，激发学生学习动机，使优秀学生更加努力，取得更加优异的成绩，同时利用典型示范的带动作用，促进班级形成积极向上的学习氛围。应注意表扬的时机、场合和措辞，根据学生实际情况的差异提出不同要求。比如，对表现一贯优秀的同学，一般只在成绩较为突出时提出表彰即可，而对平时表现欠佳或学习存在困难的学生，要特别关注他们取得的点滴成绩和进步，并及时地给予肯定和鼓励；金无足赤，人无完人，应善于发现这类学生其他方面存在的长处和优点，开发其潜在能力，并积极构建平台使其才华得以施展，帮助其克服自卑、树立自信并激发进取意识。

1.2与家长沟通技巧

与家长沟通的主要方式有书信、电话交流和家访。与大多数同学的家长的联系都可通过寄发家校联系书，以汇报学生学习成绩和在校表现的方式进行，这些同学一般表现良好，有较强的主动学习意识和自我管理能力，属于比较让人“省心”的学生。但是对于学困生和某些存在心理障碍的同学而言，与家长最有效的沟通方式是直接的电话交流或实地走访。家长与孩子之间的血缘联系和养育亲情的存在，决定了其对孩子的教育影响存在不可比拟的天然优势。所以，在特殊学生的转化和帮扶中，如果能够争取家长的理解和支持，往往可以取得事半功倍的教育实效。不过，家长本来就因孩子表现不佳而心生愤懑情绪，甚至迁怒于班主任，交流的气氛往往容易陷入尴尬。所以与家长的交流进展是否顺利，能不能达到预期目的，谈话的方式方法至关重要。作为班主任，应在平时即加强对学生的观察了解，尽可能全面掌握其个人信息，比如德智体操行表现情况，是否获得资助和奖惩，有没有社会兼职，有什么样的行为习惯和个性爱好。这样在和家长谈话时就可避免无话可谈或辞不达意的意外状况出现，也可让家长感受到老师对自己孩子的关注和爱护，从而对班主任产生信任和好感。另外，班主任如果能在谈话前详细了解学生家长的职业、受教育程度、家庭人员构成、对孩子的教育方式等信息，在谈话交流中中注意倾听家长的表述，应该可以综合分析出学生出现问题的家庭影响因素，从而在向家长提出自己的合理建议时做到有的放矢。另外，在向家长通报孩子的表现时，应擅用转折语气，即先阐述孩子的长处和优点，充分肯定学生做的较好的方面，以免家长过分紧张焦虑；充分褒扬铺垫以后，再通过转折引入正题，将孩子存在的问题摆出并适时提出自己的观点。

2.借力途径

2.1向班级学生借力

班主任首先应重视班级学生的自我管理之能力。一支得力的班干队伍对班级的学风、班风起到良好的促进作用，他们由具备各方面特长的优秀学生组成，在班级建设中起到组织管理、服务同学的先锋模范作用。所以，选拔和培养得力的班干队伍，并给予其充分的自主权力，是班主任借力减负的重要方法之一。除了班干部，课代表、宿舍长、各兴趣小组组长及其他班级事务负责人都是可以倚重的对象，班主任应对这一占据班级人数相当比例的学生群体给予特殊关注并加以针对性培养指导，通过其自身的榜样示范作用对其他学生产生影响，营造班级团结、奋进、向上的集体氛围。另外，还可以通过班干、课代表、宿舍长轮换制度让班级同学都参与到班级事务管理中，用赋予责任的形式激发学生的进取意识和对班级的归属感。

2.2向高年级优秀学生或毕业生借力

在优良学风建设中，开展经验交流会，邀请学习成绩优异的高年级学生或毕业生介绍自己的学习工作经验是非常有效的方式，榜样的现身说法往往可以起到优于其他教育形式的鞭策作用。另外，在大中专学习阶段，可以吸收高年级优秀学生或艺术、体育、社工等专业学生担任班主任助理，这样做的优点有以下几个方面：一是为学生提供了锻炼机会，满足其素质拓展需求；二是由于班主任助理与班级学生年龄相当，可有效减少沟通隔阂；三是年轻的班主任助理可以凭借自己的旺盛的精力及专业优势，协助班级组织开展一系列丰富多彩且贴合学生内心需求的文体活动。再者班主任也可因此缓解部分工作压力，防止因负荷过重引发职业倦怠，影响身心健康。

2.3借任课教师之力

从时间上衡量，任课教师与学生的接触时间远多于班主任，如果任课教师可以参与到对学生的思想教育中来，势必会对良好班风、学风形成起到很好的促进作用。具体可通过和任课教师主动沟通，在严格课堂考勤纪律上达成一致，不给有懈怠心理的学生无故旷课的机会；针对班级同学的情况和任课老师进行经常性交流，征询任课老师对激发学生兴趣和提高学习成绩的意见和建议，同时将某些特殊群体如特困生、学困生或出现心理偏差的学生的情况告知任课老师，由任课教师从课程学习的角度进行一定程度的教育和帮扶。

2.4向家长借力

家长与孩子的亲情纽带注定他们对孩子有天然的教育优势。和家长在学生的教育问题上保持积极的联系和沟通，形成家校教育的无缝对接，对学生的身心健康发展有积极推进作用。

2.5向其他优秀班主任借力

在信息技术高度发展的今天，人们可以通过互联网、信息数据库等获取相关专业最新的发展动态，班主任工作研究也是如此。可通过搜索引擎、公开出版发表的文献书籍等途径方便快捷地查阅到其他优秀班主任的工作心得，学习领略他们的工作艺术和教育智慧，避免在工作中多绕弯路。在平时应和其他班主任多交流，多学习，这也是促进班主任自身专业成长的方法之一。在遇到棘手问题时，可寻求其他班主任的帮助， 以求找到最适宜的解决方法。另外，可尝试和其他班主任结成“联盟”，改变传统的由一名班主任管理一个班级的模式，改成由几名班主任共同管理多个班级。大家可充分发挥自己的特长，并进行合理的工作分工。这样，班主任的工作内容可以在一定程度得到精简，从而降低工作负荷，防止引发职业倦怠，再者也为班级间的交流提供可能，有利于班级间的良性竞争及共同进步。

参考文献：

[1]赵书叶，班主任的表演艺术，教书育人［J］，2013（9），P70.

[2]吴宏华，谈班主任的借力艺术，教学与管理［J］，2011（4），P29-30.

[3]赵良生，做“心”在学生身上的班主任，思想政治课教学［J］，2013（8），P92.

作者简介：

尤卫玲(1979一)女，河北石家庄人，广西科技大学职业技术教育学院，讲师，硕士。

郜金梅（1981—）女，河南周口人，广西科技大学艺术学院，讲师，硕士。