外刊辑要

新兴市场重塑跨国企业的创新架构

How Emerging Markets are Reshaping the Innovation Architecture of Global Firms

新兴市场引起了众多企业参与竞争，随之而来的是竞争越来越激烈，因此创新成为企业竞争的必然选择。那么，企业应该怎样利用新兴市场机会，搭建并形成自己的创新架构呢？

此项调研针对新兴市场和发达国家，提供了一个概念性框架，并且列出企业创新架构的驱动因素及其实施后果。与此同时，通过企业案例分析指出新兴市场的创新特性。

调查结果表明，在全球经济中，未来增长主要来自于新兴市场。而成功的跨国企业将不得不基于新兴市场的创新特性，重新思考和梳理自己的企业架构。只有平衡企业在新兴市场和发达市场的长期成本和创新优势，跨国企业才能重新形成自己的创新架构。

此项为企业管理者在新兴和发达市场建立创新架构提出了指导方案。而恰当的创新以及拓展新兴市场，可以让企业拥有更大的生存空间并提升股东价值。

此外，从社会角度看，此项调研展示的创新方案有助于企业开发更具安全性、相关性和低成本的产品，因此可以提升新兴市场消费者的福利。通过逆向创新，开发新兴市场，企业也能让发达市场的消费者更受益。

《营销调查评论》

Review of Marketing Research

Volume 10，2013

超市购物决策的情感影响因素

Emotions in supermarket brand choice： a multi-method approach

此项调研通过多元定性分析方法挖掘超市购物的消费者洞察，而这种洞察通过传统的调研方法是获取不到的。

在调研中，调研组采用综合研究方案，以便了解在超市购物中，消费者的消费决策过程是如何变化的。与此同时，调研组还开展邮件调查，并建立焦点问题解决团队，以视频图形观察、深度访谈和消费者日记记录等作为辅助调查方式。

调查结果表明，在超市购物，许多消费者的购买决策并不由卖场环境驱动，影响更大的是消费者与品牌之间的情感联系。这就意味着利用行为和态度调查方式了解消费者的购物决策影响因子的做法是有欠缺的，无法真正了解对消费者购物决策起到影响作用的因素。因此，调研组提议必须采用其他调查方式，让消费者更自由思考，进而判断出他们购物决策中的关键影响因素。

调研结果表明，不管是激进式地改变品牌供给（譬如撤出某些产品线），还是提升首选产品的企及度（譬如改进店面布局），都有可能存在孤立客户的风险。譬如，当消费者买不到自己喜欢的产品时，他们通常会到另一家商店购买该产品，或者买一件可以“凑合”的产品，在下次购物时依然要买自己喜欢的产品。这两个选项对于消费者、制造商和商店而言，都不是最好的结果。

《国际定性市场研究杂志》

Qualitative Market Research：An International Journal

Volume 17 issue 3，2014

当鞋子不合脚：女性消费者的负面情绪

When the shoe doesn't fit： Female consumers' negative emotions

此项调研的目的在于确认并准确了解消费者的情绪，并了解引起相关情绪的触发原因，同时针对消费者对鞋类产品的不满意体验，制定相应的应对策略。

调研采用内容分析法，以便确认不同的消费者情绪和针对性的应对策略，并将其纳入一个系统的框架中，以便营销者更好地制定应对方案。为此，此项调研对女性消费者进行了深入访谈。

调查结果表明，在购买前阶段和购买后阶段，有一些因素会对消费者的情绪起到触发性作用，这也直接决定了消费者对鞋类产品的购买体验是否良好。在购买前阶段，有三种负面的情绪触发因素，包括不愉快的鞋子购买经历、产品可用性低以及不合理的投入回报率。这些负面情绪因子导致消费者在后购买阶段产生压力，包括消费者对购买结果产生不确定性，对鞋子是否能满足她们的预期产生不确定性。

此项调研采用滚雪球抽样法，确认消费者购买鞋类产品时产生负面情绪的因素。营销者可以根据调研结果采取具体的措施，譬如为消费者提供更好的产品以减轻她们的情绪压力，提升她们的满意度。同时企业要考虑鞋类产品分类等情况，调整产品线，评估用户体验，改进产品质量和服务。

《时尚营销和管理杂志》

Journal of Fashion Marketing and Management

Volume 18 issue 3，2014