对服务型教学观念实施的一些审视与思考

田保峰

摘要：服务型教学观念自倡导教学改革以来就被人提出。重视以人为本的服务型教学观念确实点到了人们对理想教育的渴望。然而，在具体实施的过程中，因主观急切、忽视客观制约，使得该教学观念实施有形式化、简单化倾向，并相应地带来一系列的负面效益。因此，在现行条件下，不宜过分鼓吹服务型教育。

关键词：服务型教学观念；国情现状；教育学

自提倡教学改革以来，服务型教学观念就被人提出。服务型教学观念的普遍解释是：在教学实践过程中，以学生为主体，以学生对专业或课程的兴趣为出发点开展引导性教学活动，提倡学生自主性、探究性学习。教师定位为协助者，主要作用为“解惑”而非“授业”。服务型教学效果的测评主要以学生的满意度为基准。

当传统的，以教师为主体的教学观念因其固有的弊端不断遭人诟病时，服务型教学观念的提出似乎为中国教育机制的沉厄找到一剂良方。于是，一时间多方认可。 “教育，要具备服务意识！”、甚至“学生是教师的衣食父母”之类的口号响彻大江南北。相应地，学生评教、学生座谈会、校长接待日等活动开展的如火如荼，甚至许多学校以学生为教师打分为标准，开展教师岗位末位淘汰制……人们主观的认为，在服务型教育观念的指引下，中国的教育水平应该有突破性的进展。

然而，当我们把目光聚焦在教学一线，却发现现状并非如人们所设想。教师们面对学生的逃课旷课不闻不问，对学生间的矛盾斗殴退避三舍，对学生学业上的懒惰视而不见。面对着课后教室里留下的满目垃圾，人们会不会思索——这就是我们所要的、理想的教育？

笔者从事一线教学已有多年，就上述状况，想提出一些对服务型教学观念实施的一些反思，期望能得到同仁们的批评与指正。

一、我国的国情现状不适合将服务型教学观念过分渲染

不争的现实，尽管素质教育提倡多年，但我们的初、中级教育，依然认可应试教育。服务型教学观念显然无法很好适应这种机制，因为应试教育下，学生困于考试的巨大压力而进行繁琐的作业练习，很难形成、或者持续对学科知识的兴趣。因此，服务型教学在此阶段实施，一般也只能停留在形式。

在高校中实施服务型教学，多少带些务实。但是，习惯了多年的应试教育机制，一旦考试压力衰退，学生对学习的目的普遍茫然。在经历长期高压下的学业生涯之后，学生对学业施压者的反感是自然或者说是必然的。此时教师若对学生学业做一些的严格要求，普遍会得到至少部分学生抵制。鉴于学生们对服务型教学观念的片面理解，学生自然会认为该教师服务不周到，从而在评教活动中给予该教师较低的分数。这个结论看上去片面，但在高校中，有个性，对学生做严格要求的教师，尤其是青年教师，学生评教中得分偏低，却也是不争的事实。

教师们对此所能采取的措施，冠冕堂皇称之因势诱导，实质却只能是放纵。在过分渲染服务型教学观念的高校里，学生评教几乎成了评定教师、尤其是青年教师教学水平的唯一标准。学生评教与教师的业绩奖金挂钩，与职称评定挂钩，甚至参照学生评教实施对教师实施末位淘汰制。“得罪学生”成了某些高校，尤其是民办高校的教师工作不可触碰的红线。因此，教师们只能顺应学生，甚至顺应学生的无理要求。教学要求一降再降，面对课堂教学纪律的松弛也只能听之任之。

二、从教育学角度谈过分渲染服务型教学观念的不适宜性。

人受教育的过程，实际上就是人逐步学会用理性约束自己的过程。要使一个懵懂的自然人适应社会群体方式的生存，教育是一项重要的手段。而在教育过程中，若想达到教育目的，惩罚措施必不可少。

今天的学生个性多样，思维活跃，但自私、势利、冷漠、缺少礼貌和对他人尊重的程度却也惊人。缘由很简单，独生子女一代，普遍享受家人呵护过多，自我约束却很少被教导。此现状下，若想培养出更能适应社会的、具有换位思考意识的人才，惩罚手段不可缺。“玉不琢、不成器”——中华民族很早就对教育有着智慧的认识。

但在过度鼓吹服务型教学观念的学校里，因赋予学生过多的权力，学生则必然拥有有效的反惩罚手段。在着重学生打分的状况下，若教师对某名学生进行过惩罚式教育，学生至少存在能够有力报复的可能性——这让教师如何不顾虑？

谈到教育，多数国人的认识还是相当片面，认为教育主要是教师们的责任。而我们的教师对教育的侧重，也普遍是知识的传授。对人品德及人格的塑造、世界观和价值观的形成，实际上我们是忽视的。

自学生受教育以来，似乎没人为我们的学生灌输过公平公正的重要性，尤其是对社会，对自我的益处。反而“相对公平”倒是提得不少。中国人的公平观是偏颇的，每个人向外争取的，都是对自己有利的那一面。当人处于弱势，呼唤的是公平，当人处于强势，辩解的则是相对公平。这种普遍的、混乱的公平意识，影响到尚未形成独立思考能力的学生们，势必造成他们对公平观念的漠视。

因此，推行服务型教学观念，能否将教师的教学水平完全交付一群尚未成熟的、人格尚处于塑造期的学生来评定？笔者认为值得商榷。

三、结 语

尽管未做详尽调查，但粗阅文献，得知“服务型教学观念”最早的出处，应该是民办培训机构。后因大力鼓吹教育产业化，这种教学观念被冠以“先进”的标签普及推广。实际上，这其中明显折射着教育产业化的功利色彩。正如一位教授所言，与其说“服务型教学观念”是教育改革的新措施，不如说是争取生源的手段。因为这种教学观念的解释，最受学生及学生家长欢迎。今天，教育被列入服务业范畴的观念正在日益受到批判，因为人们已经逐渐意识到，服务行业普遍的共识为——没有错的顾客，只有错的服务方式。简单的将教育行业等同于服务行业，等于说是花钱买知识和能力，结论不免有些荒谬。因此，虽然“服务型教学观念”所提倡的，是人类理想的学习模式。但是，不重客观现实、狭隘地鼓吹教育要具备服务意识，注定会因主观带来一系列的负面后果。

【参考文献】

[1]赵国刚.教学服务型大学转型发展初探[J].中国高等教育. 2010（24）

[2]朱占文.对学生给教师打分的思考 [J].教学管理.2004（04）