妇女儿童健康体检工作的人性化管理

包军荣

【摘 要】目的：探讨妇女儿童健康体检工作的人性化管理措施。方法：对照组人群在体检过程中给予常规护理配合；研究组在常规护理配合基础上加入人性化管理措施。记录两组对护理工作满意度及体检完成所需时间，给予统计学分析后得出结论。结果：研究组体检人群对护理工作满意度显著高于对照组，而其体检过程所需时间则显著低于对照组，两组对比结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：对妇女儿童体检人群提供人性化服务措施，可显著缩短其体检所需时间，提高体检工作满意度，维持良好的医患关系。

【关键词】妇女；儿童；健康体检；人性化管理

妇女儿童属于特殊人群，在其健康体检中融入人性化管理措施，是保障体检顺利完成及其满意度的关键因素。本文将对我院自2013年1月1日至2013年12月31日期间前来进行健康体检的200例妇女儿童给予临床研究，从而探讨妇女儿童健康体检工作的人性化管理措施，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 共选取100例妇女及100例儿童进行本次研究，100例妇女年龄23～57岁，平均年龄（38.92±4.31）岁；100例儿童中男性54例、女性46例，年龄2～12岁，平均年龄（7.89±2.10）岁。按照抽签方式将200例入选人群随机分为研究组（100例）与对照组（100例），两组一般资料（性别、年龄、例数等）具有临床可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 对照组人群在体检过程中给予常规护理配合，内容包括接受咨询、登记资料、约定时间、告知注意事项、发放及回收表格、告知结果等；研究组在常规护理配合基础上加入人性化管理措施。记录两组对护理工作满意度（自拟满意度调查表，掌握其对护理工作满意情况，内容包括护理措施、环境、服务态度等，满分100分，分数越高则满意度越高，年龄较小儿童可由家属代为调查）及体检完成所需时间，给予统计学分析后得出结论。

1.2.2 人性化管理 ①制定各级各类人员岗位职责、服务规范及工作制度，如体检中心管理制度、医师工作职责、护士工作职责等，指派专人监督医护人员服务情况，建立完善的奖惩机制，及时纠正错误行为，提高其工作积极性；②根据医护人员特点及岗位服务内容定期组织针对性的培训工作，安排到适合的工作岗位，最大限度地发挥作用，高质完成体检工作；③提供温馨舒适的体检环境，病房以暖色调为主，保持适宜温度及湿度，待检室提供书籍、电视等物品，缓解体检人群紧张情绪；④根据不同年龄儿童及妇女的生理和心理特点，提供相应的保健知识宣教，内容包括均衡营养、生长发育状态、心理行为评估、常见疾病防治、健康安全保护等，宣教形式包括展板、宣传页、手册、视频等；⑤由于对院内环境不熟悉，应指派专职人员全程引导体检，使其感受到贴心服务的同时节约体检时间；⑥提供热水、毛巾、凉茶等物品，尽量满足体检人员合理需求；⑦体检过程应对患者资料严格保密，维护患者隐私，使其提高对医护人员信任感；⑧若体检指标异常需进一步复查及治疗，应主动及时为其预约复查时间，真正让患者受益；⑨体检完成后进行满意度抽查，掌握不同人群的体检需求，及时调整服务内容，完善体检服务。

1.3 统计学方法 使用SPSS 13.0软件包对数据进行统计学分析，计量资料采用t检验（由χ-±s表示），计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组与对照组妇女儿童健康体检人群经不同护理服务后，两组体检过程所需时间及满意度对比分析，具体情况见表1。

由表1可知，研究组体检人群对护理工作满意度显著高于对照组，而其体检过程所需时间则显著低于对照组，两组对比结果具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

研究表明，近年来，随着医学不断发展以及人们生活水平不断提高，人们对医疗、护理服务要求也随之上升，现代医学服务理念已由“生物—心理”过度为“生物—心理—社会”，从单纯“以疾病为中心”的诊治疾病目的转变为“以健康为中心”的现代医学服务模式。

研究表明[1]，人性化服务是近年来在医疗机构广泛使用的新型服务模式，其内容为：医护人员进行诊治时应尽量发挥主观能动性，为患者创造有安全感的融洽就诊氛围，使患者在诊疗过程中感受到轻松和温暖，目的在于尽量减少就医过程中的生理及心理不适感。因此要求每一位医护人员都应树立“以人為本”的服务意识，牢记“和谐奉献、优质安全”的服务宗旨，把体检客户满意度作为服务终极目标，用亲情和爱心全程全方位为体检客户提供满意的高质量的服务。本文研究可知，对照组采用常规体检服务后，其护理满意度较低，且体检所需时间较长，服务效果并不理想；经常规护理基础上加入人性化服务内容，研究组体检所需时间显著减少，而其满意度则显著提高，服务效果较为满意，与方惠霞[2]等人研究结果相符。

健康体检主要应对的人群是健康人群，即使是在体检项目中某些指标异常，都是一次性的发现，不能根据一次检查结果即做出确定性临床诊断，提示健康体检后服务的重点在于异常指标的进一步确认及科学指导健康生活方式。因此，若健康体检指标异常时，应提出针对性的科学建议，告知其复查的必要性及重要性，树立“体检一次，服务一生”的观念，提高体检人群满意度[3]。

综上所述，对妇女儿童体检人群提供人性化服务措施，可显著减少其体检所需时间，提高体检工作满意度，维持良好的医患关系，值得今后实际工作中推广应用。

参考文献

[1]甘小玲，陈庆瑜，刘小珍等.人性化服务模式在健康体检中的实施[J].中国医药导报， 2012，5（20）：164-165.

[2]方惠霞，黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果[J].护理管理杂志，2012， 6（5）：59-60.

[3]丁晓月.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的应用效果[J].全科护理， 2013， 6（22）：1985.