宣传工作在医院品牌建设中的实践和思考

虞伟琴

【摘 要】宣传工作是医院的重要组成部分，肩负着塑造品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色、引导患者就医的责任。品牌是医院核心竞争力的综合体现，是医院的知名度、美誉度和患者的信任度的反映[1]。本文通过提高认识，增强宣传工作的责任感；创新形式，强调宣传工作的实效性；丰富内容，拓展宣传工作的影响力；加强领导，发挥宣传工作的积极作用，整体强化医院宣传工作，扩大医院影响力，为树立医院良好品牌形象发挥作用。

【关键词】宣传工作；品牌建设

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01121-01

宣传工作是医院的重要组成部分，肩负着塑造品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色、引导患者就医的重任，在医院品牌建设中具有十分重要的作用和地位。医院是社会服务窗口单位，担负着公众的疾病预防、保健和救治任务。它的医疗服务行为，不仅关系到自身的生存和卫生事业的发展，而且关系到人民群众的生死安危[2]。医院品牌是通过向患者提供优质的医疗技术服务，以满足患者需求，提高患者对医院的认知度，从而使医院成为患者就医时心理首选的过程。隨着市场经济的日益发展，医疗改革的不断推进，医院宣传应牢牢把握工作方向，正确制造舆论导向，引领医院优秀文化，促进医院全面持续发展，为塑造和提升医院品牌发挥作用。

1 提高认识，增强宣传工作的责任感。

医院形象是医院生命力之所在，没有良好的形象就不可能有好的经济效益和社会效益。所以，必须通过强有力的宣传工作，为医院的发展和建设营造良好的舆论氛围。近年来，我院全面贯彻落实卫生部“三好一满意”活动精神，认真执行市卫生系统“关爱患者，从细节做起”的主题活动，以“创先争优”“医疗质量万里行”“优质服务示范工程”等为抓手，引导职工树立“医德好、服务好、质量好”的工作理念，多做“有利于社会、有利于医院、有利于患者”的事，通过建立长效机制，例开展门急诊优质服务示范员、星级医生、星级护士、星级护士长的评选，树立榜样，努力营造“比、学、赶、帮、超“的良好氛围，人人争当三级医院称职职工，为实现“科技兴院、人才强院、医疗立院”的办院宗旨，推进三级医院建设提供强有力的思想保证和政治基础。

宣传工作坚持以点带面，重在建设，重点宣传典型的人物和事例，既要注重直接的显性的经济效益，又要顾及隐性的间接的社会效益，从而达到经济效益和社会效益相统一。通过对内宣传教育，促使全院广大职工统一思想、提高认识、凝聚力量、增强信心、同心协力，把党的路线、方针、政策和医院的决策化作自觉行动，从而转变思想观念，提高服务质量，规范医疗行为，提升综合素质；通过对外宣传，培育和树立医院形象，提高声誉和知名度，扩大社会影响，达到确立医院品牌的目的。在创建三级医院过程中，我院号召全院职工特别是党员干部进一步增强宣传工作责任感和使命感，把医院的对外宣传看成是每一个人的义务和责任，紧密结合自身实际，积极投入，广泛宣传，形成“院荣我荣，院衰我耻”的集体荣誉感，与医院同呼吸、共命运，人人争做医院形象大使，人人参与医院宣传工作，把医院宣传工作与品牌建设紧密联系在一起。

2 创新形式，强调宣传工作的实效性。

宣传的形式多种多样，宣传的阵地广泛多彩。在工作中，我们做到，一充分发挥院报的作用，规范院报形式，完善院报内容，提高院报质量，及时将医院的动态决策、重大事项，临床重大抢救成功报道、先进典型事例，临床医、教、研信息进行报道，让全院职工和社会群众知晓；二利用电子显示屏、电视墙、易拉宝、灯箱等开展全方位宣传，及时更新和规范院内的电子显示屏和公告栏，做到常换常新，在大型活动时，设计宣传活动展板，全面介绍科室特色、学科建设、医疗新项目、新技术等，在门诊大厅和住院部分别介绍医学专家、先进人物等，按照整体规划、总体布局、统一色调、人文设计、简洁明快的原则，制作设计各式标牌，给职工和患者营造整洁温馨、文化浓郁的环境，不断升华医院的文化内涵；三加强网络宣传力度，通过信息化建设，打造医疗服务平台，完善医院内网、门户网站管理，及时充实内容，不断进行更新，提升网站的访问量。同时通过开设门诊预约服务、院领导信箱，搭建医患之间、医护之间、领导与职工之间交流沟通平台，融洽相互关系，构筑和谐医院，打响医院品牌。四加强与媒体的合作，与报纸、电视台、广播等媒体建立良好的信息互动关系，在《崇明报》开办《瀛医讲堂》—专家谈健康专题栏目，及时将科普知识向百姓宣传、宣教，同时，及时将医院有新闻价值的消息传递给媒体，多发稿、多报道，制作《海岛医疗》栏目，介绍专家、学科特色并宣传科普知识，不断提升医院形象。五通过开展“健康直通车”医学专家下乡巡回义诊服务，深入社区、深入农村开展“五个一”活动，即举办一次大型医疗义诊，上好一堂健康科普讲座，进行一次社区医生业务指导，组织一场服务对象意见征询会，开展一次院前急救演示，做到义诊服务机制化、科普教育专题化、沟通交流直面化、业务指导专业化、急救演示通俗化，既面对面宣传医院，又方便了老百姓看病就医，为老百姓解决实际困难，让老百姓在家门口享受专家的诊疗服务，扩大医院影响，提升医院知名度，打响医院品牌。

3 丰富内容，拓展宣传工作的影响力。

一、结合当前形势和医院文化的宣传。根据医院的中心工作，结合当前形势，努力营造积极向上、团结互助，文明高效、敬业奉献的良好氛围，积极宣传医院的办院宗旨、兴院思路，让职工了解医院的决策、决定，十二五发展规划等，增强每个职工爱院、兴院、荣院的使命感，努力为医院的发展作贡献。二、做好医学专家、重点学科、特色学科的宣传。加大对专家、教授、学科带头人的宣传力度，努力宣传他们丰富的临床经验、科研成果、典型病例治愈方法等，突出某一方面成就、某一方面特长的宣传，不断提升专家的社会知名度，以专家的影响力来吸引患者，促进学科发展，走出一条以名医带名科、以名科创名院之路。三、做好新项目、新设备、新技术、新疗法的宣传。宣传医院的医疗技术、设备配置等，特别对医院推出的新技术、新项目、新疗法以及最新设备，向社会、向群众推介，让患者知晓，让社会从多方面了解医院、认识医院，减少群众求医治病的盲目性，方便患者就医和查阅咨询。四、做好医德医风和优质服务的宣传。在优质护理服务示范工程活动中，加大对优质示范病区的报道，宣传感人事迹、感动人物，并大力宣传医院的好人好事，以正面形象来教育职工树立良好的职业规范和道德情操，向社会介绍医院的服务质量、服务水平，树立医院形象，赢得患者的信任和支持，以此来塑造患者心目中的医院品牌。

4 加强领导，发挥宣传工作的积极作用。

医院宣传是对外传播的喉舌，宣传工作应认真贯彻落实党的路线、方针、政策，解放思想，实事求是，与时俱进，在求新、求快、求活、求广、求深上下功夫，在贴近实际、贴近群众、贴近生活上做文章，在创新内容、创新形式、创新手段上出成效。近年来，我院领导高度重视医院宣传工作，以创建三级医院为契机，着力加强医院内涵建设，狠抓医疗质量，提升医疗服务水平，为医院品牌的塑造打下坚实的基础；同时，加强与媒体的沟通和联系，及时公布医院发展信息、医疗动态情况，在岛内外媒体上发表文章，例《文汇报》：把“大病不出海岛"逐步做实；《新华每日电讯》：小病不出村,大病基本不出岛；《解放日报》：医疗投入升上来,优质资源沉下去；《健康报》：让优质医疗资源下沉社区；《新民晚报》:专家在身边，病家不出岛；等等，通过宣传，扩大了医院的影响力，提升了医院形象。同时，完善的通讯员队伍，高素质的信息团队，对宣传工作起着关键作用。而医院领导的重视和支持，是搞好医院宣传工作的基础，还要紧紧依靠全院职工的参与和支持，只有大家来关心宣传工作，医院的宣传领地才会结出丰硕成果，才能成为医院发展的助推器，才能在医院品牌建设中发挥重要作用。

总之，近年来，我院通过不断提升服务品质、强化医疗质量、加强医德建设，开展义诊活动，举办瀛医讲堂等一系列举措，提升内涵质量，并通过加强宣传，提升医院形象，为医院品牌建设发挥了积极的作用。

参考文献：

[1] 李文平.《新形势下医院品牌建设浅析》.《企业导报》2010年（6）：112-113

[2] 季玉华.《医院品牌建设》.《中华现代医院管理杂志》2006（6）