静脉药物配置中心护理工作中正性激励的应用

王华萍等

【摘 要】 目的：探究静脉药物配置中心护理工作中正性激励的应用。方法：把正性激勵制度于静脉药物配置中心中应用，并于管理制度与学习培训各个阶段体现。结果：护理人员的工作效率获得明显提升，药品配置时间缩短至少30.27min，差错的发生率、科室人员满意度与护理人员的认同感方面，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：静脉药物配置中心护理工作中应用正性激励可有效提高工作人员效率，塑造良好的科室形象，值得广泛应用。

【关键词】 静脉药物配置中心 护理工作 正性激励

【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0251-01

静脉药物配置中心的工作是为全院所有病区调配全静脉营养药、细胞毒性药物、普通药物、抗生素及皮试液，由药剂科统一负责管理，护理人员由护理部管理，分工协作管理的模式使临床科室间沟通更为顺畅。但是此类管理也容易导致护理人员出现边缘化，相应的操作技能产生机械化，工作人员缺乏成就感与归属感。因此，运用适当有效的管理机制帮助护理人员提高工作热情，最大程度的激发潜能是非常重要的。我院于2012年1月～2013年1月对静脉药物配置中心护理工作采用正性激励的方法进行管理，取得良好效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院静脉药物配置中心现有的11例护理人员作为本次的研究对象，均为女性。其中，固定人员9人，分别为年龄42岁1人，37岁的2人，36岁2人，33岁1人，32岁1人，28岁1人，24岁1人；新同志2人，平均年龄为22～25岁。固定人员中本科4人，专科5人；新同志中本科1人，专科1人。固定人员中主管4人，护师3人，护士2人；新同志中护士2人。所有人员年龄、学历与职称方面差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 配套管理制度 我院静脉药物配置中心采用的人员配合方案为固定人员结合借调人员的制度，固定人员安排9人，借调2人，借调的新同志每2人轮转半个月，之后再换一批。由于每一批借调人员新来时均需经过细致培训，导致部门在培训工作中投入过多精力，影响正常工作运行。而且频繁新旧交替导致工作中出现大量差错，效率低下。科室与医院制定的管理制度配套跟进，选拔能力强的护理人员到静脉药物配置中心中，并将其人事关系予以固定，终结人员流动状态，帮助护理人员获得归属感。

1.2.2 健全管理制度 首先，健全排休制度与清场制度等相关规范，透明合理的安排工作。因静脉药物配置中心护理工作具有一定特殊性，护理人员对于双休日排班异常敏感。科室应尽量满足这一人员需求，采取激励管理，同时合理安排人员的编组排班，确保一个整体的循环中护理人员的休息概率相等。其次，制定合理的人员分工制度，分解整个护理工作，保证责任到人，使每个护理人员均有机会成为管理者。最后，健全5S管理制度，创造整洁、舒适、干净的空间环境与工作场所，塑造全新的科室形象，保证科室正常良好运行。

1.2.3 完善学习制度与培训制度 首先，将正性激励应用到护理人员的教育工作中。定期安排培训，着重突出每位护理人员的使命，使其获得荣誉感与使命感，提高工作的积极性与对于管理的依从性。其次，将正性激励运用到业务培训中。对护理人员的理论知识、实践经验进行培训，并有效结合科室的具体工作开展学习，并对于业务培训中具有突出表现的护理人员予以加分。最后，充分肯定护理人员的进步，将正性激励持续运用。对每日表现突出的护理人员给予公示表扬，并设立一笔奖励基金，开展“明星”评选 [1]。

1.3评价指标

①每月考核各项工作指标的具体完成情况，如药物配置的准备时间、药物具体配置时间与药物成品准时出仓时间等；②全年差错的实际发生例次，包括药剂人员药物排错例次和护理人员药物配置出错例次；③满意度评分调查；④职业认同感调查。

1.4 统计学分析

对本文所得实验数据均采用SPSS 12.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用χ2检验，以P<0.05为有统计学意义。

2 结果

同2012年同一阶段护理人员单日的工作指标相比，药品配置时间缩短了30.27min；药物均能在规定时间内保证质量与数量，准时出仓；2012年差错的发生率为0.08%，通过采用正性激励的管理办法后，差错的发生率为0.01%；对比临床科室的满意度，2012年满意度为（81.47±6.39）分，2013年的满意度为（91.26±5.79）分；对比职业认同感，护理人员由（11.34±1.08）分上升至（16.89±2.93）分。护理人员在药品配置时间、差错发生率、临床科室满意度与职业认同感方面差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

静脉配置中心护理工作强度相当大，而且由于承担着医院所有病区的药物配置工作，因而此份工作具有挑战性与特殊性。传统的管理方法具有任务性与经验式，随意性较大，而现代管理逐渐向精细化与科学化方向发展，所以运用有效合理的管理方法，最大限度的激发护理人员潜力是每个管理者需认真考虑的问题。本研究中采用正性激励，通过对于激励对象给予肯定、鼓励、奖赏帮助激励对象获得认同感与归属感，目前此种方法已经被众多企业应用于管理当中。在药物配置中心护理工作中应用正性激励，主要有以下优势：首先，提升人员工作效率，本研究中，2013年的药品配置时间相较于去年缩短了30.27min，效果显著；其次，大大降低差错的发生率，更好塑造科室形象。同时提高临床科室的满意度，使科室之间关系更为和谐。最后，提高个人职业认同感，认同感增强，工作效率会持续增加，医院效益也会得到更好保障。本次研究结论也与秦霞[2]等人的研究结论基本一致。目前，我国的护理管理机制尚未完善，本研究虽然取得一定成效，但是也存在一定缺陷，比如未充分考虑到每个护理人员的个性差异，对于激进型的人员引导不足，因此此机制还需进一步细化完善，以促进医院管理向精细化与无缝化方向发展。

参考文献

[1] 潘鸳.运用激励理论激发护士工作积极性[J].现代护理，2010，13（15）：21-22.

[2] 秦霞.临床护士安全自我管理现状调查分析[J].护理学杂志，2012，27（15）：45-46.