与95后大学生沟通的几点技巧

曾晓敏

摘要：有效的沟通是进行思政教育的必备因素之一，良好的沟通技巧能使沟通过程更顺利，成效也更好。这种技巧是高校学工部门人员需要具备的基本技能与素质。本文以沟通的三要素为核心，围绕95后大学生这样的特殊群体，结合现阶段高校辅导员与学生沟通存在的障碍与解决方法，提出辅导员获得沟通技巧的方法等问题进行研究。

关键词：95后大学生沟通高校辅导员

沟通是一个思想交流和信息传递的互动过程，包括信息的发送者、接收者、内容三个要素。为了解决学生的思想问题，达到教育的目的，如何实现有效的沟通就成了亟待解决的问题。

1. 信息的接收者：关于95后大学生的特性分析

1.1 性格及心理特性：较多留守，离异单亲家庭，学生或情感缺失，或出现偏执型依赖情感。较多学生自尊心较强，内心十分敏感，或自大，或自卑，极易出现情绪波动。表现为任性易怒，冷漠甚至自闭。或以自我为中心，为人处事极少考虑他人的感受，无团队合作意识。

1.2 价值观不稳定，易受外来文化影响，例如哈韩哈日之类；自控力较差，易沉迷，例如网络依赖；易情感崩溃，失去理智作出轻生行为；抗压能力差，遇事极少反思自己的不足，而是归结于挫折或他人。

1.3 个人理想趋于物质化，例如功利性行为增多，学习的目的定位在将来的工作，就业观念更实际，认为学习不是为工作打基础，而是评优评奖入党的前提。

2. 信息的发送者：辅导员存在的问题

2.1 辅导员人员少，且定位复杂。一般规定高校辅导员与学生配比为1：200，但多数高校远远超过这个比例，僧多粥少，与每个学生的沟通机会相应也变少。而且辅导员多是身兼数职，有教学任务，科研任务，学校常规工作等，身心俱疲之下沟通的过程往往会缩水，质量也会降低，效果不言而喻。

2.2 辅导员自身能力问题。有的辅导员在沟通过程中不具备移情的能力，只是一味强调自身权威，老师说，学生听，没有了互动的过程，已经不能称之为沟通，而且在沟通过程中满是斥责和说教，不站在学生的角度看问题，最终导致威信尽失。而有的辅导员不注重语言技巧，使谈话的结果适得其反，甚至加剧学生的逆反心理。

2.3 辅导员沟通的对象单一，大多辅导员只与优秀的学生干部或者惹事的问题学生沟通，忽略了中间段的灰色学生，其实这种类型的学生平凡但乖巧，更需要沟通，若能走进这类学生的内心，加以指导，或能影响一个学生的未来方向。

3. 内容：沟通内容的单一与表达形式

3.1 话题的匮乏。辅导员找学生谈话内容往往局限于2方面，即鼓励优秀的学生，解决犯错的学生的问题。师生之间缺少共鸣，无法就某一话题进行热烈的讨论，难以营造轻松愉悦的沟通环境。

3.2 内容的表达形式通常是辅导员苦口婆心的讲道理，学生或低头不语，或争执，或打马虎眼，或岔开话题，或左耳进右耳出。传统的表达形式已不能满足现在充满个性的95后的心理需求。

另外高校辅导员与学生的沟通过程中还存在两种不容小视的障碍。

首先是学生的主观心理障碍，主要包括疑惑、防备、紧张等心理感受。从某些方面来看，辅导员与学生的立场不同，有的学生会有较强的防御心理，不愿开口；而一些存在问题的学生易紧张或不安；内向的学生甚至会产生忧伤的情绪，个性较强的学生则会对辅导员的批评表示不满甚至逆反心理。

第二种障碍是客观的，即学生想沟通却有心无力的无奈现状。灰色学生即中间段学生表现较明显，主要是由于这类学生缺乏自信，甚至有学生已经到了辅导员办公室，一看到人多就产生退却心理。而且辅导员身边通常都是围绕着学生干部和一些开朗外向的学生，导致那些稍显平凡的学生就失去与辅导员的接触机会。这种由于辅导员无暇面面俱到的客观障碍使得沟通难以顾及到这些学生。

围绕沟通的三要素与上述两种障碍，笔者提出了几点针对95后大学生的沟通技巧。

4. 沟通技巧初探

4.1 明确沟通目的，要知道自己要解决什么问题，达到什么目的，沟通的过程要有逻辑性，不能让学生如坐云雾，要让学生自己发现问题与错误，而不是劈头盖脸一顿指责。这方面就要求对学生的基本信息要了如指掌，有针对性，不同的学生，运用不同的沟通技巧，对症下药，自卑的学生要多鼓励，自大的学生则要多讲现实残酷适当泼些冷水。最好的方法是提前在心里打好草稿，做好相关功课。

4.2 提升自身素质，争取无所不知无所不能。说辅导员是万能的虽有夸张，但辅导员的威信的确很大程度上取决于其知识水平的高低，所以辅导员必须是全才杂家，除了思政教育的专业知识，还要了解专业领域的科技成就，网络热词与流行文化，美学，天文，历史，地理，军事，政治等，多多益善，这样就可以解决与学生沟通时由于内容匮乏而产生的问题，也能潜移默化的影响学生的价值观。

4.3 增加沟通渠道，实现多样化沟通。QQ、微博等若全面开放，不仅可以发布消息通知，对于同种问题也可以集中解决，击破了传统思政教育中一对一的效率低的弊端。同时，网络更易引起学生的兴趣，所以，要注意语言技巧，多吸收网络语言和流行词汇等时代语言。

4.4 调整心态，重视学生的意见，尊重学生的想法。在沟通过程中要学会移情和换位思考，尤其注意在学生倾诉期间不能粗暴打断或插话，谈话后要做好谈话记录及反馈，更要思考反映的问题及解决方案。不能夸大化、绝对化学生的错误观点与行为。大多学生犯错其实都只是一时走入误区。批评方式要让学生有接受的余地，不能一直否决，让学生无地自容。另外了解学生既要通过学籍档案和平时表现，也可下宿舍或找相关的老师或同学咨询，可防止有的学生当着老师一套背着老师一套，要鼓励学生讲真话。

4.5 针对不同的年级，工作重心应不同，刚入学的低年纪学生可着重加强行为习惯与价值观的培养，高年级学生则可开始鼓励其纵向发展，学习，就业等。在沟通的过程中可多引用自身的经历，尤其是励志型的经历，更易令学生信服。

简单来说，沟通的过程中就事论事不夸大学生的问题，让学生有被尊重的感觉，且知识渊博有理有据，还要带着对学生的爱去沟通。上述几种技巧虽能缓和辅导员时间、精力与学生数目之间的矛盾，也能解决学生对辅导员的陌生疏远与敬畏等问题，使沟通更有效率，更容易看见成果。但这种技巧仍需探索，大學生思政教育也一直在发展，沟通依然是关键要素。

参考文献：

[1]刘瑶. 当代高职院校辅导员沟通技巧探索. 华章，2013年第26期.

[2]李卫东， 李 菲. 高校辅导员沟通协调能力的培养.高校辅导员学刊，第1卷第5期，2009年10月.

[3]欧阳霞. 高校辅导员言教艺术新探.河北师范大学学报，1998年12月.

[4]吴艳英，李娟. 高校辅导员与“灰色学生”的沟通危机及应对策略研究. 校园心理，2012年8月第10卷第4期.