中职旅游服务与管理专业景区点讲解员讲解技能训练浅议

秦盛林

【摘 要】旅游服务与管理专业毕业的学生，通常会被分配到景区（点）担任景区（点）的讲解员。而一名不但合格而且优秀的讲解员，并不是轻而易举就可以练成的，需要不断训练和提高自己在讲解各个方面的技能。

【关键词】讲解员；技能训练；旅游服务与管理；峨眉山

中职旅游服务与管理专业的学生，在毕业后通常会在旅游景区（点）担任景区（点）讲解员的工作。本文主要讲述旅游服务与管理专业的学生，在作准讲解员之时，遇到的问题，以及如何才能提高自身的讲解技能。

一、具备一定的文化修养和表达能力

文化修养包括涉及到景区（点）的方方面面的旅游知识，对景区（点）文物风景的艺术鉴赏能力以及讲解员的审美情趣和礼节礼貌等。在准备好做讲解员之前，中职学生就应该下定决心在今后的讲解过程中学会时刻反省自己是否具备深厚的文化修养，从而在空闲的时间内多接触和涉及景区相关的专业书籍，了解景区的地理位置、历史、气候、建筑特色等。如果涉及宗教，也应该查询相关书籍，做好此方面的准备工作。如此，在讲解的过程中，才能给对游客产生非常强烈的吸引力和说服力，做到有根有据。

生动形象的语言以及专业的知识素养会给游客留下很好的印象。比如在讲到乐山大佛景区中时，讲解员可以从佛教历史为游客讲解。可以为游客讲解不同的版本，比如有人说是弥勒佛，有人说是释加牟尼佛，两种情况都要给游客讲到。乐山大佛版本的说乐山大佛是依据中国五代时期的一个名为契此，乐善好施，经常拿着布袋四处化缘的和尚形象塑造的，所以乐山大佛也被塑造成笑口常开，大肚能容的布袋和尚。为什么是弥勒佛，是因为他是三世佛中的未来佛，他所代表的是未来世界中的光明。人们自然希望他能够早日降临人间，唐武周时期的武则天认为自己是弥勒佛转世，所以在武后的倡导下全国刮起塑造弥勒佛的风气。而释迦摩尼佛版本则说释迦摩尼佛作为现在佛，在娑婆世界传法，会通过不同的手段来实现，那么为了适应不同的需要，他也会实现不同的形象，就出现了了三身佛，法身佛毗卢遮那，报身佛卢舍那，应身佛释迦摩尼。

讲解员的专业知识一定要特别熟练。良好的表达能力是指在表述过程中具有鲜明的观点，准确的内容，做到言简意赅和具有完整的系统。比如说话吐字要清晰，发音要标准。讲解的语言要规范，要训练自己具有较强的表达能力。讲解员也需学习一些基本的化妆知识，熟悉服饰的搭配，注意自己外表的修饰。

二、讲解员需学会敬语

敬语是指在人与人之间进行交谈的时候，所使用的表示尊敬与恭敬的习惯用语。在使用敬语的时候，要根据时间、地点以及环境和对象的不同而有所不同。讲解员在与游客进行交流的时候，应该注意运用礼貌语和敬语。

比如在初次见面的时候，应该首先向游客问好，问好时应该用“您”而非“你”——“欢迎您来到**景区”或者是“欢迎您来到**公园”；当然问好时也能根据不同的情况来问好，比如早上、中午、下午就可以分别用“早上好”、“中午好”、“下午好”来向游客问候。在给游客讲解时，一定要神情专注，语气诚恳，让游客能够感受到讲解员的真情实感；在说话时要以“请”字开头，在交谈完毕之后，要以“谢谢”结尾。如果看到游客有什么需要，可以很礼貌地向游客发问“请问您有什么需要帮忙的吗？”如果有失误的时候，要注意常常说“对不起”。当然除了敬语之外，还应该注意雅语的运用，也就是委婉地运用。比如在自己内急时可说“我去方便一下”，而代替不雅的说法“我去上厕所”或者“去趟洗手间”，再比如食品过了保质期，则可以说“该食品不新鲜了”，而不用说“该食品臭了”或者“该食品变味了”。

三、掌握因人而异的说话技巧

百人百姓百脾气，因游客的性格和态度是多种多样的，所以，讲解员在对游客讲解景区景点时，要特别注意说话的技巧。良好且有技巧的说话，能够化解诸多不必要的矛盾。遇到着急的事情，讲解员可慢慢地说；遇到小事的时候，讲解员可幽默一下；没有发生的事情，一定不要胡说；伤害人的事坚决不说，如果游客进行投诉，则可以客气地和游客进行商量。同时，对待不同性格的人，也要区别对待。有的游客态度比较好，在和这类游客说话的时候就要有礼貌而客气；有的游客会对某名胜的真实历史有所怀疑，不相信在历史或者曾经真有此事，对待这类游客，讲解员在讲解的时候就要充分发挥自己的專业特长，说话要有根有据，而不能使用模棱两可的语言（这样只会加深此类游客的怀疑心，从而使自己的讲解质量下降）。

我们以四川的峨眉山为例，来讲述讲解员应该如何讲解名胜古迹。在与游客初次见面时，讲解员可以这样来说开场白：各位游客大家好，相逢即是缘分。今天我们有缘相聚于峨眉山，首先请允许我向大家表示由衷的欢迎。作为峨眉山讲解服务中心的一名讲解员，我倍感荣幸，能够陪同大家一起感受这灵山秀水，希望能够让大家度过一个愉快的旅行。

这样的开场白过后，就要给游客介绍峨眉山的地理位置、地理成因、面积、海拔等主要概貌，让游客对峨眉山有一个轮廓性的了解，而不至于在游览完毕后留下“只见树木不见森林”的印象。可以这样介绍峨眉山：我们现在所在的四川峨眉山位于四川盆地的西南部，形成于两千万年前的喜马拉雅运动。峨眉山的核心景区面积为154平方公里，最高峰万佛顶海拔为3099米。因为具备独特的地质地貌，所以形成了种类繁多的动植物和多姿多彩的自然景观。

有些怀疑型的游客肯定会提出这样的问题：“这座山为什么要叫做‘峨眉山呢？”这个时候，讲解员不妨耐心给游客进行讲解：早在春秋战国时期，峨眉山便已经为闻名于世。北魏郦道元在其地理著作《水经注》中就说过“去成都千里，然秋日清澄，望两山相峙如蛾眉焉”。所以“峨眉”其实应该是“蛾眉”，是“虫”字旁的“蛾”而非“峨”，因为用作山的名字，所以叫做“峨眉山”。相信经过一番讲解后，怀疑型的游客也会消除心中的疑虑，也会激起他们探寻峨眉山的兴趣。

讲解员在接待一些具有特殊身份的人士（比如政府高级官员、外国皇室成员、社会各界知名人士、大企业家等）时，一定要格外注意自己的着装与语言，且必须在事先有所准备。在事先要了解所接待对象的背景以及宗教状况，同时要有自信心，不能因为游客比较高的身份而怯场。在衣着方面要穿得端庄，以此表示尊重。

在一天的讲解结束后，讲解员也要做好相应的工作总结。讲解员可将游客的单位，以及今天的讲解效果和不足做一个详细的记录，一周作一个周总结，一月做一个月总结。通过总结，能够建立起一个属于自己的游客档案，能够及时了解市场需求。

综上所述，中职旅游与服务专业学生在做景区（点）讲解员时，应在接待游客的过程中学会待人接物的处事道理；虚心学习各种讲解的专业知识，在不断实践中训练和提高自己的讲解技能，力争成为景区（点）一名合格的景区（点）讲解员！

【参考文献】

[1]陈沙沙.中国世界文化-自然遗产可持续发展研究——以峨眉山—乐山大佛为例[J].资源开发与市场，2010（12）.

[2]张翔龄.乐山大佛文化[J].乐山师专学报（社会科学版），1992（4）.

[3]陈依璇.解析文物欣赏与讲解员的修养[J].大众文艺，2013（24）.