安全心理学在煤矿安全管理的应用研究

●于斌

安全心理学在煤矿安全管理的应用研究

●于斌

煤矿安全已成为影响社会和经济发展的重要因素。煤矿事故的发生，大多是由人为因素造成的，人的不安全心理是事故发生的根本原因。文章从多角度分析了影响煤矿从业人员安全心理的因素，重点从心理和环境两方面，系统地分析了影响煤矿职工存在的不安全行为的因素。根据分析得出的影响因素，提出了通过加强从业人员的安全教育工作，增强煤矿安全文化建设，提高煤矿职工工作生活管理水平以及建立向事故学习的制度等相关控制措施。

煤矿 安全心理 事故分析 安全生产

一、影响煤矿从业人员安全心理的因素分析

从煤矿事故分析来看，人的不安全行为是引发事故的根源。从发生的一系列事故来看，绝大多数是由于“三违”行为造成的，因此，遏制“三违”是实现安全的核心工作；要想降低“三违”事故的发生，我们要认真研究矿工的不安全行为模式，分析影响煤矿从业人员安全心理的因素。

1.研究的内容、方法。行为科学是专门研究人的行为规律，以便实现预测和控制人的一门科学。行为科学认为，人在生产生活及生存的过程中，遵循着“人的原理”而行动。人的原理包括生物学、心理学、文化学及社会学等许多原理。人的行为模式可表示为S(刺激)——O(人体)——R(反应)，这是一个不断循环的过程。

人是管理中的决定因素，会对各种刺激做出反应，而这种反应必然会对他从事的工作产生影响。当人的内在因素与外部环境相“匹配”时，表现为“正确”，当人的内在因素的某些要素与外部环境的某些要素发生冲突时，其行为表现为“失误”。

2.煤矿职工不安全心理因素的分析。（1）心理机能失调时的不安全因素。①心理疲劳。疲劳是人体一种复杂的暂时性心理状态，警告人们要注意休息，调节内部机能，不能劳累过度。属体力疲劳的，应稍作休息，使体力得到恢复，属病态疲劳的，应根据医生意见及时处理，属心理疲劳的则要解脱精神上的压力，调节情绪，如果无视这些疲劳，很可能违章作业，导致事故发生。②情绪失控。人有喜、怒、哀、乐等复杂而多变的丰富感情，一般以激情、心境、热情、应激四种形态出现。美国心理学家在研究人的情绪时，列出了生活事件的心理紧张等级表（见表1）。美国心理学家认为，一年内心理紧张平均值超出150时，很可能卷入事故中，这一调查研究的结果，虽不一定表现或符合我国的实际情况，但煤矿职工的情绪失控能会引起煤矿事故是值得重视的。（2）心理挫折。造成矿工的心理挫折，一是自然因素，即煤矿安全生产不仅受时间、空间、作业条件的限制，还受到五大灾害的威胁，工作环境恶劣；二是社会原因，即社会上各方面，包括政治、经济、道德、风俗、习惯等等，都可能和人的要求相冲突，对个人的动机形成阻碍，从而产生心理挫折。最常见的是人际关系的不协调，包括领导与被领导之间、班组内工人之间的人际关系问题等。（3）其他不良心理状态。①侥幸心理。作业中容易出现以所谓“老经验”为定式的操作行为，特别是一些文化程度不高的老工人，认为自己一直都是这么干，也没有事故发生，将自己的错误经验当作正确的操作方法最终导致事故的发生。煤矿从业人员必须严格执行安全操作规程，从根本上杜绝侥幸心理。②省能心理。省能心理是人类在长期生活中的一种心理习惯，干任何事总希望以较少的能量获得最大效果。某矿一年轻矿工，下班后身体疲劳，不想走路就坐在运煤的皮带上，结果被带入煤仓，导致死亡。因此，煤矿安全管理人员要强化职工安全意识,克服非理智的省能心理。③从众心理。由于从众，一些不安全的思想行为和动作很容易泛滥成灾，严重威胁安全生产。例如，甲看到乙将不便于操作的机器防护外壳拆掉，自己也效仿，结果不小心将自己的手挤伤。因此，要提倡员工积极思考问题，以规章制度规范安全行为，防止从众违章行为的发生。

3.导致异常心理的因素。（1）社会因素。社会经济和条件的好坏；社会福利待遇和工资制度，社会的就业情况和失业率及社会交往中人与人的关系准则等。社会因素导致每个人的经历、受教育的程度不同，对同一事物就有着不同的心理反应。（2）作业环境因素。煤炭生产特殊的开采方式和恶劣的作业环境造就了煤矿工人这个特殊的群体。井下环境复杂，劳动强度大、安全系数低、工作时间长。（3）家庭因素。良好的家庭环境，能使人产生乐观向上的心理情趣，工作起来精力集中，得心应手。如果家庭环境不佳，会给人以创伤，工作时心灰意冷，漫不经心，易酿成事故。矿工是社会群体中较为特殊的一部分，家庭生活一般有以下特点：夫妻两地分居多，农民工的家属一般均留在农村务农，在矿上住单身宿舍；家庭负担重，子女多；年轻人多，处在婚恋期的人多；夫妻感情纠葛、住房、经济等问题突出。以上因素都易导致不安全的心理。

表1 部分生活事件的心理紧张平均值

4.人的不安全行为的调查分析及其分类。人在发生事故时，所具有的心理状态，依事故发生频率、作业条件不同而各异。经过对377起煤矿管理的剖析，事故发生前当事者的生理心理状态如2表所示（见下页）。

表中事故发生前的心理状态，实际上是导致事故发生的最直接的心理原因，换句话说，它是在时间上离事故发生最近的心理情况。

二、控制煤矿工人不安全心理的管理对策

1.不安全心理因素的管理对策。（1）创新观念、实抓教育。根据“三违”统计分析，结合“三违”人员对安保意识的状况，针对性的进行安全教育，除了抓实各项安全培训外，对新入井员工和转岗员工还要进行现场跟班教育，要让他们了解作业场所情况、掌握岗位作业技能要领，熟知岗位风险状况和应急处置措施。同时还要更新安全教育理念，提高培训效果，突出“以人为本”的现代教育理念，唤醒职工对生命和亲情的重视与热爱，增强育培训活动中职工的参与性和主动性，唤醒他们麻木的安全意识和侥幸冒险心理，让他们意识到安全生产、遵章守纪为了他们自己和家人的幸福。（2）创新手段、严格监管。安全管理工作的难点在一线、重点在现场、核心在员工、关键在管理，因此在现场安全管理中，要想得到广大基层员工的支持和理解，就要做到对违章制止要坚决、隐患整改要迅速，执法标准要统一，处理结果要公开，情绪疏导要及时，员工申述要重视，在此基础上还要创新管理手段，对违章行为的处罚要视违章性质、后果、危害及事后的认识态度等给予处理，可采取违章曝光批评、班前会上谈认识、罚款、以训代罚、训罚并举直至停工学习、开除等层次多样的处罚措施，避免因简单的罚款方式而增加员工的抵触情绪，产生逆反甚至报复心理。（3）造浓氛围、文化引导。着力培养良好的安全文化，并纳入企业文化建设中，浓厚的安全文化氛围潜移默化的渗透作用对员工安全意识和树立正确的安全是非观念的培养意义重大，再结合对遵章守纪员工大张旗鼓地宣传表彰奖励，对违章违纪现象的批评教育等奖罚分明，鼓励奖励多于处罚的引导活动，逐步使部分员工消极、被动的安全心态自觉转变到我要安全的积极、主动的安全心态。（4）人文关怀、提炼素质。随着社会的进步和职工个人意识的觉醒，传统简单的安全管理思想和手段已经不能适应现代矿山管理，因此管理人员除了要掌握必要的专业知识外，还要学习掌握一些管理心理学和教育心理学知识，用现代的科学管理取代传统的经验管理。把思想教育同科学管理有机地结合起来，多与职工沟通，及时掌握职工的思想动态，对不同职工要采取差异化方法，及时疏导各种不良心态，切实帮助他们提高安全意识，提升安全技能，努力创造和谐安全的管理氛围。（5）减轻劳动强度，合理安排时间。针对造成疲劳的各种因素，采取有效的措施，努力改善劳动条件，减缓疲劳的产生，严格控制加班延点；另一方面，为职工提供良好的休息条件，安排夜班人员与白班人员分开住宿，保证职工充足的睡眠时间。（6）加强培训，提高职工技术素质。针对职工素质参差不齐、多数职工工作时间段，对矿山的危险因素无清楚的认识，采取矿、部门、班组三级安全培训形式与职业技术培训相结合的培训理念，提高职工素质，从个体上控制不安全行为，消除事故隐患。

表2 事故前人的生理心理状态的分析

2.多姿多彩的安全培训教育和人性化的安全管理。改变以往单调、枯燥的安全培训方式，通过新鲜多样的形式(如小品、话剧、有奖竞答、座谈会等形式)，进行安全培训教育。使职工在轻松愉快的氛围中牢记相关的安全操作规程，应用人性化的安全管理方式代替传统的简单粗暴的严惩严罚方式。多一些良言相劝，少一些粗暴打骂,使职工从心理上认识自己的错误，并加以改正。应用安全警句、井口送温暖等亲情方式代替教条式教育。使职工真正意识到安全的重要性。

3.及时的观察、调整。日常的安全管理工作中,发现职工的不安全心理,要及时做出相应调整,控制不安全心理因素。对个性心理特征不适应所从事工作岗位的,可采取人事调配措施；对有显著的心理障碍或人格异常者,应对其进行心理咨询和治疗等。

4.增强煤矿职工的自我保护与相互保护意识。职工自保和互保意识，是日常对职工不断灌输有关安全生产的知识，使其严格按章操作，同时消除和纠正职工在安全生产中的不安全行为。

5.煤矿应建立向事故学习的制度。正视事故、尊重事故的客观性是安全科学发展和人类社会文明进步的重要体现。

向事故学习不仅作为一种安全警示教育，其实质是把事故当作一种蕴含大量安全信息的有待挖掘的防灾减灾资源，通过对这一资源善加学习利用，客观总结导致事故发生的因素和规律，并落实有关治理措施于实际生产中，会防止或降低事故的发生。此外，事故发生率既是安全管理制度合理、高效与否的重要尺度，也是企业管理好坏的重要标志。

向事故学习除具有直接的警示教育作用之外，还有利于摸清安全管理方面存在的问题、隐患及安全规律性；有利于事故防治及事故的应急处理；有利于加强深化并统对本单位灾害事故的认识；有利于安全投入决策；有利于安全法规、制度、政策的落实；有利于提高广大职工的安全生产知识，进而有利于群众对事故调查的监督，提高事故调查的公正性和客观性。

向事故学习重在对事故发生机制进行探讨和分析，重在对事故防治机制进行创新和完善，发现安全方面组织管理的漏洞、制度的欠缺、操作程序(规程)的不足以及安全技术的不适应性。例如，可充分依靠安全技术专家、安全管理专家以及安监、工会、通风安全等部门，调动和依靠矿工参与的积极性。

三、结论

1.人的不安全行为引发的事故有心理、生理两种因素的影响。而人的心理上的隐患是内因，是使不安全行为酿成事故的决定因素。因此，管理者要有针对性地做好事故易发者的工作，同时，要根据人的生物规律现象，合理安排职工的作业时间，对精力不集中的职工安排休班，真正体现人性化管理。

2.导致煤矿事故的人的不安全因素主要有，思想麻痹、注意分散、侥幸心理、过度疲劳、瞌睡、图省劲、逞能心理、丧失责任感、体力不支等因素。

3.针对煤矿的不安全心理因素应作出相关的管理对策来制止和减少因人的不安全行为造成的煤矿事故，其中加强煤矿安全教育工作，增强煤矿安全文化建设，提高煤矿职工工作生活管理以及建立向事故学习的制度等相关控制措施是减少煤矿事故发生的主要管理对策。

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（作者单位:山西中煤华晋能源有限责任公司山西运城044000）

（责编：贾伟）

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