提升运营主管履职能力筑好“第一道防线”

●金春女 杨华

提升运营主管履职能力筑好“第一道防线”

●金春女 杨华

运营主管是网点运营工作的直接管理者，是临柜业务组织者，这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。运营主管全面、正确的履行职责，是柜面业务正常开展、柜面操作风险有效防范的保证。

一、影响运营主管全面、高效履职的因素

1.个别运营主管风险意识不足。个别运营主管对柜面风险认识不到位，忽视日常操作中的各项违规行为，对上级行下发的各类规范操作，风险案例未有效组织本网点员工认真的学习、分析，因此，可能会形成法律风险。

2.业务素质参差不齐。目前，小部分运营主管未经历过手工账务处理时期，也未接触过财务处理的内容，对账务资金的流向和账务处理的原则不是很清楚。只是知道要怎么做，而不知道为什么要这样去做，造成账务处理不规范却不能及时发现。

3.运营管理水平有限。从对运营主管履职检查结果看，部分运营主管管理能力不足，不能有效组织柜员开展柜面业务管理工作。

4.“杂事”分散工作精力。从运营主管日常工作内容来看，可以分为以下几项：ARMS系统核销、各类报表打印和上报、传票整理传递、处理上级行下发的各类文件、协助柜员办理疑难业务，处理网点主任和客户经理交代的其他事项等。因此运营主管每日忙于应付各项琐事，影响运营主管履职效力。

5.代班主管履职能力欠缺。一些网点未配备运营副主管，运营主管因参加会议、培训，以及休假等原因不在岗时，由网点柜员或大堂经理轮流代履行运营主管职责。因代班主管对运营主管的履职内容不熟悉，容易造成履职不到位，如末笔登记出错，ARMS核销意见填写不准确等。

二、有效提升运营主管履职能力的措施和建议

1.强化业务能力培训。应利用运营主管每月例会的平台，组织运营主管学习各类相关业务知识，以提高运营主管自身的业务素质。

2.加强检查监管力度。开展多形式、多维度检查，做到每周到管辖网点蹲点辅导，使运营主管真正发挥临柜操作风险把关堵口作用。

3.提升代班运营主管履职能力。一是落实专人负责运营主管代班；二是采取多种方式，提升代班运营主管业务水平，以减少代班主管履职不到位的现象。

4.养成实用学习的习惯。作为一线基层运营主管，首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，才能在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非，才能提高自己的业务威信。所以运营主管要养成实用学习的习惯，并且发挥学习的表率作用，提升运营管理整体水平，提高风险防范能力。

（作者单位：农行浙江临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）