基于B2C模式的煤炭交易管理信息系统的研究与设计

索晓红

（内蒙古机电职业技术学院信息与管理工程系，内蒙古自治区呼和浩特市，010070）

在传统的商务环境下，煤炭企业把开采出的煤炭通过煤炭商贸公司卖给煤炭用户，在这个环节中参与的煤炭商贸公司和其他买卖煤炭来获取利润的公司赚取了煤炭价格里的很大一部分利润，不但增加了煤炭的流通周期，更提高了煤炭的最终价格，从而增加了煤炭企业和煤炭用户的负担。同时中小型的煤炭提供商由于资源有限，获取市场信息的能力较弱，这在一定程度上也限制了中小型煤炭提供商的发展。为了缩短煤炭的流通周期，减轻煤炭企业和煤炭提供商以及煤炭用户的负担，建立一套透明、稳定和高效的煤炭交易平台显得尤为重要。

1 煤炭交易管理信息系统的建设思路及其架构

为了拓展煤炭企业在煤炭销售领域的途径，减少煤炭交易的流通环节，缩短煤炭的流通周期，煤炭企业应当依托当前发达的数字信息化技术和物流网络体系，建立一套透明、稳定和高效的煤炭交易平台，为当前煤炭企业提供新的发展机遇。同时，该交易管理平台也为中小型的煤炭提供商提供了一个展示自己产品的平台。基于B2C 模式的煤炭交易管理平台工作流程示意图如图1所示。

相对于传统的煤炭交易，基于B2C 模式的煤炭交易管理平台可使作为卖家的煤炭企业自身和中小型煤炭提供商与作为买家的煤炭用户实现7×24 h的无障碍交易。煤炭用户通过浏览各煤炭企业的产品及企业信用等信息，选择合适的煤炭企业提交订单，煤炭企业在接受煤炭用户的订单后，双方网签合同，在煤炭用户缴纳订金后，煤炭企业根据订单的要求配煤，最后双方按照订单和合同的约定对订单进行结算。基于B2C 的煤炭交易管理平台从功能上可以划分为煤炭企业管理层、交易管理层和用户管理层3个层次：

（1）煤炭企业管理层。主要负责对煤炭企业自身煤炭产品的种类和存储状况以及在该平台注册的中小煤炭提供商的信息进行管理，该层包含煤炭企业管理系统和库存管理系统。

（2）交易管理层。主要负责对煤炭企业和煤炭用户间所产生的交易进行管理，该层作为交易平台的核心部分，包含订单管理系统、物流管理系统、结算中心、交互管理系统和数据分析系统等核心功能子系统。

（3）用户管理层。主要负责对煤炭用户的信息进行管理，该层包含用户管理系统。

图1 基于B2C模式的煤炭交易管理平台工作流程示意图

2 基于B2C模式的煤炭交易管理信息系统设计

2.1 煤炭企业管理系统

煤炭企业管理系统负责对煤炭企业自身和中小型煤炭提供商的信息化管理，煤炭企业通过引入中小型的煤炭提供商，不但丰富了该交易平台的煤炭种类，也使许多中小型煤炭提供商借助这样一个成熟平台来推广自己的煤炭产品，从而达到双赢的目的。

中小型煤炭提供商可以免费获得该交易平台所提供的基础服务功能，包括在平台上注册并发布自己的产品信息。除此之外，该平台还提供一些有偿的增值服务，比如获取煤炭市场的分析统计结果以及煤炭价格的发展趋势等信息，并可以使用交易平台所提供的网络会议系统等服务。中小型煤炭提供商在缴纳一定的费用后可提升其会员等级，并相应地共享这些增值服务，等级越高，所获得的增值服务就越多，这也有效地减轻了煤炭企业维护交易平台的负担。该系统包括以下5个功能模块：

（1）企业注册。中小型煤炭企业通过该模块注册自己的相关信息，包括公司规模及公司简介、所在位置以及主营产品等信息。

（2）信用管理。该模块负责对各中小型煤炭提供商的信用等级管理，用户可查看各煤炭提供商的信用等级信息，根据需要来选择最适合的煤炭提供商。煤炭用户通过该模块对煤炭提供商进行等级评价，评价范围包括产品质量、服务态度和物流速度等。

（3）企业注销。中小型煤炭提供商通过该模块注销自己的相关信息，中小型煤炭企业一旦注销后，则该平台不会再保留其任何相关信息。

（4）等级管理。中小型煤炭提供商可根据自身情况和需要进行等级的提升或降级，该模块自动计算等级变更产生的相关费用，并将相关信息发送到结算中心。

（5）产品注册。煤炭企业自身和中小型煤炭提供商通过该模块注册自己的煤炭产品信息，包括煤炭的类别、小类、煤级以及相应的价格、当前库存和产量等信息，并提供产品及其检验报告的相关照片，以方便用户查看。

2.2 库存管理系统

库存管理系统主要负责煤炭企业自身的煤炭库存、煤场仓储以及煤炭出入库的信息化管理。该系统能够实时显示当前煤场中煤炭的种类、数量以及所在煤场的位置等信息，并实时显示煤场的仓储状态，煤炭企业负责人可通过客户端在移动终端上实时掌握以上信息。该系统包括以下3个功能模块：

（1）产品管理。该模块主要负责管理当前可提供给用户的煤炭的种类、数量及其在煤场中的存储位置，煤炭企业负责人通过该模块注册或注销所销售的煤炭的各种信息，所销售的煤炭信息应包括煤炭所属类别、小类、煤级、当前的库存量以及在煤场中的存储位置等信息。煤炭企业负责人或煤炭用户可根据需要检索符合条件的煤炭产品，该系统支持模糊查询，以方便扩大查找范围。

（2）煤场管理。该模块主要负责煤炭企业自身的煤场数字化管理并对出入库管理模块发来的信息进行反馈，指导煤炭的出入库操作。首先，煤炭企业负责人通过该模块注册煤场信息，并获得系统给出的一个唯一煤场编码，注册的煤场信息包括煤场的编号、位置、储量以及适合存储何种类型的煤炭等信息。其次，如果该模块接收到煤炭入库信息，根据需求给出当前需要接收该种类煤炭的煤场编号和位置信息并反馈给出入库管理模块；如果该模块接收到出库信息，则根据出库信息给出当前存储该种类煤炭的煤场编号和位置信息并反馈给出入库管理模块。煤场管理模块实时更新所负责的煤场的煤炭存储状况，煤炭企业负责人可通过电脑或移动终端设备实时了解每个煤场的存储状况，并根据当前的煤炭存储量对生产计划做出相应调整。

（3）出入库管理。该模块主要负责煤炭企业自身的煤炭入库操作，并根据订单管理系统发来的订单信息对指定的煤炭进行出库操作。该模块首先将出入库的相关信息发送给煤场管理模块，在获得反馈后，相应的运输车辆访问指定编号的煤场。

2.3 订单管理系统

订单管理系统主要负责对订单状态的实时响应和更新，煤炭企业和煤炭用户通过该系统来更新订单的相关信息。该系统包括以下5个功能模块：

（1）订单提交。煤炭用户通过该模块向指定煤炭企业提交订单。

（2）订单查询。处于为客户保密的目的，各煤炭用户和各中小型煤炭提供商通过该模块只能查询自己所属的订单。

（3）订单签署。煤炭企业接到提交的订单信息后，通过该模块可以根据自身情况决定是否接受该订单，如果有意向接受该订单，则双方网签合同，如果无意向接受该订单，可以拒绝接受。

（4）订单取消。考虑到某些不确定因素，该模块提供在双方达成共识的情况下，可直接取消该订单。否则，直接转入交互管理系统中客服管理模块处理。

（5）订单完成。该模块接收来自物流管理系统的信息，并按照要求更新订单的状态，并向煤炭用户的移动终端发送订单完成确认信息。

2.4 物流管理系统

物流管理系统主要负责组织煤炭的运输和配送。该系统包括以下4个功能模块：

（1）物流报价。如果中小型煤炭提供商想使用煤炭企业自身的物流资源，则可通过该模块查询相关的物流报价信息。

（2）进度查询。通过GPS移动定位系统实时定位当前运单的位置信息并实时更新物流配送的相关信息，以便煤炭用户和煤炭企业能实时获取相关信息，为后续的工作开展提供可靠依据。

（3）线路管理。该模块根据运单信息，在保证运输效率的同时优先选择降低运输费用的运输线路，并以这个原则指导规划运输路线。

（4）运单管理。该模块接收订单信息，根据订单信息生成运单的始发地、目的地以及给定的运输时间等运单信息，计算所需相关费用并将这些信息发送给结算中心，煤炭企业负责人通过该模块可以查询相应的运单信息。

2.5 结算中心

结算中心负责对物流配送、煤炭订单以及为中小型煤炭提供商提供增值服务而产生的费用进行结算，结算中心采用网络支付的方式进行结算。该系统包括以下3个功能模块：

（1）运单结算。该模块根据实际情况分为两种类型，一种是由中小型煤炭提供商使用了煤炭企业自身的物流资源而向煤炭企业自身支付的运单费用，另一种是煤炭企业自身向铁路或物流公司支付的物流费用。

（2）订单结算。该模块包括煤炭用户向煤炭企业支付由订单而产生的费用，订单的结算可按照双方网签的合同约定来支付。

（3）增值服务结算。该模块负责中小型煤炭提供商为获得相应的增值服务而需支付的相关费用。

2.6 交互管理系统

交互管理系统为煤炭用户、中小型煤炭提供商和煤炭企业提供了一个交流的平台，煤炭用户可以通过该交流平台联系中小型煤炭提供商和煤炭企业自身的客服人员。该系统包含以下3个功能模块：

（1）客服管理。该模块为煤炭用户和中小型煤炭提供商提供服务，服务内容涉及交易规则、交易过程以及交易过程中产生分歧的处理方法等。该模块包括人工服务和自助服务两个部分，煤炭用户和中小型煤炭提供商可根据需要选择相应的服务。

（2）在线交流。该模块主要负责为煤炭用户、中小型煤炭提供商和煤炭企业建立一个快速实时交流的通道。

（3）网络会议。该模块作为增值服务的一部分，为煤炭用户、中小型煤炭提供商和煤炭企业提供了一个虚拟会议场所，使与会人员能够像面对面的交流一样，与会人员可以相互分享相关的资料，也可以在虚拟白板上表达自己的想法和思路等。

2.7 数据中心

数据中心综合交易平台的煤炭用户、煤炭企业、煤炭种类、价格、产量等所有信息，并以报表的形式给出相应的统计分析结果。数据中心还可以根据累计的数据分析国家某一政策对煤炭市场的影响系数，并将此系数应用到分析结果中，从而能够更为准确地预测煤炭市场的动向，为煤炭企业自身和中小型煤炭提供商提供决策支持。该系统分为以下4个功能模块：

（1）煤炭企业数据分析。该模块对所有煤炭企业和中小型煤炭提供商的煤炭种类、价格、数量和产能等信息进行分析，并以报表的形式给出统计分析结果。

（2）煤炭用户数据分析。该模块对所有煤炭用户的数据信息，包括煤炭用户所在地域、所需煤炭的种类和数量等信息进行分析，并以报表的形式给出统计分析结果。

（3）市场分析。该模块包括基础分析和高级分析，基础分析是综合煤炭企业、中小型煤炭提供商和煤炭用户的数据来分析市场走向，这种分析结果在某种程度上是一种理想状态下的结果，所反映的信息往往过于宽泛。高级分析包括国家政策、产业政策以及行业内发生的一些大事件等对煤炭行业有影响的一些因素，以该事件发生时为起点，选取一段时间做样本 （半年或一年），该模块通过同比和环比来计算出该事件对煤炭市场的影响系数，并使用该系数预测未来的市场走向。

（4）数据共享管理。该模块根据用户等级向用户推送相应的数据信息，这些信息可由煤炭企业自身的负责人自主分类决定。

2.8 用户管理系统

用户管理系统主要负责对煤炭用户的管理，用户通过该系统登录交易平台，煤炭企业则通过该平台为煤炭用户的信用打分。同时为了鼓励煤炭用户推广和使用该交易平台，设立一定的激励制度。该系统分为以下3个功能模块：

（1）用户注册。煤炭用户通过该模块注册自己的相关信息，包括所在地域、公司性质和公司规模等信息。

（2）信用管理。煤炭企业根据煤炭用户的履约情况对其进行打分，系统根据历次的打分记录自动计算目前的信用得分。对于分数过低的煤炭用户，当其向煤炭企业或中小型煤炭提供商提交订单的时候，该模块会自动提醒该煤炭企业或中小型煤炭提供商当前与之交易的煤炭用户有着过低的信用记录。

（3）等级管理。该模块作为对煤炭用户的一种激励制度的体现，根据煤炭用户完成订单的数量对煤炭用户的等级进行提升。煤炭企业自身可根据当前的情况，对一定等级的煤炭用户在煤炭价格上或者其他方面给予一定的优惠，并在物流配送方面享有优先权。

［1］ 管小矿，张绍平.通用煤炭贸易管理系统的总体设计与实现 ［J］.中国煤炭，2005 （8）

［2］ 常连玉，陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考［J］.物流技术，2010 （8）

［3］ 谭章禄，刘浩.基于物联网的煤炭企业物资供应管理平台研究与设计 ［J］.中国煤炭，2013 （1）

［4］ 蒋伶俐.我国煤炭电子交易市场现状评析 ［J］.煤炭经济研究，2010 （7）

［5］ 李三顺，王晓健，葛双庆.煤炭营销管理计算机网络系统 ［J］.中国煤炭，1999 （10）