高校图书馆员心理健康分析及其应对措施

刘兴乔 曾秋枝

（武汉纺织大学图书馆 湖北武汉 430073）

高校图书馆员心理健康分析及其应对措施

刘兴乔 曾秋枝

（武汉纺织大学图书馆 湖北武汉 430073）

分析了当前影响图书馆员心理健康健康问题的主要因素以及主要表现形式，并从主客观方面提出解决心理健康问题的方法和途径。

高校；图书馆员；心理健康

在当今社会，人们的物质生活水平飞速提升并获得满足的同时，精神方面的需求问题也提上日程，并且越来越突出。目前以“读者第一、服务至上”为宗旨颇具规模的高校图书馆员为图书馆事业的发展作出了巨大贡献[1]，但随着经济发展、文化冲突、技术革新给图书馆员带来了价值观、世界观的紊乱，使得人际关系复杂，每个人都承受着生活和工作这样那样的压力，使得他们的心理健康问题已成为影响其正常工作生活中的重要因素。充分认识图书馆员的心理健康问题，让图书馆员树立良好的心态对促进图书馆事业的和谐共进有着重要作用[2]。因此，分析影响高校图书管理员的心里健康因素及寻找解决的办法和途径是我们图书馆工作者面临的一个重要课题。

一、影响高校图书馆员的心理健康因素

1.心理健康的标准

很长时间以来，心理健康的标准是个仁者见仁、智者见智的话题，而且也是中外学者颇为关注的课题。第三届国际心理卫生大会认为心理健康的标志是：一是身体、情绪十分协调；二是适应环境，人际关系中彼此能谦让；三是有幸福感；四是在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。

美国心理学家Horace.B.English认为[3]：“心理健康是指一种持续的心理情况，当事者在哪种情况下能进行良好的适应，具有生命力，并能充分发展其身心的潜能；这乃是一种积极的丰富的情况，而不仅仅是免于心理疾病。”

我国知名心理学家郭念锋先生提出了心理健康的10条标准：周期节律性；意识水平；暗示性；心理活动强度；心理活动耐受力；心理康复能力；心理自控力；自信心；社会交往；环境适应能力。另一位知名心理学家许又新先生提出衡量心理健康可以用三个标准即体验标准、操作标准和发展标准等[4]。石文山、陈家麟指出心理健康有5个基本特征：一是具有如实观照世界的智慧(实事求是的认知)；二是能够充分地利用自己拥有的各种资源去实现自我生命的成长；三是能够对自己的生命予以明确的定位，具有一套稳定的价值观体系以主导自己的一切行为(因而他们有高度的自我同一感)；四是能够有效地应对生活中的各种矛盾，过着平和的生活；五是对自己的生命有很强的责任感，过着自主的生活。

以上各家说法各有短长，而卡普兰指出，心理健康是一个“混合的领域”，它不仅仅包括知识体系，也包括生活方式、价值观念以及人际关系的质量。应当说，这是对心理健康比较全面的概括。

2.影响图书馆员心理健康问题的因素

由于体制弊端带来的一些影响，使得高校图书馆员压力偏小，处于一种松懈懒惰、不思进取、得过且过的精神状态，对工作拈轻怕重，对学习缺乏兴趣，对科研更是勉为其难，这些直接导致图书馆及其从业人员愈来愈被边缘化[3]。其影响因素有如下几种。

2.1 待遇低，评职称难，图书馆员地位得不到应有的重视

任何人从事一项具体工作时都会将其付出的劳动与获得的薪酬回报进行比较，图书馆员也不例外。根据马斯洛的需求层次理论，生理层次的需求，包括日常的衣食住行等是维持生存的最基本需要，是左右人们行为的最强大动力，只有这些最基本的需要满足达到必需的程度才能构成激励因素，即工作的动机[5]。图书馆员除了工资外，基本没有其他收入。“清水衙门”是图书馆的代名词，高校推行分配制度改革前，图书馆员与其他群体之间的薪酬待遇原本就存在差距，改革后，“效益优先，拉开档次”成为分配制度改革的主导原则，向教师、管理干部等群体倾斜力度进一步加大，图书馆员与他们的薪酬差距达到一倍甚至数倍之多。图书馆员之间同工不同酬现象犹为明显，这使得图书馆员本就不平衡的心理被彻底打破。另外，再加上现在评职称越来越苛刻，使得许多同志得不到晋升，产生不良情绪，是诱发心理问题的症结之一，评职称难使图书馆员在心理上产生严重的不平衡并且在精神上受到伤害，极大影响图书馆员积极性[6]。

2.2 对图书馆员所从事工作与能力的误解造成心理压力

印度著名图书馆学家阮冈纳赞认为“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者”，列宁也曾说过“图书馆员是图书馆的灵魂”，博客站点“搜索引擎观察”的执行编辑Chris Sheman认为“图书馆员非常重要，他们是经过评价信息质量的训练的”。但社会一般公众，包括高校中的很多人，对图书馆员所从事的工作和馆员个人具备的能力常常持有怀疑态度，在人们看来，所谓的图书馆员就是管管图书杂志，所从事的工作没有任何技术含量，普通人稍经培训就可以胜任。随着现代技术进步，人们通过搜索引擎和网络数据库获取信息方式更为快捷，图书馆员的作用已经日趋边缘化和变得不再重要。这些怀疑与误解使得图书馆员对未来的职业前途感到迷惘，内心充满不安和焦虑，甚至开始怀疑当初选择这一职业的动机。

2.3 在服务工作中产生的心理压力影响

正如国外心理咨询师所说：压力它就象一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得过紧，就地断掉。你如果将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与你的生活、工作相协调。”[7]

随着社会的飞速发展变化，现代技术带来各方面的压力也越来越大，而社会对图书馆员的高期望值，也给图书馆员在心理上产生过度紧张、忧虑、抑郁等心理失衡状态，使图书馆员承受着工作和心理双重压力，直接影响其身心健康。

2.4 人事制度的不完善，挫伤图书馆员的积极性

由于目前没有建立一个公正的评价机制，有些评价失去公平与公正，而图书馆女性馆员居多，有优势也有劣势，如生性多疑，感情脆弱，缺乏自信，又爱顾影自怜，难免在她们心理上产生负面影响；激励机制的不公平、不公正使得在评先进或优秀工作者，奖金或津贴分配时导致馆员彼此不服气或互相拆台；有的领导在选拔人才时并不按照“能者上，庸者下”的标准，而是按照个人喜好选拔所谓的“人才”这种不公平的评价制度对图书馆员的伤害和刺激是极大的[8]。

二、图书馆员心理不健康的表现

由于内外因素的存在，使得图书馆员的心理健康产生这样那样的问题，总体表现如下。

1.人际关系方面

人在生活中是一个多角色的扮演者，在图书馆内包括馆员与馆员之间，馆员与馆领导之间，馆员与读者之间的人际关系。由于面临不同身份的交往对象，而有的馆员不善于调整心态而心理苦恼、孤独感和封闭感导致自我压抑以及自身不良个性导致个性孤僻、抑郁、多疑，多方位角色的转换容易造成心理压力。这种压力超过一定的承受限度就可能引起生理、心理行为的消极反应，产生一系列身心失调现象，最终产生心理健康问题[6]。

2.职业倦怠感方面

职业倦怠是图书馆员在长期压力体验下产生的情绪、行为的衰竭状态，其典型症状是工作满意度低、工作热情和兴趣丧失以及情感的冷漠，在工作中表现出无任何主动性、创造性。

3.人格缺陷

人格缺陷指心理上具有自卑、抑郁、孤僻、多疑等偏执性人格或强迫性人格等特征的人格，人格有缺陷的个体在人际关系、工作态度与社会行为等方面一般不会感到气愤和焦虑，也无改变自身行为的动机。图书馆工作要求图书馆员无私奉献，久而久之图书馆员的人格发生了变化，表现出强迫症状，出现了偏执倾向、抑郁症等人格障碍。

以上种种不良心理健康问题给图书馆员工作带来消极负面影响，虽然人数不多，却会影响群体心态，并对图书馆工作造成不利影响，这种现象如同木桶原理，一个木桶由许多木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。一个组织的主要竞争力在取决于整体状况之外，也受薄弱环节影响。作为图书馆管理者要调整好良好心态，应防微杜渐，采取相应的措施以积极的心态来应对生活和工作的每一天。

三、解决心理健康问题的方法与途径

高校图书馆员的心理健康问题不仅影响馆员的身心健康，而且也会影响高校图书馆的工作效益和服务质量，因此采取合理有效的办法解决图书馆员的心理健康问题显得尤为必要。

1.更新观念，实行人性化管理

图书馆组织期望图书馆员对图书馆有更多的情感投入，首先得更新观念，思想上有觉悟才能引发行动上的变革。只有管理者对图书馆事业发展与日俱进，引导图书馆员对图书馆职业有正确的角色认识才能在平时的管理或服务中保持健康向上的心态。

另外科学人性的管理机制能够避免消极并促进馆员积极心态的形成。作为组织的图书馆应从组织目标和馆员个人实际情况出发，合理地进行员工人力资源开发和配置，只有对人力资源进行合理的规划和管理，才能最大限度地激发员工的潜能，才能实现个人目标和满足组织需要之间寻找一个最佳匹配和平衡。图书馆管理者在对员工进行管理时应当从薪酬奖励、晋升机制、岗位工作量有效的激励方式，切实提高职工工作满意度，以人性化管理加以制度约束，以贴心的关怀加公正的考核，“软管理”与“硬管理”双管齐下。[9]

2.营造和谐的图书馆大环境氛围

心理学家认为，当个体受到压力或威胁时，集体关怀和他人帮助与支持可以使之恢复信心。图书馆是一个大集体，在这个集体中应当积极推行民主管理，鼓励职工参政议政，为图书馆的发展献计献策，给职工提供一个实现自我价值的机会，把他们的上进和聪明才智化为工作热情，并在职称、职务上予以体现。领导和职工应当开展诚挚的情感交流，坦诚相见，信息沟通，随时解决工作中出现的问题；开展丰富多彩的文化、体育、娱乐活动，消除工作岗位分离而造成员工相互间的孤立、封闭、隔绝状态，增进相互了解，让馆员产生归属感和集体荣誉感。[2]

3.加强自身素质修养

提高素质不仅对图书馆员，对管理者同样适用。具有话语权的决策层，管理者心理品质、思想观念、识人用人能力、行政管理能力等综合素质的高低不仅影响图书馆政策的制定、业务的发展，而且直接或间接影响图书馆员的心态。管理者首先要以身作则，做到以德服人而不是以权压人。相对于图书馆员而言，图书馆职业需要更多的人文精神，除了单纯的业务技能之外，更多地要求管理者和图书馆员有较多的职业情感，素质提高不仅包括业务素质的加强，更是不容忽视职业道德素质，自律的约束将胜于他律，只有具有了职业情感，才有可能在工作中饱含热情，全身心地投入到服务工作中去。

四、结语

图书馆员是图书馆发展中不可或缺的主体力量，保持图书馆的良好心态，关注图书馆员自身的精神状态，重视图书馆员的心理状态调节，激发图书馆员的积极性，有利于图书馆事业有序前进，使图书馆形成一个具有凝聚力向心力的集体。

[1]卢慧.影响图书馆员群体心理健康的因素分析[J].湖南工程学院学报,2009,19(3):118-120.

[2]徐宝焱.论高校图书馆员心理健康的维护[J].科技情报开发与经济,2009,19(29):57-59.

[3]甘安龙.高校图书馆员心理健康导航[J].江西图书馆学刊,2006,36(4):93-95.

[4] httр://www.wеnwеn.sоsо.соm/z/9126725446.htm.

[5]陈国海,方华.组织行为学[М].北京:清华大学出版社,2003.

[6]程玉华,夏明.图书馆员心理健康问题的表现、成因及对策探析[J].农业图书情报学刊,2010,22(7):331-334.

[7]斯弟芬•罗宾斯.组织行为学(第七版)[М].北京:中国人民大学出版社,1997:472.

[8]袁红军,赵万顺.图书馆员心理压力及其疏导[J].大学图书情报学刊,2006,24(1):12-14.

[9]袁睿,桂凛.从实证调查结果看图书馆员心态及对策[J].河南图书馆学刊,2008,28(5):121-124.

Analysis of the psychological health of university librarians and the countermeasures

Liu Xing-qiao, Zeng Qiu-zhi

(Library of Wuhan Textile University, Wuhan Hubei, 430073, China)

The major factors and forms of expression of several psychological health problems existing in university librarians were analysized in this paper. Some methods and ways to solve psychological health problems were puts forward from objective and subjective aspects.

university; librarians; psychological health

G251

A

1000-9795（2014）03-0298-02

［责任编辑：刘丽杰］

2014-01-16

刘兴乔（1973-），女，助理馆员，从事读者服务研究。

曾秋枝（1967-），女，湖南人，馆员，从事读者服务研究。