学习型组织建设过程中的知识管理探究

徐海宁 陈佳妮

(同济大学职业技术教育学院，上海 200092)

一、学习型组织与知识管理概述

关于学习型组织的构想最初来源于美国麻省理工大学佛瑞斯特教授。在1965年，他在《企业的新设计》中提出未来的企业是个信息化的组织，并且具有扁平化的层次以及开放化的结构，员工、部门之间也将由从属的关系转化为工作伙伴的关系。彼得·圣吉作为佛瑞斯特的学生，一直致力于研究更理想的组织，并于1990年出版了《第五项修炼》这本著作，成为学习型组织理论的奠基人。彼得·圣吉指出心灵的转变才是学习型组织追求的实质，他以“自我超越、心智模型、共同愿景、团队学习、系统思考”这五项修炼为基础，指出:“学习型组织是由一群能不断增强自身创造力的人组合而成的团队或集合。”而学习型组织的本质特点就在于结合自身所处的环境特点，通过建立一定的组织结构和战略来推进组织学习的实施，从而实现各方面的协调发展，最终有效地提升组织的竞争力，实现企业的可持续发展。学习型组织集成了信息型组织中以“技术”为主和知识创新型企业中以“人”为本的思想，将两者有机融合，更有效地实现了知识转化。

从20世纪下半叶开始，世界由主要依靠劳动力和有限资源来实现经济增长的工业经济时代进入到以知识资产为主要生产要素的知识经济时代，与此同时，知识管理的理念应运而生，开始风行于欧美各国。如今，位于“世界财富五百强”之列的大部分企业已经把知识管理应用在企业的经营管理之中。

对于知识管理的定义有很多。被较为广泛认可的知识管理的定义是由APQC公司(美国生产和质量控制协会)提出的，他们认为:“知识管理是组织采取的有意识战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。”简而言之，知识管理其实就是通过对组织拥有的知识资源进行系统而有效的管理，实现知识的获取、积累、共享、交流、应用和创造，从而提高企业的核心竞争力。

二、学习型组织建设过程中出现的问题

(一)缺乏认识，照搬照抄

现阶段，很多企业在创建学习型组织的时候只是照搬照抄西方的一系列学习型组织的管理理论和方法，而这些理论方法都是建立在西方企业管理特点上的，与中国企业的发展基础和阶段大相径庭，在员工的素质和领导层的管理水平方面，中国与外国也存在很大的差别。如果只是单纯地模仿国外企业建设学习型组织的过程，对中国企业的发展只能适得其反。

(二)领导重视力度不够，组织成员缺乏行动

很多企业领导者对学习型组织建设的重视只是停留在意识层面，并未真正落实到行动中去，更别提将学习型组织的理念推广到企业的每个层面和角落。这就导致组织最重要的构成元素——企业员工，根本不了解学习型组织的真谛。他们不会去关心那些与自己工作无关的知识，这就严重阻碍了组织中知识的交流与共享，学习型组织的建设也就因此偏离了轨道。

(三)只见显性知识，不见隐性知识

许多企业只将注意力集中在显性知识的学习上，而忽略了对企业来说更为珍贵的隐性知识。一方面，隐性知识不易被察觉的特点要求企业花费更多的时间和精力来挖掘;另一方面，想要真正习得隐性知识，将其内化为自身知识结构的一部分就必须经过较长时间的模仿、学习和领悟。

(四)刚性制度的限制，知识传递和创新受阻

由于一些刚性制度的限制和束缚，组织难以实现结构的扁平化，从决策层到操作层中间有太多的管理层次，知识在层层传递的过程中被遗漏或歪曲，这样对组织的学习非常不利。此外，刚性制度也限制了组织的创新性，墨守成规的组织难以具有革新精神，这就给知识创新设置了很大的障碍。

三、如何运用知识管理更好地促进企业学习型组织的建设

我们可以从两个维度来看学习型组织——从纵向上看，学习型组织要求人人都能学习，营造一个全员学习的文化氛围;从横向上来看，学习型组织致力于提升每个组织成员自我超越的意识，从而实现企业成员的终身学习。而实现这两个维度的目标的最佳手段就是知识管理，知识管理能够有效地促进学习型组织的建设。

(一)建设具有特色的学习型组织

企业建立有效的知识管理制度要与企业的经营状况相结合，了解组织最重要的竞争优势，明白哪些知识的分享、积累和创造能够增强组织的竞争优势等，清楚地掌握这些信息能够帮助组织从最能构筑竞争优势的知识项目着手导入知识管理系统。而学习型组织的建设也是如此。在理解学习型组织的真正含义，把握核心概念的基础上，借鉴知识管理制度的建设理念，在创建学习型组织的过程中与中国的国情相结合，与企业的发展现状、经营特色和企业文化相联系，建立真正富有成效的学习型组织。

(二)实现团体学习、全员学习、终身学习

1.学习型组织建设的成功与否，领导者的重视程度是一个关键因素，知识管理则能够促进领导者对知识的重新认识。知识管理要求领导者改变过去一贯的管理风格，多与下级员工沟通和交流。同时，领导者以身作则，亲身参与讨论并无私地分享知识、技能和经验，激起了其他员工对学习的强烈欲望，使得他们对知识的重视程度进一步加深。

2.在知识管理的理念指导下，领导者还可以在组织中建立学习型团队，促进员工之间的交流和学习，由此创造一个彼此信任、坦诚和团结的学习环境，最终实现学习型组织内的团体学习、全员学习、终身学习。

(三)促进员工隐性知识的学习

1.知识分享平台是促进隐性知识显性化很好的一个途径。在平台上分享成功案例，一方面，员工可以进行自主学习;另一方面，知识专员通过对案例中运用到的技术进行分析，从中萃取出案例中隐藏的知识资源，并将其收入到企业的知识库中。可以将优秀经验运用到实际项目中，也可以分享典型的失败案例，帮助员工有效借鉴已有的经验教训，避免犯同样的错误。

2.员工在平台上分享的隐性知识多是自己能够感知到的，但是有很多员工对自身所拥有的隐性知识并不自知。知识专员就运用专家访谈的方法来挖掘隐性知识，深入探讨这些明星员工的工作行为，引导他们将自己蕴藏的隐性知识表达出来。并把访谈内容结构化，整理成文档或课件放入企业知识库中，供组织成员学习。

企业知识管理为隐性知识的显性化、结构化带来了许多方便，节省了很多宝贵的时间和精力，使得组织高效地兼顾了隐性知识和显性知识两个方面的学习。

(四)促进组织结构的扁平化

1.企业实施知识管理，要建立一个知识共享的平台。通过该平台，企业每个员工都可以将自己的专业知识、技能、经验和客户关系等分享到平台上，将个人的知识转化为组织的知识，成为企业珍贵的无形资产。在平台上，员工之间可以进行交流讨论，通过交流实现互补知识、创新知识，也就在一定程度上克服了传统组织中金字塔式等级型结构的缺点，知识的传递和分享主要是在一个平行的面中进行，这就促进了学习型组织结构的扁平化，有效提高了组织知识传递和分享的效率。

2.网络信息技术被广泛应用到知识管理中，企业可以用各种网络交流工具创造另一个知识共享的平台。组织中的网络交流工具多种多样，例如E－mail、QQ等，这些工具使得知识几乎可以同时被传递到不同层级的员工手上。此外，组织成员如遇到什么难题都可以通过这些工具向专家进行询问，这就保证了组织扁平化的知识管理。同时，还能降低沟通的成本，缩短知识传递的线路，有效避免知识的误传、漏传和失真。

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