基于手机短信平台的高校图书馆个性化服务

王 力，周秋霞

(西安邮电大学 图书馆，陕西 西安 710121)

基于手机短信平台的高校图书馆个性化服务

王 力，周秋霞

(西安邮电大学 图书馆，陕西 西安 710121)

高校图书馆利用手机短信平台，可主动向读者发送信息，便于读者了解并充分利用图书馆资源。现代信息技术为图书馆从传统被动服务向个性化主动服务转变提供了有力支撑，从而体现“以用户为中心”的服务理念，提升图书馆的形象，有效发挥图书馆作为信息中心的作用。

短信服务；高校图书馆；手机；个性化服务

随着通信网络技术的迅猛发展及通讯资费的降低，手机用户逐年剧增。人们对手机的依赖性越来越强，手机成为人们生活中不可缺少的一部分。手机短信(Short Messaging)，因其便捷和廉价，受到人们的青睐，尤其在年轻人中间使用得非常普遍。手机短信在我国开通始于1998年，与西方国家相比起步比较晚，但发展非常迅猛。据工业和信息化部统计，2000年我国的手机短信发送总量是10亿条，2001年为189亿条，到2012年手机短信发送量超过8300亿条。目前，手机短信息服务已很成功地应用到酒店、交通运输、广播电视等行业。

手机短信服务在日本、欧美的高等院校图书馆也应用得非常普遍。手机短信的应用延伸了图书馆的服务范围，增加了与读者互动的新途径。上海图书馆于2005年5月开通了“手机图书馆”的服务，在国内开启了图书馆手机短信服务的先河。随后，国内许多高校图书馆、公共图书馆陆续都开通了此项服务，受到了读者的广泛欢迎。这些图书馆主要集中在北京、上海、重庆、江苏、浙江、四川等经济发达的省市。陕西省目前只有陕西师范大学、西北农林科技大学等高校的图书馆开通了手机移动服务。将手机短信应用于图书馆，不仅是手机短信向专业化应用领域的拓展，也是信息时代对图书馆服务发展的一种要求。如何利用手机短信为读者提供高效的个性化服务，全面提升图书馆信息服务的品质，是图书馆员面临的一项新课题。

一、手机短信服务的优势

手机普及率较高。高校图书馆的主要读者是教师和学生。据调查，高校教师的手机拥有率为100%，学生的手机拥有率为90%以上。手机用户如此之多，为图书馆利用手机短信平台，为读者开展个性化信息服务提供了良好的条件。

使用方便灵活。手机作为移动通信工具，可以随身携带，使用方便、快捷。接收和发送信息完全不受时间、空间和设备的限制，真正实现了随时随地接收、发送，只要读者有需求，随时都可以收发短信。

服务费用较低。目前，各通信运营商的短信收费标准是免收月租费、功能服务费及接收费，只收发送费，每条0.1元(限点对点发送)。读者也可以选择按月收取固定的费用，短信发送条数不限。因此，手机短信费用对在校学生来说，是完全能够承受的。

可靠性强。手机短信技术发展到今天，已经相当成熟，能够实现定时发送、自动发送、群发等多种功能。当接收方因网络、关机等原因无法接收短信时，短信中心可保存该信息，一旦网络畅通，用户开机，系统会及时通知短信中心重发，用户就会立即收到短信息，不会漏收信息。

主动性强。传统的图书馆服务模式是坐等上门式的被动服务，而在强调服务人性化、高效化和信息化的今天，图书馆的服务模式有待改进。利用短信服务平台，读者不到馆就可以及时了解图书馆的各种信息，享受各种信息服务。

二、图书馆手机短信息服务的功能

读者要享受短信服务，首次使用时必须注册，将自己的姓名、借书证号、手机号码等信息录入系统，并根据自己的需求，定制服务内容。短信服务系统将根据读者的需求在指定的时间发送短信息，使读者能够及时获取自己所需的信息资源，实现个性化服务。

一是读者借阅信息告知、查询。读者只要借出图书，系统会自动以手机短信方式告知读者，可以有效避免借书证被盗用的情况发生。如果读者想要查询自己的借阅情况，只要将借书证号码发送到系统指定的位置，系统将自动将借阅情况发送到读者的手机上。

二是图书催还、续借。借出的图书临近归还期限，系统将在到期日之前两天发送短信友情提醒读者，可以提高图书的流通率和借阅率，而且可以避免读者因为疏忽而造成不必要的罚款。如果需要续借图书，读者可发送续借图书的条码申请续借，系统会对需要续借的图书进行判断，对符合续借条件的图书可以完成续借，对不符合续借要求的则提示读者无法完成续借。

三是图书超期提醒。当读者所借图书已超期，系统将超期图书的名称及超期天数告知读者，催促读者尽快归还图书。

四是读者借书证挂失。读者不小心将借书证丢失了，可将借书证号码发送到短信平台申请挂失。

五是新书、新刊通报。信息电子类专业的读者，需要经常浏览专业方面的新书、新刊，以便尽快了解信息行业的发展动态。图书馆以短信方式向手机用户发送新书、新刊上架的信息。读者可以先到图书馆的网站上注册，根据个人喜好定制某类书刊的推荐信息，图书馆据此建立读者信息数据库，如果有该类新书、新刊上架，即可以给用户发送相关的短信。这样不但为读者提供了便利，而且能更广泛地宣传图书馆最新文献资源，有效提高图书馆资源的利用率。

六是发布馆内公告通知。图书馆偶尔因为特殊原因需临时闭馆或节假日调整开馆时间，就可以通过手机短信将这些信息及时发送给读者，避免读者白跑一趟，浪费时间。图书馆经常举办一些专题讲座、数据库使用培训讲座，还发布一些数据库试用及订购通知，如果仅在馆内张贴布告或图书馆网站上发布信息，仍然会遗漏那些不常到馆、不常上网的读者。因此，利用手机短信平台，可让更多的读者参与图书馆的活动。

三、手机短信服务平台的构建

(一)选择发送短信方式

目前，手机短信服务方式有三种。(1)通过移动网关发送短信息。使用这种方式需要到电信部门申请短信息服务网关，投入比较大，适用于一些大型项目的开发应用。(2)通过能提供短信息发送服务的网站发送短信息。新浪、搜狐、网易等门户网站就具有短信发送功能。这种方式操作简便、所需资源少，但是对于网站、网络的依赖性太强，也不适用于项目开发。(3)通过GSM MODEM发送短信息。使用该方法需要无线GSM MODEM模块及相应的连接附件。这种方式编码简单，只需对AT指令和串口编程比较熟悉就可以实现，而且对硬件需求不高，并能自动收发短信。这种方式比较适合于小项目开发。图书馆搭建短信服务平台，建议采用这种方式。无线GSM MODEM模块是比较专业的通信设备，市场上较多，价格也便宜。

如果采用GSM MODEM发送短信，还需要购买一张手机卡，将卡插在MODEM里收发短信。当然，使用手机卡自然就会产生资费，这就需要图书馆与移动运营商商定资费问题，资费应根据短信发送量的多少，给予不同程度的优惠。

(二)手机短信服务平台与图书馆的业务管理系统对接

图书馆短信服务平台与业务管理系统是相互独立的两个系统。短信息系统提供的各种信息服务都是基于图书馆后台业务管理系统的支持来完成的。因此，在实施手机短信应用项目之前，要获得业务系统相应的数据接口或数据结构进行数据的调用存取。图书馆应优先考虑与业务管理系统的公司进行合作，由他们解决数据接口方面的技术问题。只有实现了两者的对接，才能将来自图书馆的自动化管理系统和文献数据库的数据、信息直接发送给读者，减少工作量，避免工作失误。

通过手机短信平台主动向读者发送信息，为图书馆从传统被动服务向个性化主动服务转变提供了有力支撑。这是图书馆服务功能的一次突破和创新，是图书馆实现个性化服务的有效方法。高校图书馆作为学校文献信息中心，应充分利用信息技术的最新成果，不断从服务模式、服务内容、服务手段等方面进行变革和创新，才能不断满足读者日益增长的个性化信息需求，才能从根本上将图书馆传统的、被动的阵地服务转变成为读者积极主动的服务模式，从而实现“以用户为中心”的服务理念，提升图书馆的形象，发挥图书馆信息中心的作用，巩固图书馆在高校中的地位。

[1]潘志鹏.基于手机平台的图书馆延伸服务——以武汉图书馆手机服务为例[J].情报理论与实践，2011，(1):76-79.

[2]邓攀.图书馆之个性化手机短信定制服务[J].现代情报，2010，(10):155-156.

[3]杨峥.利用手机短信拓展图书馆信息服务[J].山东图书馆季刊 ，2006，(1)： 58-61.

[4]师晓青.手机图书馆信息服务应用价值研究[J].情报资料工作，2009，(1):99-102.

[责任编辑：王东霞]

CollegeLibraryPersonalizedServiceBasedonMobileTelephoneShortMessagePlatform

WANG Li， ZHOU Qiu-xia

(Library,Xi’anUniversityofPostsandTelecommunications,Xi’an710121,Shannxi,China)

Making use of mobile telephone short message platform, college libraries send messages to readers and make readers know library and utilize library resources. Modern information technology provides strong support for library to shift from passive service to personalized service, which reflects users-oriented service concept, promotes the image of library and more effectively performs information center function of library.

SMS; college library; mobile telephone; personalized service

2013-07-18

王力(1974—)，女，西安邮电大学图书馆工程师； 周秋霞(1979—)女，西安邮电大学图书馆馆员，硕士。

G251

：A

：1672-2604(2014)02-0024-03