基于用户需求视角的公共图书馆开展移动阅读策略研究

李 臻，孔璎红

(1.广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 530022;2.南宁职业技术学院，广西 南宁 530003)

移动阅读，也就是指将电子阅读器、PDA掌上电脑、手机等易携带的电子产品设备当成载体，通过以电子版的形式发行出版的音像、图片、数据、文本等诸多信息展开阅读的一项新形式。移动阅读已经成为我国数字出版产业发展的重要组成要素，代表着中国的数字出版行业新发展趋势。

在市场经济中，供需关系决定了一个产业发展的态势。无论是哪一个产业，都必须特别注意供需关系中的“需求”。因为，用户的需求是这个产业得以持续发展的原动力，所以，公共图书馆移动阅读产业的发展也没有例外。而公共图书馆移动阅读的“需求”，尤其表现在读者对公共图书馆移动阅读的了解、接受、适应的程度上和所能达到的期望值上。只有基于用户需求视角，展开全面、系统、清晰的探究，才能针对我国公共图书馆开展移动阅读存在的问题提出行之有效的策略，最终促进我国公共图书馆移动阅读产业的持续稳定发展。

本文采取问卷调查的形式，对公共图书馆的用户对象实施了问卷调查。调查问卷的内容包括:调查对象的个人基本信息、阅读的习惯、对公共图书馆移动阅读的兴趣、购买能力以及支付能力等。通过问卷调查所得的有效数据进行统计、分析、归纳、研究，摸清读者对公共图书馆开展移动阅读的大体状况，并结合这些状况提出图书馆更好地开展移动阅读的策略。

1 用户的基本状况与研究的方法

公共图书馆读者的成分一般比较广泛，社会各个阶层都会涵盖。在对公共图书馆开展移动阅读服务做调查时，我们主要是选取了广西图书馆一个省级馆、玉林市图书馆一个市级馆、兴安县图书馆一个县级馆共3家图书馆对到馆的读者随机进行了问卷调查。同时还选择到人员比较密集的部分公共场所区域，如公共汽车站、步行街等，对社会人员也开展了调查。该调查问卷中调查者男、女性别比例为29∶21。调研方法主要采取纸质的问卷调查，在题型设置上，调查问卷中有单选题、多选题等。

图书馆内和社会场所按照1∶1的比例共发放800份调查问卷，其中3家图书馆共发放400份问卷，社会场所发放400份问卷。问卷回收率为92%，有64份未回收，再剔除无效的卷子40份，最终有效的问卷合计为696份。

2 调研结果分析

问卷调研的内容包含有:阅读的习惯、对公共图书馆移动阅读的兴趣、对采用手机以及电子阅读器进行阅读的看法与期望。下面是对问卷内容进行统计分析的结果。

2.1 阅读习惯

有33.3%的调查对象选择“看书不多”，有18%的对象表示“阅读比较多”，有48.7%的对象表示“经常阅读”，这表明了有半数的对象喜欢阅读。

我们再对696份问卷从个人信息上进一步分析发现，调查对象的年龄大多数在18－50岁之间，他们的阅读习惯基本上相同，但在性别方面阅读习惯却有明显的不同。统计数据发现，女性比男性更喜欢阅读，41%的男性表明“看书不多”，而“看书不多”的情况在女性中只占34%，这也从一个侧面说明女性“阅读比较多”和“经常阅读”。此外，统计数据还发现，在公共图书馆进行阅读比在其他地方进行阅读比率要高得多。

阅读的内容上，不管是移动阅读还是传统的纸质阅读，调查对象比较喜爱阅读的内容排在前几位的是新闻、娱乐、微博、小说、杂文等，对于科普书籍、教科书、工具书等的阅读次数相对比较少。

阅读的时间段上，23.9%的对象表示通常是在“无聊”时才会阅读，20.7%的对象表示只有在“有时间的时候看看”，27.6%的对象表示“临睡的时候看一下”，17.8%的对象表示在“在旅途中(或行车途中)看一下”，只有10%的调查对象表明会专门抽出时间来阅读。这些均表明阅读者在阅读时间上比较零散。此外，统计还发现:有50.4%的人认为“30分钟内阅读为佳”，有32.6%的人认为“30－60分钟内阅读为佳”。

阅读的开销上，有52.5%的人认为每年阅读的开销在“200元内为佳”，有33.8%的对象认为阅读开销在200－400元之间为佳。

除此之外，我们还发现，不管是女性还是男性，他们在购书偏好上均集中在休闲娱乐与专业书籍上，并且男性购书还倾向于科普类书籍、音像成品等;女性购书倾向于文体、艺术类书籍。

综上所述，可以得出下列一些结论:首先，阅读对象的阅读量与阅读兴趣并不是很高;其次，女性相对于男性更喜爱阅读;再次，阅读对象更倾向于阅读各类时政新闻、娱乐消息、历史杂文、言情小说以及开展社交等相关的书籍，而对科教、哲学、政治等并不是很感兴趣;另外，阅读对象进行阅读的时间段也比较零散，而且阅读时间不长;还有，阅读对象普遍不愿意过多消费在阅读上。

2.2 调查对象关于移动阅读的看法

87.5%的调查对象有“使用过手机或者电子设备来阅读”，尤其，使用过手机或者便携式的电子设备进行阅读的人比较多，而采用电脑或者平板设备进行阅读的人比较少。40.1%的调查对象认为“手机或者电子设备阅读未来会取代传统的纸质阅读”，只有16.8%的调查对象认为无法取代，另外，有43.1%的人则认为传统的纸质阅读与电子设备阅读会长期共存。尤其，在电子设备阅读中，调查对象普遍认为“便易携带”与“存放量大”成为喜爱的重要原因。

2.3 调查对象关于手机阅读的看法

调查对象中持有普通手机与智能手机所占的比例是2∶1，51.9%的调查对象表示他们的“手机屏幕的大小一般，能够用来阅读”。36.3%的调查对象认为他们的“手机屏幕比较大”。

使用手机的阅读次数上，52.3%的对象认为“经常使用手机进行阅读”，25.7%的对象认为“有时使用手机进行阅读”，这说明有超过三分之二的对象普遍使用手机来阅读。关于阅读的内容，排在前几位从多到少依次是:微博、新闻、娱乐、小说等。

对手机的阅读满意度上，有45.1%的对象对手机阅读感到“比较满意”，35.9%的对象对手机阅读感到“一般满意”。因此，可以说使用手机进行阅读的对象基本上感到满意比率超过了80%。通过调查分析我们还发现，有超过80%的对象感到基本满意的原因与他们平时只需要进行零碎阅读相关，因为他们阅读的时间段比较零散，阅读的时间不长，这就使得他们对阅读的质量要求不是很高，往往“基本满意”即可。只有不到20%的对象对手机阅读表示不满意，不满意的主要原因在于手机的上网速度比较慢、手机上网收费比较贵、信息内容比较陈旧、信息内容不够丰富等因素造成。

手机的阅读支付意愿上，这一点成为开展移动阅读的难点。调查发现:78.7%的男性愿意每月累计支付5元以下的费用，86.04%的女性愿意每月累计支付5元以下的费用。当然，绝大部分人认为免费最好，只有很少一部分人认为可以适当收一些费用。

2.4 调查对象关于使用电子设备进行阅读的看法

关于是否愿意买电子设备进行阅读，74.3%的调查对象表示“手机阅读已基本能够满足需求，不需要特地选择买电子设备进行阅读”。在问及愿意买怎样的电子设备进行阅读时，52.2%的对象首选购买平板电脑，45.2%的对象表示愿意购买智能手机进行阅读，但是大部分对象更倾向于购买比较价廉的电子设备或者智能机。

在问及如何获取阅读内容时，72.3%的对象表示通过在互联网上下载然后转换成文本，再存到电子设备或者手机而来，这样也不需要支付下载费用。36.7%的对象表示直接通过电子设备或者手机下载而来。大部分对象希望能够直接下载到电子设备或者手机进行直接阅读，但是希望是免费的下载。

3 基于用户需求视角的公共图书馆开展移动阅读策略

3.1 主打低端用户，拓展较高需求用户

通过问卷调查显示，采用电子设备阅读和手机阅读在整个公共图书馆移动阅读中占了绝大部分比重，并且这些用户对使用手机来进行阅读感到比较满意。为此在公共图书馆开展的移动阅读活动中，必须把手机用户当作主要的业务发展对象，然后进一步把对象延伸到平板电脑、各类型的电子阅读器用户当中。而且主打用户的对象年龄段应该在18－30岁之间，次要对象群年龄段控制在25－45岁之间。此外，需要高度重视用户的支付意愿，把具有较低支付意愿的用户当作主要服务对象，然后适当向有较高需求的用户提供较高质量的阅读推送服务，并收取一定的费用，这样有利于巩固基本用户，又能发展较高端需求用户，最终促进图书馆移动阅读产业的长远发展。

3.2 整合丰富内容，拓宽发行渠道

在这个信息暴涨时代，公共图书馆更应该整合多方资源，凝练特色，不断提供更多满足用户需求的阅读内容。由于信息量比较大，而用户阅读的时间比较零散而且阅读时间不长，公共图书馆更应该凝练特色、划分种类、简练内容，把最有价值、最具核心力的信息提供给读者。并且在服务收费标准、销售模式以及更新频率上再做进一步的缜密规划，尽可能为不同的用户提供不同的移动阅读服务。考虑到用户更多的偏爱微博、新闻、娱乐等内容，公共图书馆可以开放图书馆微博，借助这个平台优先将阅读资源在微博上发布，并由专人负责，及时与跟帖者互动。还可以将娱乐化、轻松化的书籍转换成电子版书籍进行打包推送等。在发行渠道上，应当拓宽发行渠道，加强与中国电信、中国移动、中国联通等运营商合作，提供多种优惠移动阅读服务套餐，满足不同人群的移动阅读的需求。

3.3 优化阅读终端，营造舒适的阅读服务环境

开展移动阅读最为重要的载体是阅读终端，为了更好地推动公共图书馆移动阅读的发展，应当加强和终端供应商的合作。尤其要注重用户的移动阅读体验，比如说“是否方便携带”、“贮存量是否够大”、“待机时间是否够长”、“设备是否配备照明”等。在阅读软件方面，操作平台是否简易、是否有人性化的标注功能、输入法软件是否够强大等。另外，在开展移动阅读服务过程中，还需努力营造一个舒适、让读者满意的服务环境。如用户在使用移动设备进行在线阅览和检索的过程中，通常会遇到由于对移动设备的阅读软件功能不熟悉或由于操作不当而引起的各种形式的阅读障碍，致使用户的阅读和查询中断，这不仅耽误了用户的时间，也会不同程度地影响用户对于使用移动阅读的兴趣。这就需要图书馆把工作做在前面，努力为用户营造一个舒适、便捷的移动阅读服务环境，培养用户的移动阅读兴趣，引导用户进行正确的移动阅读。

3.4 寻求社会合作，提供“物美价廉”的阅读服务

通过问卷调查我们也发现，大部分用户的支付意愿不强，而且希望费用尽可能低，只有少部分人认为可以适当收取一定的费用。为此，公共图书馆应当尽可能把服务的费用降低:一是可以通过寻求社会合作的方式，加强馆际联盟，以联盟的方式购买移动资源，其需求总量就可能是移动商无法忽略的，这将为图书馆获得最大化的购买折扣，服务成本随之降低;二是各图书馆分工合作，各自承担部分开发和制作任务，如一家图书馆负责安卓系统客户端的开发，另一家图书馆则负责WM、iOS客户端的开发。这样不但加快内容的推出速度，而且减轻了对各图书馆人力物力的投入;三是通过拓宽渠道，与多方供应商合作，提供更多优惠的服务套餐，以减少费用，如可以让用户选择阅读包月服务，以便吸引更多的用户进行有偿阅读。

［1］马骏涛，董秋生，黄 文，等.图书馆开展移动阅读服务的问题及对策［J］.图书馆论坛，2013(1):91－93.

［2］章 惠，程杰铭.基于用户需求视角的我国移动阅读产业发展策略研究［J］.出版发行研究，2013(4):57－61.

［3］孙金娟，江 南.基于读者调研的高校图书馆移动阅读服务策略研究［J］.图书馆学研究，2011(8):57－62.