深化图书馆参考咨询工作服务地方社会发展

刘磊/衡水学院

深化图书馆参考咨询工作服务地方社会发展

刘磊/衡水学院

随着衡水经济的快速发展，作为衡水最主要的信息中心衡水学院图书馆应该为衡水经济的腾飞贡献自己的力量。衡水学院图书馆要深化参考咨询工作，积极的参与到地方经济建设中去。

参考咨询；经济发展

参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，图书馆员利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。

参考咨询工作是图书馆为读者服务工作的核心，是最能体现图书馆员的服务价值的工作，是最富于智力性成果的劳动。

当前，图书馆参考咨询工作大致分两个类型。一是传统的参考咨询服务。主要以图书馆员为中心，根据本馆的纸质资源，为到馆的用户提供咨询和解答服务。二是虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务是建立在网络基础上，通过电子邮件、在线聊天为网络用户提供的问答式服务。它是以用户为中心，以网络与网络电子文献为基础，为所有通过网络利用本馆电子资源的用户服务。

随着计算机和网络的普及，传统的参考咨询服务已经难以满足用户的需求，图书馆必须要发展虚拟参考咨询。

一、参考咨询在地方经济建设中的地位和作用

1.发掘馆藏文献资源，参与地方经济建设。图书馆的馆藏文献资源非常丰富，拥有完整的书目数据库和电子文献数据库，能为本地的经济建设提供有效的信息服务。以作者所在衡水学院为例，图书馆建筑面积达15000平方米，从建立起就注重文献资源的建设。现图书馆藏书100余万册，每年订购报刊1000多种。近些年大力发展电子文献资源，先后购买了中国知网期刊全文数据库、超星数字图书馆、读秀中文学术搜索等。磁盘阵列存储容量90T。

2.利用馆藏文献信息，为领导决策服务。地方经济的快速发展，离不开领导的正确决策，而正确的决策除了取决于社会多种因素外，还取决于能否及时的掌握准确的信息。图书馆信息人员以本馆的文献资源为基础通过信息技术及时的找出决策者最需要的信息，以便让决策者做出正确的决定。企业领导一旦掌握了反映经济活动中生产销售、供求和经营等方面的信息，对企业的挖潜、生存和竞争将有非常重要的作用。

3.传播文献情报信息，服务工农业生产。随着市场经济的发展，人们纷纷来到图书馆索取情报信息。高校图书馆依托丰富的人力资源和信息资源，根据不同的用户需求，将信息收集、分析、提炼然后整合成具有高价值的信息产品提供给用户，为地方的经济发展做出自己的贡献。

地方经济的发展需要政府提供有利的政策支持，需要大量的资金投入，也需要信息渠道的畅通。在这重要的历史机遇期，作为一个城市最主要的信息中心，衡水学院图书馆的参考咨询工作应该有一个大的转变和发展。我们一定要解放想，以服务经济建设、推动经济发展为工作的出发点和落脚点，增强责任感、使命感和紧迫感，为发展地方经济做出应有的贡献。针对本地区的社会经济发展情况，应当选择新的服务方式和策略实施参考咨询服务。

二、深化参考咨询工作服务衡水地方经济发展的几点举措

1.紧紧围绕政府决策部门的中心工作，为决策者制订方针、政策、规划当好参谋。要研究服务对象和怎样服务。如衡水市酿酒、丝网业、橡胶都比较发达，旅游业和物流等新兴产业也都有了一定的的基础。参考咨询工作根据本地的经济发展情况应当主动出击，有目的的围绕经济发展中的热点、难点问题开展调研和跟踪服务。对企业在发展中遇到的难题的有关信息进行收集并加以分析，给出相应的解决方案。把对传统产业进行改造升级、发展新兴产业、结合本地区资源特点及其他有特色、有优势的替代产业方面的信息作为重点，及时提供给政府相关部门和企业管理者，为衡水地区经济的发展提供强有力的信息资源支持。

2建立具有本地特色文献数据库，积极拓展服务思路。

根据实际调查看，当前我国高校图书馆普遍存在电子信息资源不足的情况。大部分图书馆只是购买数据库，例如中国知网、维普数据库等。而对于自身的数据库建设比较少。高校图书馆应根据本地区的经济发展状况和区域经济产业布局，以及自然资源等情况选择合适的主题，系统地从网上数据库和本馆馆藏文献中摘录相关信息，把信息进行分类、加工，制作出具有本馆特色的数据库。例如衡水市拥有国家一级保护湿地衡水湖，近些年依托衡水湖，衡水的旅游业有了飞速的发展。对于衡水湖湿地保护的相关研究也越来越多。衡水学院图书馆应根据本市的自然资源、经济发展状况等建立具有本地特色的数据库，使旅游者和投资者更好的了解衡水，促进衡水旅游业的发展。衡水的大部分企业并没有自己的信息数据库，在企业发展过程中它们遇到了很多的问题，很多企业需要的有市场价值的信息无法及时的获取。这就为我们图书馆参考咨询工作提出了新的工作方向。图书馆把本市的各专业领域的专家信息收集并建立相关专家信息库。在企业需要时，可以向企业提供相应的专家信息，帮助企业解决在发展中遇到的难题。在企业的新产品开发、产品的市场调研、产品的后期营销过程中我们图书馆都可以提供信息服务。总之图书馆的文献建设要根据本地的经济发展状况和人文自然条件以及当地的企业需求等实际情况进行有目的、有规划的收集建设。

3.更新服务方式。深化图书馆的参考咨询工作的另一个重要方面，则是更新服务方式，拓宽服务渠道。随着商品经济的发展，信息量成倍增长，信息的社会化、产业化，已经成为时代发展的潮流和趋势，

在这种条件下，市场经济对文献信息的强烈要求，赋予了图书馆在新的发展阶段中以良好时机，它要求图书馆发挥对大量文献信息进行搜集、加工、整理、传递的功能和作用，以满足每个市场参与者对情报信息的需求。为此，图书馆必须紧紧抓住这一机遇，摆脱传统观念，更新服务方式，抛弃封闭被动运行机制，建立起与市场经济相适应的开放灵活的新型的运行机制，服务于社会。

4.提高咨询人员素质。随着参考咨询工作服务手段的现代化，它对图书馆的参考咨询人员的综合素质提出了更高的要求，它要求咨询人员不仅具有现代化的信息服务观念，还要具有专业技术能力、学科的专业知识和文献处理能力、即懂计算机还要有一定的外语能力，只有这样才能保证深层次参考咨询工作的顺利开展。可以通过以下措施提高咨询人员的素质1加强理论学习，使馆员爱岗敬业，全心全意为用户服务。2定期组织培训，参加学习会议，排骨干人员进修学习切实提高业务水平。3加强内部交流，实施以老带新，互相取长补短，共同提高。4建立竞争和奖励机制。在馆内定期进行评比按业绩进行奖励，充分调动馆员的积极性和创造性。

总之，随着衡水市经济的快速发展，政府和企业的市场咨询需求越来越大，这对参考咨询工作来说既是挑战也是机遇。我们应该随市场不断调整自身的参考咨询工作的方法，不断完善自己的工作，积极参与到地方建设中，为衡水的经济发展贡献自己的一份力量。

本文为2014年衡水市社科发展研究课题“深化图书馆参考咨询工作，服务地方社会发展”的结项论文