浅析急救中心文化建设

黄 琼

急救文化是在长期的院前急救工作中逐步形成和发展起来的，是急救中心管理理论的重要组成部分，也是广大职工所共同遵守的理想信念、价值取向、职业道德以及行为规范的结合体。从急救中心的实况情际来看，只有通过构建并形成一个良好的急救文化体系才能够培育急救中心独有的急救精神，充分激发院前急救工作人员的责任感，提高急救中心工作人员的积极性。

1 急救文化的内涵

急救中心承担各类院前急救、突发事件的医疗救治及全市大型活动的医疗保障任务。所有“120”急救人员秉承“时间就是生命，岗位就是职责”的理念，秉承“120 人召之即来，来之能战，战之能胜”的精神，全体工作人员不等不靠，不怨天尤人，始终保持旺盛的热情、高昂的斗志和无私奉献的精神，真正体现了急救文化对单位成员的内在驱动作用。其内涵反映了急救中心所独有的组织结构以及院前急救服务基本理念，体现了急救中心的价值体系、行为规范和优良传统。在院前急救发展的过程中，它还反映在急救中心全体职工对急救中心的认同感、归属感、依赖感、荣誉感及对急救中心的关爱程度等方面。

2 加强急救文化建设对提高院前急救服务水平的重要作用

2.1 加强急救文化建设是社会发展的客观要求急救社会化已成为急救医学发展的必然趋势。急救需要全社会的重视和参与，除了教会市民正确掌握“120”拨打方法，通过成立市民急救培训学校在全社会普及现场救护的基本知识，发放急救培训知识教材，使公众掌握自救互救的技能，增强自我保护的意识，这是未来发展的趋势，更是社会进步的要求。能使更多的患者在发病后的较短时间内得到了及时妥善的救治。尤其是在突发事件中通过市民的自救互救能力，减低伤残，挽救生命，形成一个“大救援”的环境，是全面提升救治能力和降低现场伤员死亡率的关键。

2.2 加强急救文化建设是急救事业发展的迫切要求 院前急救任务十分艰巨和繁重，在院前急救管理工作过程中，将急救文化的核心——尊重人、培养人、激励人作为所有院前急救管理工作的出发点与落脚点。通过急救工作者在共同的价值观念感召下，把自己的理想、信念、感情、行为与院前急救工作联系并融合起来，培养自身良好的作风、情操，使急救工作者在心灵深处产生一个和谐默契与信任感并存的共鸣，从而形成一种强大的向心力和凝聚力。促使每位急救中心工作者长期处于自强不息的最佳精神状态，激发各自的创造性和积极性及奋发向上的进取精神，切实为群众做好健康服务。

2.3 加强急救文化建设是塑造良好急救形象的要求 通过在省、市级电视台、电台、各报业及急救中心网站，以院前急救工作者为病人服务为重点，进行专题宣传急救工作者救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的优良风尚，正面报道“120”人无私奉献给病人仁爱与热情的事迹。用画面记录“120”人在严寒酷暑、每一个危急时刻都与病人相伴的忙碌身影，诠释了“120”人的对患者的“真心、爱心、耐心”，让公众感受到急救工作者把真爱献给病人的精神。增强公众对急救人员的认同和信任，做到了电视有图像、电台有声音、报纸有新闻，极大提升“120”人的良好形象。

2.4 加强急救文化建设是稳定急救人才队伍的需求 人才队伍建设是急救文化的重要组成部分，急救中心以广大职工的根本利益为出发点和落脚点，以广大职工的工作积极性和工作潜能为最高衡量标准，以创新思想政治工作的新方法，形成让职工脱颖而出的竞争机制，调动职工学习的潜能、工作的潜能、创造的潜能。坚持公开、公平、公正、公道对待职工切身利益，着力解决关系职工切身利益的突出问题。以急救事业发展的眼光，对急救事业高度负责的态度，加强人才队伍建设，用好现有人才，培养后备人才，引进急需人才，储备未来人才，用事业留人，用情感留人，形成宽松和谐的共事氛围。最终在急救中心内部形成一个团结奋进、仁爱精诚、锤炼奋发有为、争创一流的急救队伍［1］。

3 当前急救文化建设工作现状

纵观当前部分急救中心的文化建设，问题主要表现为以下几方面:一是没有根据院前急救深层次的工作理念进行建设，而仅仅只是表层现象，没有根据鲜明的个性特点把思想教育作为自身的急救文化。二是在文化建设过程中表现出过于急于求成的心态，没有对自身特点做好全面细致的分析，照搬医院、其他企业的文化建设模式，存在照葫芦画瓢现象。三是在急救文化建设过程中功利心较重，内部没有形成有力的约束机制、激励机制、凝聚机制，不能充分调动职工的积极性，使其参与到急救文化建设工作中去。

4 加强急救文化建设的措施

4.1 提高管理者的文化培养意识 急救文化实际上是一种管理者文化。从一定程度上来讲，一个有智慧的急救中心领导会以“思想”“制度”“观念”等方式渗透到急救中心的文化建设工作中去。只有管理者对急救文化建设的重要性有一个清晰的认识之后，才能营造“健康有序”的和谐文化建设，做到领导班子内部和谐，上下级之间和谐，各部门之间和谐，各岗位之间和谐，医患之间和谐，才能为急救中心营造一种“健康有序”的内外发展环境［2］。

4.2 构建和谐的急救中心文化发展环境 充分调动广大工作人员的积极性和创造性 不断增强凝聚力、向心力和战斗力 急救中心不因身份而异，不论编内、编外、劳务派遣人员，通过进行拓展训练、文体活动兴趣小组和高级管理研修班等活动，使不同类型人员产生发自内心共同的责任感、归属感和荣誉感，自觉地把个人利益和整体利益联系在一起，使人人心系120 荣辱与兴衰。

4.3 发挥院前医疗急救的公益性作用 提升急救中心的整体形象 为群众健康保驾护航 急救中心利用“3.15”学雷锋日、世界急救日等特殊日子，组织急救人员走进街头、敬老院、社区等，组织开展自救互救培训服务，普及急救知识;利用“公众开放日”的活动，让市民走进急救中心，零距离了解院前急救运行的情况。在推进急救中心工作的便民、利民、为民服务的同时，也将自身的优质服务、精神理念和人文底蕴等文化传播出去。

4.4 尊重职工在急救文化中的主体地位 通过开展“急救中心优秀党员示范岗”“十佳医生”“最美急救工作者”等评比活动，树立身边的先进典型，并将其实例提升成为急救文化建设的节点，树立赶的目标、学的榜样、比的对象，形成人人学先进、赶先进、当先进的良好氛围;通过中心的宣传栏、网站以及与电台合作开展急救知识与技能普及等形式树立中心自己的品牌，增强中心文化对职工的吸引力和凝聚力，为院前急救工作取得广泛的社会支持，获得广泛的社会认同。

4.5 文化建设以患者为中心 把每一位急救的患者当成是自己的亲人来看，急患者所急，想患者所想。树立一切为了患者、一切为了方便患者的基本理念，把服务的内容加以细化，把急救服务做细做精，从小处着眼，从细微处入手，关注细枝末节的小事，到点到位。

将精细化服务贯穿急救全过程，把服务言行升华为服务文化，将患者的要求作为改善医疗服务的重要信号，将患者的需求作为第一选择，把患者的满意度作为衡量急救医疗服务水平的第一标准，竭诚为广大患者提供安全、快速、优质、周到的医疗服务。

1 陈天琴.先进的急救文化是提升急救中心核心竞争力的保证［J］.中国民康医学，2009，21(20):616-618.

2 陈雷，高榕.新时期军队疗养院文化建设发展思考［J］.实用医药杂志，2014，31(2):185-186.